Kouvolan Vesi uudistaa asiakaspalvelua ja laskutusta Solteqin ratkaisuilla

Moderni SaaS-järjestelmäkokonaisuus tukee sujuvampaa palvelua ja tehokkaampia prosesseja

Solteq Utilities CIS ja Self-Service muodostavat modernin kokonaisuuden asiakashallintaan, laskutukseen ja itseasiointiin

Tavoitteena kokonaisvaltainen asiakashallinnan uudistus

Kouvolan Vesi ottaa käyttöön Solteq Utilities CIS -asiakastietojärjestelmän ja Solteq Utilities Self-Service -itseasiointipalvelun. Uudistuksella vahvistetaan asiakaspalvelua, sujuvoitetaan laskutusta, kehitetään digitaalista asiointia ja vähennetään käsin tehtävää työtä yhtenäisen järjestelmäkokonaisuuden avulla.

Kouvolan Vesi haki pitkäikäistä ja kehittyvää ratkaisua aiemman vahvasti räätälöidyn järjestelmän tilalle. Tärkeää oli myös löytää kumppani, joka tuntee vesihuollon asiakasprosessit ja tukee kokonaisuuden kehittämistä myös käyttöönoton jälkeen. Solteqin toimialatuntemus, referenssit ja tuotteistettu Utilities-ratkaisukokonaisuus tukivat valintaa.

Tarve sujuvammalle asiakaspalvelulle ja laskutukselle

Vesihuollon asiakaspalvelussa suuri osa yhteydenotoista liittyy toistuviin asioihin, kuten mittarilukemiin, laskutukseen, kulutustietoihin sekä muuttoihin ja omistajanvaihtoihin. Kun tietoa käsitellään useissa kanavissa ja järjestelmissä, aikaa kuluu tietojen etsimiseen, kirjaamiseen ja tarkistamiseen.

Kouvolan Vedellä on noin 15 000 asennettua vesimittaria ja vuosittain lähetetään noin 90 000–100 000 laskua. Siksi järjestelmän toimintavarmuudella, laskutuksen automaatiolla, integraatioilla ja skaalautuvuudella on suuri merkitys.

“Uudistuksen tavoitteena on parantaa asiakkaidemme asiointikokemusta ja samalla sujuvoittaa henkilöstömme arkea. Meille on tärkeää, että uusi järjestelmäkokonaisuus tukee luotettavaa laskutusta, ajantasaista asiakastiedon hallintaa ja palveluiden kehittämistä myös tulevaisuudessa. Solteqin ratkaisut tarjoavat meille hyvän pohjan näiden tavoitteiden saavuttamiseen.”

Ari Mikkelä, toimitusjohtaja, Kouvolan Vesi

Henkilö ottaa vettä lasiin keittiön vesihanasta.

CIS ja Self-Service tukevat koko asiakasprosessia

Solteq Utilities CIS toimii asiakashallinnan ja laskutuksen perustana. Se kokoaa asiakaspalvelussa tarvittavia tietoja, kuten asiakas-, käyttöpaikka-, sopimus-, mittari- ja laskutustietoja, selkeämmin hyödynnettäväksi samaan kokonaisuuteen.

Solteq Utilities Self-Service täydentää kokonaisuutta tarjoamalla asiakkaille modernin itseasiointipalvelun. Asiakas voi esimerkiksi rekisteröityä palveluun vahvan tunnistautumisen avulla, tarkastella omia asiakas-, käyttöpaikka- ja laskutietojaan, ilmoittaa mittarilukemia sekä hoitaa yhteydenottoja ja muita asiointitarpeita verkossa ajasta ja paikasta riippumatta. Palvelu tukee myös isännöitsijöiden asiointia sekä asiakaspalvelun työtä asiakaspalveluportaalin kautta.

Kattavien rajapintojen ansiosta ratkaisut integroituvat Kouvolan Veden muuhun järjestelmäkokonaisuuteen. Tämä tukee tiedon ajantasaisuutta, vähentää päällekkäistä työtä ja luo paremmat edellytykset asiakasprosessien johtamiseen.

Lähikuva vesilasista, minkä takana työskentelee asiakaspalvelutiimi modernissa toimistossa.

SaaS-palvelu tukee pitkäjänteistä kehitystä

Solteq Utilities CIS ja Self-Service toimitetaan SaaS-palveluna. Kouvolan Vedelle tämä tarkoittaa nykyaikaista ja kehittyvää järjestelmäkokonaisuutta, jota voidaan ylläpitää ja kehittää pitkäjänteisesti ilman raskasta omaa IT-ylläpitoa.

Tuotteistettu ratkaisu tukee tehokasta käyttöönottoa ja hallittavaa jatkokehitystä. Laaja käyttäjäkunta ja jatkuvasti kehittyvä ratkaisu tekevät kokonaisuudesta tulevaisuuden tarpeisiin mukautuvan vaihtoehdon vesihuoltolaitokselle.

Kouvolan Vedellä järjestelmäuudistus käynnistyy keväällä 2026, ja tuotantokäytön aloitus on tavoitteena marraskuussa 2026.

Hyödyt Kouvolan Vedelle

Solteq Utilities CIS ja Self-Service tukevat Kouvolan Veden toimintaa sekä asiakkaan palvelukokemuksen että sisäisen tehokkuuden näkökulmasta.

Keskeisiä hyötyjä ovat:

Sujuvampi asiakaspalvelu: asiakas-, sopimus-, mittari- ja laskutustiedot ovat paremmin hyödynnettävissä samassa kokonaisuudessa.
Tehokkaampi laskutus: automaatio ja hallitummat prosessit tukevat suurten laskutusmäärien sujuvaa käsittelyä.
Vähemmän käsin tehtävää työtä: yhtenäiset prosessit ja asiakkaan itse ilmoittamat tiedot vähentävät kirjaamista ja päällekkäistä työtä.
Parempi asiakaskokemus: asiakkaat voivat hoitaa yleisimmät asiat itseasiointipalvelussa ajasta ja paikasta riippumatta.
Kattavat integraatiot: rajapinnat mahdollistavat tiedon liikkumisen osana Kouvolan Veden muuta järjestelmäkokonaisuutta.
Tuki tiedolla johtamiseen: asiakaspalvelusta, laskutuksesta ja asioinnista syntyvä tieto auttaa tunnistamaan kuormituspiikkejä ja kehityskohteita.
Pitkäjänteinen kehityspolku: SaaS-palvelu ja tuotteistettu ratkaisu tukevat jatkuvaa kehittämistä ja kumppanuutta.

Kouvolan Vesi

Kouvolan Vesi Oy on Kouvolan alueen vesihuoltolaitos, joka huolehtii arjen kannalta välttämättömistä vesihuoltopalveluista: puhtaasta talousvedestä, toimintavarmasta verkostosta sekä ympäristöä kunnioittavasta jätevesien käsittelystä.

Yhtiön asiakkaina on noin 15 000 kotitaloutta, taloyhtiötä ja yritystä. Kouvolan Vesi kehittää palvelujaan pitkäjänteisesti, jotta vesihuollon asiointi olisi asiakkaille mahdollisimman sujuvaa ja palvelut toimisivat luotettavasti myös tulevaisuudessa.

Solteq Utilities

Solteq Utilities tarjoaa ohjelmistoratkaisuja ja asiantuntijapalveluita energia- ja vesitoimialojen tarpeisiin. Ratkaisumme tukevat asiakastiedonhallintaa, asiakas- ja itseasiointipalvelua, asiakasviestintää, laskutusta ja ydinliiketoiminnan prosesseja.