Haminan Vesi effektiviserer kundeservice og interne processer

Selvbetjeningsløsning forbedrer kundeoplevelsen

Høj kundeservicekvalitet er vigtig for Hamina Vesi. Kundesystemet og den integrerede kundeportal spiller en central rolle i dette. Solteq Utilities CIS-systemet understøtter og effektiviserer virksomhedens interne kundeserviceprocesser. Den mobiloptimerede Solteq Utilities Self-Service-selvbetjeningsløsning giver virksomhedens kunder mulighed for nem og smidig betjening uafhængigt af tid og sted. Med den browserbaserede tjeneste kan kunderne for eksempel nemt opdatere deres kontaktoplysninger, modtage forbrugsalarmer, kontrollere kontraktoplysninger og indsende måleraflæsninger.

Den inkluderede Mobile Work Order-løsning understøtter realtidsstyring af forskellige arbejdsopgaver inden for vandforsyningen, da statusoplysninger opdateres straks, når ændringer gemmes via mobile enheder. Samtidig mindskes belastningen af kundeserviceafdelingen, og den interne effektivitet øges.

SaaS-tjeneste sikrer fremtidig udviklingskapacitet

Systemerne leveres som en SaaS-tjeneste, der sikrer skalerbarhed, løbende opdateringer og nem vedligeholdelse uden tunge interne IT-investeringer. Projektet gennemføres på kort tid, og løsningen tages i brug hos Hamina Vatten i begyndelsen af 2026.

”Vi forventer klare fordele af implementeringen af kundesystemet og selvbetjeningsløsningen, særligt inden for kundedatahåndtering, procesautomatisering og forbedring af kundeoplevelsen. Solteqs løsninger matcher vores behov godt og giver samtidig et solidt fundament for videreudvikling. Samarbejdet har fra starten været problemfrit og professionelt, og vi ser frem til at tage løsningerne i brug,” fortæller Olli Sorvari, administrerende direktør hos Haminan Vesi.

”Vi er meget glade for at kunne bidrage til udviklingen af Haminan Vesi kundeservice og processer. Solteq Utilities-løsningerne giver et stabilt og moderne grundlag for håndtering af kundedata og smidig selvbetjening. Samarbejdet er startet i en god ånd, og vi ser frem til idriftsættelsen samt videreudviklingen,” udtaler Tomi Moilanen, salgsdirektør hos Solteq Utilities.