Käyttötapauksia
Monikanavaisen ostoprosessin tuki
Solteq Order Engine ratkaisulla pystyt yhdistämään eri tilauskanavista tulevat tiedot yhteen paikkaan, josta niitä pystytään seuraamaan ja hallinnoimaan.
Nykyään asiakkaat etsivät tuotteista tietoja verkkosivujen perusteella, mutta saattavat tehdä lopullisen ostopäätöksen kivijalkamyymälässä nähtyään ja kokeiltuaan tuotetta.
Order Enginen avulla tarjoat mahdollisuuden asiakkaalle aloittaa ostoprosessin verkkokaupassa ja viemään sen loppuun kivijalkamyymälässä – tai toisinpäin. Järjestelmässä sekä asiakas- että myymälähenkilökunta pystyy muokkaamaan avointa ostotapahtumaa, jolloin kommunikaatio ja asiakkaan palvelu helpottuu sekä asiakaskokemusta saadaan parannettua.
Endless Aisle -tarjoama
Tutkimusten mukaan yksi tärkeimmistä syistä, miksi suomalaiset ostavat tuotteita ulkomaisista verkkokaupoista, on niiden tarjoama laajempi valikoima.
Order Enginen avulla pystyt rakentamaan kokonaisuuden, jossa oma varastovalikoima ei rajoita enää myytävää valikoimaa vaan pystyt hyödyntämään tarvittaessa koko toimittajaverkoston kokonaisvalikoimaa saumattomasti.
Syvimmillään malli mahdollistaa tavarantoimittajien tuote- ja saldotietojen esittämisen sinun omassa verkkokaupassasi, jolloin kilpailet aidosti ulkomaisten verkkokauppojen kanssa asiakkaiden ostoista.
Toimitusten optimointi
Mikään ei ole asiakkaan näkökulmasta turhauttavampaa kuin vastaanottaa useamman rivin tilaus useina erillisinä toimituksina.
Order Enginen avulla pystyt hallinnoimaan toimitusprosessia niin, että asiakkaan tilaamat tuotteet toimitetaan hänelle tarvittaessa yhtenä kokonaisuutena.
Lisäksi toimitusten optimointi mahdollistaa koko verkoston käyttämisenä varastona, jossa eri priorisointisäännöstöjen perusteella toimituksia voidaan ohjata toteutettavaksi eri lokaatioista esimerkiksi asiakkaan toimitusosoitteen perusteella.
Asiakaspalvelijan työpöytä
Asiakaspalvelijan työpöytä on verkkoselaimella toimiva graafinen ja moderni käyttöliittymä, jonka kautta kaikkia tietoja pystyy seuraamaan ja hallinnoimaan. Se toimii työvälineenä esimerkiksi myyjälle tai asiakaspalvelijalle tilanteissa, joissa tilausta täytyy pystyä käsittelemään asiakkaan toiveesta, oli alkuperäinen tilauskanava mikä tahansa. Lisäksi se mahdollistaa sujuvasti kokonaiskuvan muodostamisen siitä, mitä eri kanavissa tapahtuu.