Danmark

    Elkjøp

    Elkjøp har forbedret online kundeoplevelsen

    Eye close up - Deep Vision-tjeneste som forbedrer søgning på nettbutikker

    Hvad var behovet

    Elkjøp har en vision om at være verdens mest kundeorienterede detailhandler.

    For at få succes var Elkjøp nødt til at give deres kunder den bedste oplevelse, uanset om de købte online eller i fysiske butikker. For at kunne give deres kunder den bedste oplevelse havde Elkøp brug for en dybere viden om kundens online adfærd, og hvor kunderne kæmpede, når de søgte og købte ind online. Elkjøp ønskede også at øge salget og reducere tiden der blev brugt på at rette tekniske fejl i webbutikken: www.elkjop.no


    Hvad gjorde vi

    Med Deep Vision drevet af IBM Tealeaf har Elkjøp adgang til realtidsdata om hver kundeoplevelse, og hvordan kunderne opfører sig i webbutikken. Ved at registrere online sessioner, som kunderne har gennemgået, er Elkjøp i stand til at se nøjagtigt, hvorfor kunderne kæmper, hvor stor en procentdel af kunderne det er, og hvordan dette påvirker forretningsindtægterne. På daglig basis får Elkjøp rapporter fra Deep Vision, der hjælper med at prioritere, hvilke fejl der skal løses først, baseret på hvordan de påvirker kundeoplevelsen og konverteringsfrekvensen. For eksempel Deep Vision bedømmer hver kundekamp og relaterer det til, hvor mange penge der går tabt.

    Elkjøp bruger 2 nøglemoduler af Deep Vision –Struggle og Surveillance. Struggle fokuserer på kunder, der oplever en hindring, når de besøger webbutikken. Besøg bedømmes for kvalitet, og webbutikken er opdelt i funktionelle områder for at vurdere hindringernes indvirkning på indtægter og konvertering. Surveillance måler alle kunder og identificerer tekniske problemer og kommerciel KPI, der er vigtige for at drive en effektiv webbutik. Med en advarselsegenskab i realtid og live-rapporter kan de relevante team reagere hurtigt på opståede problemer. Solteq leverer en service, der hjælper kunder med fortolkning af resultaterne og overførsel af færdigheder til kunden.

    Resultater

    Baseret på realtidsdata har Elkjøp identificeret forretningsmæssige anliggender relateret til online kundeoplevelsen, der kan øge omsætningen med 10-15% om året. For eksempel Elkjøp fandt ud af, at 90% af de forhindringer, som kunderne oplevede, opstod i tjek-ud-processen. Dette havde en finansiel indvirkning på Elkjøp med hensyn til omsætningsreduktion, da hindringerne gjorde det vanskeligt for kunderne at gennemføre deres køb.


    Takket være Deep Vision kan Elkjøp nu gøre hvert problem op i penge, i forhold til hvert problem der identificeres i webbutikken.

    Dette giver virksomheden mulighed for at prioritere udviklingshandlinger relateret til optimering af webbutikken. Desuden kan Elkjøp nu etablere nye mere sofistikerede KPI'er til, hvordan webbutikken fungerer. Deep Vision-enhedsdata giver også fokuserede data om specifikke dele af kunderejsen i webbutikken- Dette fører til en dybere viden om kundeinteraktion og oplevelse.


    Samarbejdet mellem den analytiske afdeling og udviklingsafdelingen i Elkjøp har været mere effektiv, fordi de nu har en fælles datamodel - nu kan Elkjøp træffe bedre datadrevne beslutninger, der kommer hele virksomheden til gode.

    Kontaktperson

    Kim Theilgaard

    Director, Solteq Digital Commerce

    +4526169616