Skip to content

    Næste generation fleksibel selvbetjening | Solteq Utilities Self-Service

    Effektiv kundeservice og selvbetjening til energi- og vandforsyningsselskaber

    Næste generation selvbetjening

    Solteq Utilities Self-Service er en selvbetjeningsløsning i næste generation, designet til energi- og vandforsyningsselskaber. Den optimerer kundeservice, forbedrer kundeoplevelsen og frigør ressourcer til specialistopgaver. Løsningen giver kunderne mulighed for at betjene sig selv fleksibelt hvor som helst og når som helst. Omfattende selvbetjeningsprocesser kan let og omkostningseffektivt tilpasses af brugerselskabet uden leverandørens hjælp, hvilket understøtter fremtidens selvbetjeningsløsninger. 

    En tilfreds kunde tjekker sine oplysninger via Solteq Utilities Self-Service på sin mobiltelefon eller computer.

    Brugervenlig, fleksibel og effektiv selvbetjening 

    • Kunderne kan betjene sig selv fleksibelt uafhængigt af tid
    • Frigør ressourcer i kundeservice til specialistopgaver
    • Kan tilpasses selvstændigt af brugerselskabet
    • Muliggør fremtidens selvbetjeningsløsninger 
    Kollegaer ser tilfredse på oplysningerne fra Solteq Utilities Self-service på en tablet.

    Skalerbar og kundeorienteret selvbetjening

    Solteq Utilities Self-Service er designet til at imødekomme nutidens og fremtidens selvbetjeningsbehov. Løsningen kombinerer fleksibel Microsoft Azure cloud-teknologi og effektive integrationer, der tilbyder skalerbare og kundeorienterede selvbetjeningsløsninger.

     

    • Konfigurerbare og alsidige serviceprocesser

      Foruddefinerede processer dækker bl.a. tilslutningsordrer, serviceordrer, produktvalg og -skift samt ejerskifter. Det er let at tilføje nye processer uden leverandørens hjælp. 

    • Omfattende kernefunktioner 

      Overvåg eget forbrug, indsend aflæsninger, rediger og gennemgå personlige oplysninger, se aftaler, produkter og fakturaer, læs rapporter og dokumenter samt kommunikér med kundeservice.

    • Omfattende og enkle integrationer 

      Integreres let i brugerselskabets økosystem med færdiglavede, realtidsinterface. Integreres med Solteq Utilities CIS, Solteq Electricity Trade og Solteq Utilities Messaging Service samt tredjeparts CIS-, kundeservice- og MDM-systemer. 

    • Effektiv og pålidelig kommunikation 

      SMS- og e-mailkommunikation kan håndteres effektivt og pålideligt med Solteq Utilities Messaging Service. 
    Teamet glæder sig over den hurtige og ubesværede implementering på kontoret.

    Hurtig og Ubesværet Implementering 


    Solteq Utilities Self-Service tilpasses via brugergrænsefladen. Implementering af nye funktioner er hurtig, enkel og omkostningseffektiv. Virksomhedsspecifikke løsninger kan tilføjes som mikrotjenester.

     

    Implementeringstrin

    • Installation og konfiguration efter aftalt omfang 
    • Gennemgang af funktioner og tilpasningsmuligheder
    • Design og udgivelse af brugerfladen af brugerselskabet
    Jesper Kaysen

    Din ekspert

    Jesper Kaysen

    EVP, Utilities Consulting and Utilities Software

    +45 52 14 72 36