Skip to content

    Kundinteraktion och service för energi- och vattenföretag

    Smidig kundservice och interaktion anpassad till energi- och vattenföretagens behov

    Solteq Utilities Customer and Self-service - Människor i en lobby i ett modernt elföretag
    Solteq Utilities Customer and Self-service - mångsidiga verktyg för digitalt kundengagemang för fjärrvärme, vattenförsörjning och energibolagens användargränssnitt på en bärbar datorskärm

    Solteq Utilities Self-service är en kundservice- och interaktionslösning för energi- och vattenföretagens kunder

    Solteq Utilities Self-service är en omfattande lösning för kundinteraktion som är utformad för att möta behoven hos elhandelsföretag, nätföretag, fjärrvärme- och kylning samt vattenföretag. Solteq Utilities Self-service:s kundservice passar både företagskunder och konsumenter.

    Genom den onlinebaserade plattformen kan kunderna se sina avtal, fakturor och förbrukningsdata, interagera med företaget, uppdatera information, rapportera flytt, ta emot nyheter, råd och tips i olika situationer. Kunderna inom elhandeln kan även skriva nya avtal och förlänga befintliga tidsbegränsade avtal.

    Energiföretagets kundtjänstrepresentant accepterar beställningen i enlighet med Solteq Utilities Customer and Self-service kundprocesser

    Effektiva verktyg för kundservice

    Solteq Utilities Customer Service är ett mångsidigt verktyg för kundservice och gränssnitt för övervakning och hantering av alla förfrågningar och uppgifter som rör kundrelationen inom energi- och vattenföretag.
    • Effektiv hantering och processer för kundkommunikation och förfrågningar via olika kanaler
    • Smidig genomförande av kundkommunikation och marknadsföringskampanjer i olika kanaler
    • Enkel hantering av produktverktyg för produktunderhåll
    Kompletta verktyg för elhandelsavtal och offerter
    • Undertecknande av försäljningsavtal
    • Skapa, skicka och följa upp erbjudanden till kunder vars tidsbegränsade avtal är på väg att löpa ut
    Hantering av nätanslutningsavtal och information om avbrott
    • Hantering av hela processen från ett erbjudande till implementering
    • Hantering av avbrott och annan kundkommunikation

     

    Specialfunktioner för energibolag

    Avbrottskommunikation

    Modulen för avbrottskommunikation hjälper nätbolaget att hantera information och kommunikation om eventuella serviceavbrott, planerade eller oplanerade, snabbt och precist.


    Kundnytta:

    • Trygghet: att veta att nätföretaget redan arbetar med ett oväntat problem.
    • Tillit: att känna till planerade avbrott i förväg hjälper er att förbereda er för dem och ökar förtroendet för nätbolaget.

    Värde för nätbolaget:

    • Effektivitet: definierade processer och verktyg för att informera alla intressenter omedelbart vid strömavbrott.
    • Frigör resurser för att snabbt lösa problemet.

    Hantering av nätverksanslutningspunkter

    Ett väldefinierat, processorienterat, effektivt verktyg för att hantera och övervaka steg och uppgifter i upprättandet av anslutningskontrakt:

    • Svara på kundförfrågningar.
    • Hantera erbjudanden, order och kontrakt.
    • Hantera leverans och utrullning, inklusive underleverantörer.
    • Kundnöjdhetsundersökningar ingår också.

    Nytta för kunden:

    • Enkelt att starta processen för nyanslutning.
    • Aktuell information om framsteg och uppgifter för alla inblandade.
    • Smart process: befintlig information används i varje steg och minimerar behovet av frågor.

    Värde för nätbolaget:

    • Guidad process ger effektivitet i varje steg.
    • Minimerar onödiga fel och förseningar.

    Jari Kokkonen

    Din specialist

    Jari Kokkonen

    Senior Business Director, Head of Sales

    +358 40 054 2842