Tilausten hallinta
Tilausten hallinta on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen
Tilausten hallinta
Tilausten hallinta on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen. Se vastaa asiakaslupauksesi toteutumisesta.
Asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit
Digitaalisessa ympäristössä asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit lähtevät rullaamaan vasta tilaa-napin painamisen jälkeen. Asiakkaalle on annettu lupaus ja siitä on pidettävä kiinni.
Tilausten hallinta (Order Management, OM) käynnistyy loppuasiakkaan näkökulmasta siitä, kun asiakas tarkastelee verkossa tuotteiden saatavuutta, ja tekee tilauksen. Prosessi jatkuu aina sinne saakka, kunnes asiakas on paitsi vastaanottanut tuotteen tai palvelun, myös tehnyt päätöksen siitä, pitääkö tuotteen vai palauttaako sen haluamansa palautuskanavan kautta.
Hyvä tilausten hallinta vahvistaa asiakaskokemusta
Monikanavaisessa ympäristössä tilauksenhallinnalla on suuri merkitys asiakaskokemuksen saumattomuuteen. Keskitetty saatavuustieto antaa asiakkaalle aidosti valtaa ja vapautta päättää, mitä kanavaa hän käyttää ostamiseensa. Hiotut myynti-, toimitus- ja palautusprosessit nopeuttavat toimituksia madaltaen asiakkaan ostokynnystä, mikä puolestaan luo lisää liikevaihtoa.
Selkeät ja optimoidut prosessit tehostavat yrityksen toimintaa. Palautettu tuote saadaan nopeammin takaisin myyntiin, jolloin kierto tehostuu ja tuotteita myydään enemmän oikeaan hintaan.
Tehokas tilausten hallinta auttaa lunastamaan asiakaslupauksesi ja vahvistamaan asiakaskokemusta.
Olisiko tilaustenhallinnasta apua sinun yrityksessäsi?
Selvitä se lyhyellä kyselyllä.
Tilaushallinnan avulla
Varmistat hyvän asiakaskokemuksen tarjoamalla asiakkaalle läpinäkyvyyttä toimituksen etenemisestä.
Mahdollistat aidon monikanavaisen asioinnin yhdistämällä kivijalan ja verkkomyynnin mahdollisuudet.
Varmistat asiakaspalvelun palvelukyvyn tarjoamalla helppokäyttöiset työkalut verkkokauppatilausten käsittelyyn.
Hallinnoit reaaliaikaisesti yrityksesi koko tuotetarjoaman saatavuutta.
Mahdollistat toimitusten automaattisen ja jatkuvan optimoinnin.

