Back
Proceseffektivitet gennem integrerede CIS-, selvbetjenings- og IoT-løsninger
Mustasaaren Vesihuoltolaitos forbedrer kundeservice og operationel effektivitet med Solteqs løsninger
Flersproget selvbetjening forbedrer kundeoplevelsen
Mustasaari er en tosproget kommune med både finsk- og svensktalende borgere. At levere kundeservice på kundens modersmål er en strategisk prioritet.
Både CIS-systemet og den integrerede selvbetjeningsportal giver brugerne mulighed for at vælge finsk, svensk eller engelsk som servicesprog, hvilket sikrer lige digital adgang for alle kundegrupper.
Den mobiloptimerede selvbetjeningsportal gør det muligt for kunder at:
- Opdatere kontaktoplysninger
- Modtage advarsler om vandforbrug
- Gennemse kontrakter
- Indsende måleraflæsninger
- Håndtere ind- og fraflytning
Stærk digital identifikation gør det muligt at gennemføre flytteprocesser og nye tilslutninger med elektronisk underskrift online. Dokumenter er straks tilgængelige i kundeportalen, hvilket reducerer manuelt arbejde og forkorter sagsbehandlingstiden.
Automatiserede processer og digital dokumenthåndtering øger effektiviteten
Solteq Utilities CIS optimerer de interne kundeserviceprocesser, mens den mobiloptimerede Self-Service-løsning giver kunderne nem adgang til tjenester døgnet rundt. Kunder kan online opdatere oplysninger, modtage forbrugsadvarsler, se kontrakter og indsende måleraflæsninger.
Stærk digital identifikation muliggør automatiserede processer som flytning og oprettelse af nye kunder med elektronisk underskrift, hvor dokumenter straks er tilgængelige i portalen. Den tilhørende mobile arbejdsordre-app understøtter realtidsstyring i marken, reducerer manuelt arbejde og forbedrer den samlede driftseffektivitet.
Solteq Utilities IoT Hub skaber værdi af målerdata
Solteq Utilities IoT Hub gør det muligt for Mustasaaren Vesihuoltolaitos at udnytte de rå data og alarmer, som vandmålere producerer, til forretningsudvikling. Systemet indsamler og standardiserer automatisk data fra forskellige producenters fjernmålingsenheder, hvilket muliggør realtidsovervågning, hurtig opdagelse af afvigelser og optimering af ressourcer. Dette reducerer manuelt arbejde, fremskynder beslutningsprocesser og forbedrer kundeservice omkring forbrugsalarmer og lækagesituationer. Solteq Utilities IoT Hub opfylder kravene i både NIS2 og GDPR samt tilbyder omfattende integrationsmuligheder med teknologier som LoRaWAN, NB-IoT og Kamstrup READy.
SaaS-tjeneste sikrer fremtidig skalerbarhed
Løsningspakken leveres som en SaaS-tjeneste, der sikrer skalerbarhed, løbende opdateringer og nem vedligeholdelse uden behov for tunge interne IT-investeringer. Mustasaaren Vesihuoltolaitos planlægger at tage systemet i brug i løbet af 2026.
Nysgerrig på vores softwareløsninger til forsyningsbranchen?
Kontakt os – vi hjælper dig gerne!
