Polska
Początkowo sprzedawcy XL-BYG mieli bardzo dużo pracy administracyjnej, gdyż klienci nieustannie dzwonili w celu złożenia zamówienia i sprawdzenia statusu. Mając to na uwadze, XL-BYG szukała rozwiązania, które byłoby łatwe do integracji z innymi rozwiązaniami i łatwe w użytkowaniu dla klientów.
Firma potrzebowała solidnego rozwiązania, które mogłoby obsłużyć zarówno sprzedaż B2B, jak i B2C, przy kompleksowości wywoływanej przez zróżnicowane ceny i indywidyalne warunki umowne. Rozwiązanie musiało być w stanie obsłużyć ponad dwa miliardy cen, ale także pokazywać właściwą cenę właściwemu klientowi. Uzyskanie prawidłowych i zaktualizowanych danych klientów było kluczowe dla XL-BYG, aby zapewnić najlepsze i spersonalizowane doświadczenia online.
XL-BYG potrzebowała również partnera, który mógłby współpracować i pomagać w podejmowaniu strategicznych decyzji oraz wsparcia w ramach e-commerce, aby rozwijać swój biznes online.
Jako partnera strategicznego do rozwoju sklepu internetowego i doradzctwa w zakresie rozwoju e-commerce, automatyzacji marketingu i analityki internetowej, firma XL-BYG wybrała Solteq.
Firma XL-BYG jako platformę e-commerce wybrała HCL Commerce (IBM), ponieważ jest łatwa do wdrożenia w wielu oddziałach i we franczyzie. Jednocześnie personalizuje zakupy i szybko dostosowuje się do nowych wymagań rynku.
Rozwiązanie e-commerce XL-BYG zostało opracowane w oparciu o strategię, która integruje sprzedaż i marketing, jednocześnie zapewniając klientom jak najlepsze doświadczenia online. W tej strategii skupiono się na gromadzeniu i analizie danych klientów, aby zagwarantować, że decyzje odnośnie przyszłego projektu odpwiadają oczekiwaniom klientów.
Dzięki rozwiązaniu HCL Commerce dostarczonemu przez Solteq, XL-BYG jest w stanie łatwo dostosować się do nowych rynków i wdrażać nowe platformy biznesowe. XL-BYG uruchomiło swój sklep internetowy B2C oparty na HCL Commerce w 2018 roku.
Dzięki nowej platformie XL-BYG może uzyskać uporządkowane i zaktualizowane dane klientów do wykorzystania w marketingu i w innych działach firmy, a także wyświetlać i dostosowywać produkty i ceny w oparciu o indywidualne warunki klientów. Łatwiej można równocześnie obsłużyć wielu klientów i duże transakcje, a jednocześnie zapewnić każdemu klientowi wysoki standard obsługi.
Zajrzyj do sklepu internetowego B2B XL-BYG (w języku duńskim)
Steen Villsen, dyrektor ds. informatyki XL-BYG
XL-BYG Dania jest siecią hurtowni budowlanych, oferującą produkty dla majsterkowiczów i budownictwa. 70% przychodów firma uzyskuje z segmentu B2B (stolarze i przedsiębiorcy), a 30% pochodzi z segmentu majsterkowiczów (B2C). Ponad 300 sklepów zlokalizowanych w Danii, Norwegii i Szwecji czyni XL-BYG największym doradcą budowlanym w Skandynawii.
