Tampereen Vesi

Udgangspunktet: Manuelle og papirbaserede processer hæmmede feltarbejdet

Selvom Tampereen Vesi oprettede arbejdsordrer digitalt, var selve feltarbejdet stadig afhængigt af printede formularer og håndskrevne noter, der senere skulle indtastes igen. Det skabte ekstra administrativt arbejde, øgede risikoen for fejl og gjorde hele processen langsommere.

Manglen på realtidsopdateringer betød også, at ledere og kundeservice sjældent havde et aktuelt overblik over arbejdsstatus og ofte måtte ringe for at få afklaringer.

Med en større udrulning af fjernaflæste målere forude stod det klart, at de papirbaserede processer ikke kunne skaleres. Der var behov for en fuldt digital, transparent og effektiv arbejdsgang, der kunne understøtte moderne feltoperationer.

Løsningen: Et Mobile Work Order-system tilpasset vandforsyningens behov

I tæt samarbejde udviklede Solteq og Tampereen Vesi en Mobile Work Order-løsning, skræddersyet til vandforsyninger, installatører og driftsteams.

Løsningens centrale funktioner omfatter:

• Mobiloptimeret interface til smartphones og tablets

• Digital oprettelse, behandling og afslutning af arbejdsordrer

• Realtidsopdateringer til både ledere og kundeservice

• Fotodokumentation, videoer og notefunktion i felten

• Mulighed for, at teknikere selv kan vælge åbne opgaver

• Værktøjer til teamstyring og ressourcetildeling

• Integreret navigation via kortapplikationer

• Automatisk generering af større mængder arbejdsordrer (ideelt ved masseudskiftning af målere)

• Problemfri integration med Solteq Utilities CIS for data og fakturering

Inden løsningen blev taget i brug, gennemførte Solteq onsite-træning, så alle medarbejdere blev fortrolige med de digitale værktøjer. Implementeringen var hurtig, og løsningen blev taget bredt i brug fra dag ét.