Forbedring af effektivitet og kundeservice med et CIS-system

Flere års erfaring med godt samarbejde og software

Siden 2020 har den finske vandforsyningsvirksomhed Kajaanin Vesi benyttet Solteq Utilities CIS som deres kundeinformations- og faktureringssystem. Systemet, der vandt udbuddet, har gennem årene opfyldt Kajaanin Vesis behov godt, og dets driftssikkerhed har været fremragende. Det gode samarbejde med Solteq har været en vigtig del af denne succes, hvor Kajaanin Vesi har kunne stole på hurtig håndtering af opgaver og software, der fungerer gnidningsfrit.

En smilende vandforsyningskunde gennemgår sine oplysninger fra sin sofa derhjemme.

Brugervenligt og procesbaseret system understøtter forsynings arbejdsopgaver

"Takket være det browserbaserede Solteq Utilities CIS behøver vi ikke forskellige applikationer," siger chef Juha Nurminen fra Kajaanin Vesi. "Det giver os mulighed for at håndtere kundeinformation, fakturering, debitorstyring og- rapportering, samt at anvende information på tværs af forskellige systemer, som for eksempel fjernaflæsning af vandmålere er integreret i systemet. Brugen af Utilities CIS er nem og hurtig på grund af dens procesbaserede implementering, som også støtter vores kundeservicemedarbejdere godt i alle kundeserviceopgaver," beskriver Nurminen brugeroplevelsen af løsningen. Alle rutinemæssige trin i systemet er automatiserede, og relevant information relateret til opgaver er øjeblikkeligt tilgængelig. "For eksempel, når man opretter en ny forbindelse, forespørger Utilities CIS om de specifikke oplysninger, der er nødvendige for processen. Når nøgleprocesser og opgaver er i en visning, bliver intet glemt ved uheld," tilføjer Nurminen.

Elektronisk servicekanal forbedrer kundeservice og tilføjer værdi for kunderne

Kajaanin Vesi har også implementeret Solteqs online, der giver kunderne adgang til deres kontraktoplysninger, fakturer, måleraflæsninger og vandforbrugsrapporter. Kunderne kan desuden nemt manuelt rapportere vandmåleraflæsninger, opdatere kundeoplysninger og kontakte kundeservice direkte. Ejendomsforvaltere har også adgang til relevante forbrugsoplysninger for de boligkomplekser, som de administrerer. "Online servicen er blandt de største gevinster, vi har opnået ved implementeringen af systemet. Det giver vores kunder mulighed for hurtigt og nemt at få den hjælp, de har brug for," siger Nurminen.

Tillid til en kompetent og effektiv partner

Et stramt planlagt implementeringsprojekt blev gennemført som planlagt, endda før tidsfristen: "Samarbejdet har været fremragende lige fra starten af implementeringsprojektet. Solteqs projektleder styrede implementeringen med en fast hånd, samtidig med at målet altid var i fokus," siger Nurminen og fortsætter: "Vi stoler på, at tingene bliver håndteret effektivt med Solteq. Samarbejdet har været ligefremt fra begge sider—vi fokuserer på de reelle udfordringer i stedet for unødvendige diskussioner. Løsninger bliver fundet og hurtigt implementeret," afslutter Nurminen.

God driftssikkerhed og brugervenlighed af systemet

"Driftssikkerheden af Utilities CIS kundeinformations- og faktureringssystemet har været fremragende. Systemet har altid været tilgængeligt og stabilt uden uplanlagte nedbrud," siger Nurminen. Han ser frem til, at denne pålidelighed fortsætter, og at systemet udvikler sig i takt med ændringer i lovgivning og driftsmiljø.