XL-BYG

Datadrevet e-handel og kundeopplevelse

Hva var behovet?

Som den største bygningsrådgiver i Skandinavia visste XL-BYG at de måtte øke sin digitale tilstedeværelse i markedet. Men med et gammelt og utdatert e-handelssystem, som ikke mange kunder brukte, møtte de en utfordring.

Behov for et robust system

XL-BYGs salgsavdeling hadde mye administrativt arbeid når kundene ringte telefonen for å legge ordre og sjekke bestillingsstatus. Med dette i bakhodet søkte XL-BYG en fleksibel e-handelsløsning som ville være enkelt å integrere med andre løsninger og enkelt for kundene å bruke.

Virksomheten trengte en robust løsning som kunne håndtere både B2B og B2C online salg med et komplekst handels-set up, på grunn av ulike priser og kontrakter. Løsningen skulle kunne håndtere over to milliarder priser, og vise riktig pris til rett kunde. Å få nøyaktige og oppdaterte kundedata var avgjørende for XL-BYG når det gjelder å levere den beste online og personlige kundeopplevelsen.

XL-BYG trengte en partner som kunne samarbeide og hjelpe med strategiske beslutninger og støtte i e-handel for å styrke sin onlinevirksomhet.

Hva gjorde vi?

Som strategisk partner valgte XL-BYG Solteq til å utvikle nettbutikken og gi løpende råd om e-handel, markedsautomatisering og online analyse.

XL-BYG valgte IBM Watson Commerce som e-handelsplattform fordi løsningen er enkel å implementere og kan enkelt settes opp til datterselskaper og ulike franchise. Samtidig personliggjør den også shoppingopplevelsen og kan raskt tilpasses til nye markedskrav.

XL-BYGs e-handelsløsning ble utviklet basert på en strategi som integrerer salg og markedsføring samtidig som kundene får den beste online-opplevelsen. I denne strategien er samling og deling av kundedata i fokus for å sikre at det fremtidsrettede prosjektet er basert på data-drevne beslutninger.

Hva var resultatet?

Hva var resultatet?Med IBM Watson Commerce levert av Solteq, kan XL-BYG tilpasse seg nye markeder og enkelt implementere nye forretningsplattformer. I 2018 lanserer XL-BYG sitt B2C-nettsted basert på IBM Watson Commerce.

Med den nye plattformen kan XL-BYG få strukturert og oppdatert kundedata for bruk i markedsføring og på tvers av selskapet, samt vise produkter og priser basert på individuell online kundeadferd. Det er også lettere å håndtere mange kunder og store transaksjoner, og samtidig gi den beste online-opplevelsen for hver kunde.

Våre B2B-kunder har nå muligheten til å kjøpe online 24/7 og få en personlig shoppingopplevelse. Takket være vår nye e-handelsløsning levert av Solteq, har vi klart å redusere tid og ressurser når det gjelder kundeordrer

Steen Villsen, CIO hos XL-BYG

Fordeler for XL-BYG

Lettere tilgang til nye markeder og implementering av nye plattformer
Strukturert og oppdatert kundedata for bruk i markedsføring og på tvers av virksomheten

Individuell produkt- og prisvisning basert på online kundeadferd
Mulighet til å håndtere mange kunder og store transaksjoner

XL-BYG, Danmark, er et kombinert DIY- og byggemarked, hvor 70% av omsetningen kommer fra håndverkere, og 30% kommer fra den private DIY-sektoren. Med rundt 300 butikker i Danmark, Norge og Sverige er XL-BYG den største bygningsrådgiver i Skandinavia.