Danmark

    Apotek 1

    Investering for at give den bedste online shoppingoplevelse

    Apotek 1

    Hvad var behovet

    Som en førende apotekskæde i Norge, der sælger medicin og sundhedsplejeprodukter til private og professionelle forbrugere, havde Apotek 1 brug for en webshop, der kunne håndtere både B2C og B2B-salg.

    Derfor investerede Apotek 1 i en HCL Commerce webbutik for at sikre, at deres kunder fik den bedste online indkøbsoplevelse. Oprindeligt solgte Apotek 1 kun ikke-receptpligtig medicin og sundhedsprodukter online til B2C-forbrugere. Imidlertid da markedet for medicin online voksede, havde Apotek 1 også brug for en B2B-platform, der betjente det samme praktiske koncept som deres B2C-platform.


    Norske læger udskriver 50 millioner recepter om året, hvilket fører til en stigning i efterspørgslen efter medicin online. I oktober 2016 blev de norske regler ændret, hvilket tillod apoteker at sælge receptpligtig medicin online til forbrugerne. I forbindelse med det var det nødvendigt for Apotek 1 at tilpasse sig det innovative marked for lægemidler, hvilket betød, at de var nødt til at sørge for en platform til deres kunder, hvor de kunne bestille og forny receptpligtig medicin online.

    I processen fra kun at sælge i fysiske butikker til at inkludere onlinesalg, var det vigtigt for Apotek 1 at overføre deres mærkes troværdighed og kundeservice til apoteket online. Desuden ønskede Apotek 1 at forsyne deres kunder med indsigt i deres ordrer og leveringsaftaler, og på samme tid vise produkter i realtid, der er relevante for kunderne.

    Resultater

    Da udbud og efterspørgsel inden for medicinområdet voksede, formåede Apotek 1 med HCL Commerce-løsningen at ekspandere fra B2C til B2B onlinesalg. I denne proces var Solteq den strategiske rådgiver og udviklede både B2C og B2B webbutikken.

    • I dag har Apotek1 47% af markedsandelen i Norge og er i øjeblikket en af tre aktører i målretningen mod receptkunder online
    • Apotek1 kan håndtere både online B2C og B2B salg - og giver alle deres kunder en behagelig, hurtig og sikker købsproces online

    • Med en IBM Commerce-løsning kan Apotek1 let tilpasse sig nye markedsændringer og krav
    • Apotek1 har øget salget og optimeret kundetilfredsheden efter at tilbyde onlinesalg

    Om Apotek 1

    Apotek 1's e-handelsløsning www.apotek1.no blev udviklet baseret på en strategi, der integrerer salg og marketing, samtidig med at fokuseringen på kunden opretholdes. Både B2C- og B2B-webbutikprodukterne vises og er tilpasset den enkelte online-kundes adfærd, for at forbedre brugeroplevelsen og øge onlinesalget. Desuden giver Apotek 1 rådgivning online for alle områder af sundhed og velvære med artikler om årsager, symptomer og behandlinger. Webbutikken kan håndtere mange kunder, store transaktioner og kan let udvikles til at tilpasse sig nye krav og markeder.

    Din ekspert

    Kim Theilgaard

    Director, Solteq Digital Commerce

    +4526169616