Mukaudu muutoksiin helposti
Niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaiden vaatimukset sujuvalle ostamiselle kehittyvät kiihtyvällä nopeudella. Helposti muokattavissa olevalla tilaustenhallintajärjestelmällä pysyt mukana muutoksen vauhdissa. Palvelet asiakkaitasi paremmin ja nopeammin kuin kilpailijasi. Lisäämällä käsittelyn automaatio- ja digitalisaatioastetta et kuormita omaa henkilöstöäsi kohtuuttomasti sesonkihuippuina.
Teknisesti ketterällä tilaustenhallintajärjestelmällä voit ohittaa mahdolliset nykyisen järjestelmäympäristön tekniset rajoitteet ja vastata hyvinkin monimutkaisiin tilaus-toimitusketjun vaatimuksiin. Voit ottaa enemmän irti jo tehdyistä investoinneistasi ilman välitöntä tarvetta lähteä suuriin varaston- tai toiminnanohjausjärjestelmän uudistuksiin tai räätälöintiprojekteihin.
Minimoi kustannukset
Tuomalla varastosaldot kootusti yhteen järjestelmään useasta eri toimisteestä ja järjestelmästä, voit tunnistaa kiertonopeudet tarkemmin toimipisteittäin, tuoteryhmittäin, tuotteittain ja tarkentaa täydennystilausrytmiä. Ottamalla muiden toimipisteiden varastot tukemaan koko toimitusketjua, voit pienentää keskusvaraston varmuusrajoja ja siirtää varastoon sitoutunutta pääomaa muuhun käyttöön.
Toimitustapojen ja reittien älykkäällä ohjauksella voit tarjota asiakkaillesi useampia toimitustapoja tarpeen mukaan - nopeampia, ekologisempia tai halvempia. Tilausten keräily-, pakkaus- ja rahtikulujen seurannalla voit helposti tarkistaa todelliset toteutuneet katteet heti kun lähetys on toimitettu.
Selätä tilausketjun haasteet
Joustavuutta ja tehokkuutta tilausten hallintaan
Varaston tilannekuva
Keskitetty, reaaliaikainen näkymä tuotteiden saatavuuteen, läpi koko yrityksen ja ulottuen jopa toimittaja- ja jälleenmyyjäverkoston tai varastointikumppanien varastoihin.
Optimoi toimitukset
Järjestelmä seuraa varastosaldoja ja saatavuuksia puolestasi ja ohjaa tilaukset toimitettavaksi niistä toimipisteistä tai varastoista, joissa on saldoa ja pienimmät rahtikulut perille.
Myymälät mukaan toimitusketjuun helposti
Myymälöihin valmiit työkalut, joilla otat helposti käyttöön click & collect, myymälästä lähetys- ja tuotteiden palautus tai vaihto missä tahansa toimipisteessä -toiminnot.
Tilaustenhallinnan automaatio
Mallinna tilaus-toimitusprosessisi helposti ja tee automaattisia työnkulkuja juuri sellaisilla säännöillä, kuin sinun liiketoimintasi tarvitsee kasvaakseen.
Kevennä asiakaspalvelun kuormaa
Aseta tilaustenhallintajärjestelmä ilmoittamaan tilaajalle automaattisesti eri käsittelyvaiheista ja mahdollisista aikataulumuutoksista toimituksessa, tai tarjoa asiakkaillesi helppo itsepalveluväline tilanteen tarkistamiseksi verkossa.
Täydennä nykyistä järjestelmäympäristöäsi
Tehosta ja helpota yrityksen sisäisiä prosesseja keräämällä tilaus- ja varastotietoa muista järjestelmistäsi, automatisoi käsittelyvaiheet ja syötä tietoa takaisin kohdejärjestelmiin tarvittavilta osin.
Lue lisää aiheesta

Vähittäiskaupan toimija
Solteq toteutti keskisuurelle vähittäiskaupan asiakkaalleen IBM Sterling tilaustenhallintaratkaisun olemassa olevaan verkkokauppaan, jonka arvioidaan olevan yksi Suomen suurimmista käyttötavaroiden verkkokaupoista yli 100 000 tuotteen valikoimalla.
Lue menestystarina >
Vasta toimitettu tilaus lämmittää
Verkkokaupan kehityksen yhteydessä puhutaan usein kaikkikanavaisuudesta, kasvutavoitteista, asiakaspalautteiden vähentämisestä ja asiakaskokemuksen parantamisesta. Mutta mitä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt ostoksensa ja näytölle aukeaa ”Kiitos tilauksesta” -teksti?
Lue blogi >Asiakaskokemus seuraavalle tasolle - ota niskalenkki tilaustenhallinnasta
Katso webinaaritallenne
Webinaarissa syvennymme aiheeseen kansainvälisten vieraiden opastuksella. Anil Uttamchandani kertoo, miten globaali koruvalmistaja Pandora onnistui OM-järjestelmän implementoinnin myötä tekemään varteenotettava tulosta ja kasvua Covid-19 pandemiasta huolimatta.
Toinen vieraamme, pitkän linjan Supply Chain-guru David Hogg IBM:ltä kertoo OM-ratkaisun tärkeydestä kasvua tavoitteleville toimijoille ja jakaa omia kokemuksiaan kansainvälisiltä markkinoilta.
Lopuksi Solteqin Janne Rantanen kertoo, miten Solteq Cloud Order Management -ratkaisun myötä tilaustenhallinta luonnistuu ketterästi, kustannustehokkaasti ja nopealla käyttöönotolla.
Tilausten hallintaa yhteistyössä

Solteq Order Engine
Solteq Order Engine tarjotaan asiakkaille joustavalla ja skaalautuvalla SaaS-mallilla, joka takaa helpon käytön aloituksen ilman investointitarpeita ja yrityksen tarpeisiin mukautuvan järjestelmän.
Tutustu Solteq Orger Engineen >
IBM Sterling
IBM ei esittelyjä kaipaa. Keskitymme IBM:n valtavasta portfoliosta tilaustenhallinnan palvelujen toimittamiseen.
