Back
Selvbetjening, som du selv kan udvikle
Solteq Utilities Self-Service er næste generations selvbetjeningsløsning til energi- og vandforsyningsselskaber. Du kan nemt og omkostningseffektivt tilpasse løsningens omfattende selvbetjeningsprocesser uden leverandørens hjælp og skabe et fleksibelt grundlag for fremtidens digitale selvbetjening.
Brugervenlig, fleksibel og effektiv selvbetjening:
Dine kunder kan håndtere deres forhold fleksibelt, når det passer dem.
Frigør ressourcer i kundeservice til mere specialiserede opgaver.
Kan konfigureres og administreres fuldt ud af forsyningsselskabet.
Gør det muligt at udvikle nye selvbetjeningsløsninger i fremtiden.
Skabt til at udvikle sig med dine behov
Solteq Utilities Self-Service forbinder dine kunders henvendelser med bagvedliggende systemer og arbejdsgange. Du kan oprette, tilpasse og automatisere kundeprocesser uden løbende udviklingsprojekter hos leverandøren.
Udvikl på dine egne vilkår
Udvikl på dine egne vilkår
Tilpas selvbetjeningen i dit eget tempo, og reducer behovet for ændringer bestilt hos din leverandør.
Skab kundeprocesser
Skab kundeprocesser
Opret og tilpas kundeprocesser selvstændigt uden et særskilt udviklingsprojekt.
Tilpas selvbetjeningen
Tilpas selvbetjeningen
Tilpas trin, spørgsmål, formularer og kunderejser, når dine behov ændrer sig.
Automatiser rutineopgaver
Automatiser rutineopgaver
Lad kundens henvendelse sætte gang i den videre proces automatisk frem for at stoppe ved en kontaktformular.
Giv digital kundeservice
Giv digital kundeservice
Understøt kundekommunikation, fuldmagter og hverdagens servicebehov digitalt, også for ejendomsadministratorer og andre autoriserede brugere.
Administrer servicehenvendelser
Administrer servicehenvendelser
Følg henvendelser, opdag risikoen for forsinkelser i tide, og prioriter hastesager fra ét samlet overblik.
Forstå dine kunders adfærd
Forstå dine kunders adfærd
Analyser kundernes brug af selvbetjeningen og de enkelte kunderejser. Find flaskehalse, og udvikl processerne ud fra faktiske brugsdata.
Forbind dine systemer
Forbind dine systemer
Forbind selvbetjeningen med kundedata, øvrige data og de systemer, du bruger.
Skalerbar og kundedrevet selvbetjening
Solteq Utilities Self-service er udviklet til at imødekomme nutidens og fremtidens krav til digital selvbetjening. Løsningen kombinerer fleksibel Microsoft Azure-cloudteknologi med stærke integrationer og leverer skalerbare og kundeorienterede digitale oplevelser.
Konfigurerbare og alsidige serviceprocesser
De foruddefinerede processer omfatter bl.a. tilslutningsforespørgsler, servicebestillinger, produktvalg og -ændringer samt ejerskifter. Nye processer kan nemt tilføjes uden leverandørens medvirken
Omfattende kernefunktionalitet
Forbrugsvisning, aflæsning af målere, vedligeholdelse af kundedata, visning af kontrakter og produkter, fakturaoversigt, rapportadgang, dokumentvisning samt kommunikation med kundeservice.
Udvidede og lette integrationer
Kan nemt integreres i selskabets økosystem via færdige og realtidsbaserede API’er. Integreres med Solteq Utilities CIS, Solteq Electricity Trade, Solteq Utilities Messaging Service samt tredjeparts CIS-, kundeservice- og MDM-systemer.
Mindre manuelt arbejde. Flere afsluttede processer.
Giv dine kunder mulighed for at klare flere af deres daglige ærinder digitalt, mens dit team styrer kunderejserne.
Digitalt ejerskifte med færre manuelle trin
Dine kunder kan starte et ejerskifte digitalt og bliver guidet til at give de nødvendige oplysninger fra begyndelsen. Strukturerede henvendelser betyder mindre manuel kontrol og færre opfølgninger, så kundeservice får mere tid til sager, der kræver særlig opmærksomhed.
Guidede serviceprocesser
Gør kundehenvendelser til strukturerede digitale forløb med relevante spørgsmål og klare trin. Som energi- og forsyningsselskab får du de nødvendige oplysninger fra starten og reducerer behovet for yderligere afklaring med kunden.
Adgang via digitale fuldmagter
Dine kunder kan give en anden person eller organisation fuldmagt til at se eller administrere oplysninger på deres vegne. Det hjælper familier, virksomheder, boligforeninger og ejendomsadministratorer og reducerer behovet for manuel kontrol af fuldmagter i kundeservice.
Tidlige forbrugs- og temperaturalarmer
Hjælp dine kunder med at opdage mulige problemer tidligt med alarmer for vandforbrug og fjernvarmetemperaturer. Omsæt forbrugs- og driftsdata til rettidige beskeder, så kunderne kan reagere hurtigere og få mindre behov for at kontakte kundeservice.
Digital adgang til rapporter og dokumenter
Gør årsrapporter og andre kundedokumenter tilgængelige digitalt i portalen. Som energi- og forsyningsselskab reducerer du udskrivning, postforsendelser og manuel dokumenthåndtering, mens dine kunder og ejendomsadministratorer får hurtigere adgang til de oplysninger, de har brug for.
Hurtigere fakturahåndtering og betaling
Giv dine kunder direkte adgang til fakturaoplysninger, og gør betalingen lettere med understøttelse af virtuelle stregkoder. Et mere enkelt betalingsforløb reducerer rutinespørgsmål om fakturaer og behovet for hjælp fra kundeservice.
Hurtig og enkel implementering
Solteq Utilities Self-Service konfigureres direkte via brugergrænsefladen.
Nye funktioner kan implementeres hurtigt, nemt og omkostningseffektivt. Forsyningsselskabsspecifikke løsninger kan desuden tilføjes som mikroservices.
Implementeringsfaser:
Installation og konfiguration i henhold til det aftalte omfang.
Gennemgang af funktioner og konfigurationsmuligheder.
Tilpasning og publicering af brugergrænsefladen foretaget af forsyningsselskabet.
Nysgerrig på vores softwareløsninger til forsyningsbranchen?
Kontakt os – vi hjælper dig gerne!
