Back
Kouvolan Vesi moderniserer kundeservice og fakturering
Solteqs moderne SaaS-løsninger strømliner service og processer i forsyningen
CIS og Self-Service understøtter hele kundeprocessen
Solteq Utilities CIS danner fundamentet for kundeinformationsstyring og fakturering. Systemet samler den information, der er nødvendig i kundeservice, såsom kunde-, forbrugssted-, kontrakt-, måler- og faktureringsdata, så den bliver lettere at anvende som en del af én samlet systemløsning.
Solteq Utilities Self-Service supplerer løsningen ved at tilbyde kunderne en moderne digital selvbetjeningskanal. Kunder kan for eksempel registrere sig i servicen med stærk autentifikation, se deres kunde-, forbrugssted- og faktureringsoplysninger, indberette måleraflæsninger samt håndtere henvendelser og andre servicebehov online uafhængigt af tid og sted. Servicen understøtter også ejendomsadministratorer samt kundeservicearbejdet gennem en kundeserviceportal.
Takket være omfattende grænseflader kan løsningerne integreres med Kouvolan Vesis øvrige systemlandskab. Det understøtter opdateret information, reducerer dobbeltarbejde og skaber bedre forudsætninger for at styre kundeprocesser.
SaaS-service understøtter langsigtet udvikling
Solteq Utilities CIS og Self-Service leveres som en SaaS-service. For Kouvolan Vesi betyder det en moderne og udviklende systemløsning, der kan vedligeholdes og videreudvikles på lang sigt uden tung intern IT-vedligeholdelse.
Den produktiserede løsning understøtter en effektiv implementering og kontrolleret videreudvikling. En bred brugerbase og en løsning i kontinuerlig udvikling gør den til et fremtidssikret valg for en vandforsyning.
Hos Kouvolan Vesi begynder systemfornyelsen i foråret 2026, og produktionsstart er planlagt til november 2026.
Fordele for Kouvolan Vesi
Solteq Utilities CIS og Self-Service understøtter Kouvolan Vesis drift både med fokus på kundeoplevelsen og intern effektivitet.
De vigtigste fordele omfatter:
-
Mere smidig kundeservice:
kunde-, kontrakt-, måler- og faktureringsoplysninger kan anvendes mere effektivt som en del af én samlet systemløsning. -
Mere effektiv fakturering:
automatisering og mere kontrollerede processer understøtter en smidig håndtering af store faktureringsvolumener. -
Mindre manuelt arbejde:
ensartede processer og information indsendt af kunderne selv reducerer dataindtastning og dobbeltarbejde. -
Bedre kundeoplevelse:
kunderne kan håndtere almindelige servicebehov i selvbetjeningsportalen uafhængigt af tid og sted. -
Omfattende integrationer:
grænseflader gør det muligt for data at bevæge sig som en del af Kouvolan Vesis bredere systemlandskab. -
Understøttelse af datadrevet ledelse:
data fra kundeservice, fakturering og selvbetjening hjælper med at identificere belastningstoppe og udviklingsbehov. -
Langsigtet udviklingsspor:
SaaS-servicen og den produktiserede løsning understøtter kontinuerlig udvikling og partnerskab.
Kouvolan Vesi
Kouvolan Vesi Oy er vandforsyningsselskabet, der betjener Kouvola-regionen. Selskabet leverer vandforsyningstjenester, der er afgørende i hverdagen: rent drikkevand, et pålideligt netværk og miljøhensyn i spildevandsbehandlingen.
Selskabet betjener cirka 15.000 husstande, boligselskaber og virksomheder. Kouvolan Vesi udvikler sine services langsigtet for at gøre vandforsyningens service så smidig som mulig for kunderne og sikre pålidelig service også i fremtiden.
