Back
Digital selvbetjening frigør kundeservice til værdiskabende arbejde
Hyvinkää Lämpövoima effektiviserer kundeservice med Solteq Utilities Self-Service
.jpg)
Fra rutineopgaver til ekspertarbejde
En stor del af henvendelserne til kundeservice handlede om forbrugs- og faktureringsdata. Spørgsmålene var vigtige, men ofte gentagne. Målet var ikke kun at digitalisere servicen, men at ændre arbejdsfordelingen.
Kunderne får nu adgang til relevant og letforståelig information via Solteq Utilities Self-Service. Samtidig frigøres tid til rådgivning og kundedialog, hvor der skabes reel værdi. “Fra kundens perspektiv er det vigtigt, at information er let tilgængelig og overskuelig ét sted. Når basisoplysninger er nemme at finde, kan vi fokusere på de situationer, hvor kunden virkelig har brug for vores ekspertise”, siger Pasi Nevalainen, udviklingschef fra Hyvinkää Lämpövoima.
SaaS-baseret selvbetjening til energi- og forsyningssektoren
Solteq Utilities Self-Service understøtter forretningsprocesser inden for vand, fjernvarme og el. Løsningen er omkostningseffektiv takket være en hurtig og standardiseret implementering, der kan tilpasses forskellige behov og størrelser. Servicen er optimeret til både mobil og desktop. Kunder kan selv håndtere flytninger og tilslutninger via selvbetjeningsportalen, og elektronisk signatur kan integreres i processen.
Værdien af selvbetjening for kunderne
- Nem adgang til kundeservice
- Digital kommunikation via foretrukne kanaler (e-mail, SMS)
- Forbrugs- og faktureringsdata
- Rapporter, dokumenter og kontrakter
- Forbrugsalarmer
- Valg og ændring af produkter
- Elektroniske underskrifter
Når information er samlet ét sted, behøver kunden ikke kontakte kundeservice om basale forhold. Det gør serviceringen hurtigere og mere overskuelig.
Målbare resultater og et stærkt fundament for fremtiden
Implementeringen af selvbetjening giver konkrete fordele:
- Markant færre rutinehenvendelser
- Hurtigere svartider og bedre kundeoplevelse
- Frigørelse af ressourcer til ekspertopgaver
- Automatiske påmindelser og bedre arbejdsstyring
- Mere omkostningseffektiv drift
- Bedre service til ejendomsadministratorer
- En skalerbar, ægte SaaS-løsning
Løsningen forbedrer ikke kun effektiviteten, men skaber også et stærkt teknologisk fundament for videre digitalisering.
Hos Hyvinkää Lämpövoima er Self-Service en del af en større Solteq Utilities-løsning, som også inkluderer kundedatasystem, fakturering, afbrydelseskommunikation og kundetilfredshedsundersøgelser. “Når systemer og integrationer kommer fra samme leverandør, er løsningen nemmere at håndtere og mere omkostningseffektiv – samtidig med at den skaber et solidt grundlag for løbende udvikling af kundeservice og kundeoplevelse", siger Pasi Nevalainen.
Nysgerrig på vores softwareløsninger til forsyningsbranchen?
Kontakt os – vi hjælper dig gerne!
