Back
En tydeligere servicekanal og stærkere kundeprocesser
Solteq Utilities Self-Service giver kunderne en tydeligere kanal til at kontakte Haminan Vesi. Kunderne kan sende henvendelser via portalen, hvor de kan dirigeres efter emne til den rette behandlingsproces i stedet for at være afhængige af e-mail og telefonopkald.
Solteq Utilities CIS understøtter Haminan Vesis interne arbejde med mere effektiv datasøgning, faktureringsstyring og mere ensartede kundeprocesser.
Tilsammen giver løsningerne konkrete fordele i hverdagen:
- bedre indsigt for kunderne i deres eget vandforbrug
- forbrugsalarmer ved unormalt forbrug
- tydeligere dirigering af henvendelser
- mere ensartet håndtering af kundesager
- bedre overblik over åbne og uafsluttede sager
- hurtigere og mere præcis datasøgning i kundeinformationssystemet
- mere fleksibelt og parallelt faktureringsarbejde
- lettere onboarding af nye medarbejdere
Et fundament for fremtidens digitale services
Solteq Utilities CIS og Self-Service skaber et fundament for den videre udvikling af Haminan Vesis digitale services. I den første fase har fokus været på at forbedre indsigt i forbrugsdata, muliggøre forbrugsalarmer, håndtere henvendelser samt strømline fakturering og kundeprocesser.
Den næste løsning, der tages i brug, er Solteq Utilities IoT Hub, som indsamler rådata fra vandmålere omkostningseffektivt til fakturering, kortapplikationen og forbrugsovervågning uden separate tredjepartsløsninger. Fremover vil løsningen også gøre det muligt at præsentere vandforbrugsdata for kunderne i Self-Service på et endnu mere detaljeret niveau, om nødvendigt helt ned på timebasis.
Fremadrettet kan servicen udvikles trin for trin, for eksempel ved at udnytte opfølgning på feedback, reklamationer og henvendelser. På den måde vil den digitale service i stigende grad understøtte kvaliteten af kundeservice, gennemsigtighed i driften og vandforsyningens daglige effektivitet.
Haminan Vesi
Haminan Vesi er en kommunal forsyningsvirksomhed ejet af byen Hamina og har ansvar for vandforsyningen i sit område. Virksomhedens aktiviteter omfatter indvinding og distribution af rent vand, kloakering og spildevandsbehandling i samarbejde med partnere. Haminan Vesi betjener i dag næsten 20.000 kunder, som virksomheden ønsker at tilbyde en pålidelig, høj kvalitet og miljøansvarlig service.
Nysgerrig på vores softwareløsninger til forsyningsbranchen?
Kontakt os – vi hjælper dig gerne!
