Suomi

    Tilausten hallinta

    Tilausten hallinta on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen

    Hymyilevä valkoisessa kauluspaidassa oleva verkkokaupan asiakas ottaa vastaan toimitusta lähetiltä jolla on päällä tumma t-paita ja lippalakki

    Tilausten hallinta

    Tilausten hallinta on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen. Se vastaa asiakaslupauksesi toteutumisesta.

    Asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit

    Digitaalisessa ympäristössä asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit lähtevät rullaamaan vasta tilaa-napin painamisen jälkeen. Asiakkaalle on annettu lupaus ja siitä on pidettävä kiinni.


    Tilausten hallinta (Order Management, OM) käynnistyy loppuasiakkaan näkökulmasta siitä, kun asiakas tarkastelee verkossa tuotteiden saatavuutta, ja tekee tilauksen. Prosessi jatkuu aina sinne saakka, kunnes asiakas on paitsi vastaanottanut tuotteen tai palvelun, myös tehnyt päätöksen siitä, pitääkö tuotteen vai palauttaako sen haluamansa palautuskanavan kautta.


    Hyvä tilausten hallinta vahvistaa asiakaskokemusta

    Monikanavaisessa ympäristössä tilauksenhallinnalla on suuri merkitys asiakaskokemuksen saumattomuuteen. Keskitetty saatavuustieto antaa asiakkaalle aidosti valtaa ja vapautta päättää, mitä kanavaa hän käyttää ostamiseensa. Hiotut myynti-, toimitus- ja palautusprosessit nopeuttavat toimituksia madaltaen asiakkaan ostokynnystä, mikä puolestaan luo lisää liikevaihtoa.


    Selkeät ja optimoidut prosessit tehostavat yrityksen toimintaa. Palautettu tuote saadaan nopeammin takaisin myyntiin, jolloin kierto tehostuu ja tuotteita myydään enemmän oikeaan hintaan.

    Tehokas tilausten hallinta auttaa lunastamaan asiakaslupauksesi ja vahvistamaan asiakaskokemusta.

    Tilaushallinnan avulla

    Vector

    Varmistat hyvän asiakaskokemuksen tarjoamalla asiakkaalle läpinäkyvyyttä toimituksen etenemisestä.

    Vector

    Mahdollistat aidon monikanavaisen asioinnin yhdistämällä kivijalan ja verkkomyynnin mahdollisuudet.

    Vector

    Varmistat asiakaspalvelun palvelukyvyn tarjoamalla helppokäyttöiset työkalut verkkokauppatilausten käsittelyyn.

    Vector

    Hallinnoit reaaliaikaisesti yrityksesi koko tuotetarjoaman saatavuutta.

    Vector

    Mahdollistat toimitusten automaattisen ja jatkuvan optimoinnin.

    Katso webinaaritallenne: Asiakaskokemus seuraavalle tasolle - ota niskalenkki tilaustenhallinnasta

    Webinaarissa syvennymme aiheeseen kansainvälisten vieraiden opastuksella. Anil Uttamchandani kertoo, miten globaali koruvalmistaja Pandora onnistui OM-järjestelmän implementoinnin myötä tekemään varteenotettava tulosta ja kasvua Covid-19 pandemiasta huolimatta. Toinen vieraamme, pitkän linjan Supply Chain-guru David Hogg IBM:ltä kertoo OM-ratkaisun tärkeydestä kasvua tavoitteleville toimijoille ja jakaa omia kokemuksiaan kansainvälisiltä markkinoilta. Lopuksi Solteqin Janne Rantanen kertoo, miten Solteq Cloud Order Management -ratkaisun myötä tilaustenhallinta luonnistuu ketterästi, kustannustehokkaasti ja nopealla käyttöönotolla.

     

    Asiantuntijamme

    Anssi Liukkonen

    Sales Director, Digital Commerce

    +358 44 567 5849