Da Korpelan Voima valgte Solteq,
til at modernisere sit kundeservice- og faktureringssystem samt sine elektroniske tjenester, var en af nøglefaktorerne bl.a. Solteqs evne til at digitalisere energiselskabets kerneprocesser og sikre kompatibilitet med den landsdækkende Datahub. Moderniseringen blev gennemført med Solteq inWorks kundeservice- og faktureringssystem og Solteq i4U online-tjenesten.
"Det er en kæmpe opgave for os at ændre vores kundeservice- og faktureringssystem på grund af vores forskelligartede forretningsprocesser. Det var muligt at opstille systemets mål og overholde tidsplanen takket være den solide ekspertise hos folk i energibranchen, det gode samarbejde i løbet af projektet og de fremragende projektledere. Vi er enormt tilfredse med samarbejdet og resultaterne."
Antti-Jussi Vahteala, administrerende direktør i Korpelan Voima
Digitalt spring i kundedata og -tjenester
Solteq inWorks kundeservice- og faktureringssystem bringer Korpelan Voimas processer for kundehåndtering ind i den digitale tidsalder og skaber et fundament for sikker håndtering af kundedata. Solteq i4U online-tjenesten forbedrer den kundeoplevelse, som Korpelan Voima tilbyder, bl.a. ved hjælp af avanceret rapportering og elektroniske tjenester.
Nem tilslutning til Datahub
De finske elselskaber forbereder sig på at tilslutte sig den landsdækkende Datahub til februar 2022. Der er tale om et centraliseret system til udveksling af data mellem de forskellige markedsdeltagere. Solteq inWorks- og i4U-løsninger er designet til at være kompatible med Datahub, så Korpelan Voima og mange andre energiselskaber, der bruger løsningen, nemt kan gå over til en ny markedsmodel og et nyt driftsmiljø.

Projektets leveringsindhold
- Solteq inWorks: Et webbaseret system, der kan konfigureres og integreres i kundeservice- og faktureringssystemer til el-transmission og -salg samt fjernvarmebehov. Systemet dækker processer for kundehåndtering, fakturering og håndtering af forretningsdata, fx kunde-, produkt-, aftale- og måledata.
- Solteq i4U online: Et online servicemiljø for forbrugere, der er integreret i Solteq inWorks-systemet. Tjenesten anvendes til opdatering af aftaler samt forbrugs- og faktureringsdata og til at give oplysninger om eller indhente oplysninger om en række emner.
Projektets vigtigste fordele for Korpelan Voimas forretning
- Effektive og automatiserede processer til håndtering af kundedata og kundeservice
- En bedre kundeoplevelse takket være elektroniske tjenester og rapportering
- Mulighed for integration med Datahub
- Mulighed for og støtte til fremtidige markedsændringer i branchen

Din ekspert

Din ekspert
Peter Christensen
Sales Manager, Utilities