Digitaalisessa ympäristössä asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit lähtevät rullaamaan vasta tilaa-napin painamisen jälkeen. Asiakkaalle on annettu lupaus ja siitä on pidettävä kiinni.
Tilausten hallinta (Order Management, OM) käynnistyy loppuasiakkaan näkökulmasta siitä, kun asiakas tarkastelee verkossa tuotteiden saatavuutta, ja tekee tilauksen. Prosessi jatkuu aina sinne saakka, kunnes asiakas on paitsi vastaanottanut tuotteen tai palvelun, myös tehnyt päätöksen siitä, pitääkö tuotteen vai palauttaako sen haluamansa palautuskanavan kautta.
Monikanavaisessa ympäristössä tilauksenhallinnalla on suuri merkitys asiakaskokemuksen saumattomuuteen. Keskitetty saatavuustieto antaa asiakkaalle aidosti valtaa ja vapautta päättää, mitä kanavaa hän käyttää ostamiseensa. Hiotut myynti-, toimitus- ja palautusprosessit nopeuttavat toimituksia madaltaen asiakkaan ostokynnystä, mikä puolestaan luo lisää liikevaihtoa.
Selkeät ja optimoidut prosessit tehostavat yrityksen toimintaa. Palautettu tuote saadaan nopeammin takaisin myyntiin, jolloin kierto tehostuu ja tuotteita myydään enemmän oikeaan hintaan.
Varmistat hyvän asiakaskokemuksen tarjoamalla asiakkaalle läpinäkyvyyttä toimituksen etenemisestä.
Mahdollistat aidon monikanavaisen asioinnin yhdistämällä kivijalan ja verkkomyynnin mahdollisuudet.
Varmistat asiakaspalvelun palvelukyvyn tarjoamalla helppokäyttöiset työkalut verkkokauppatilausten käsittelyyn.
Hallinnoit reaaliaikaisesti yrityksesi koko tuotetarjoaman saatavuutta.
Mahdollistat toimitusten automaattisen ja jatkuvan optimoinnin.
Niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaiden vaatimukset sujuvalle ostamiselle kehittyvät kiihtyvällä nopeudella. Helposti muokattavissa olevalla tilaustenhallintajärjestelmällä pysyt mukana muutoksen vauhdissa. Palvelet asiakkaitasi paremmin ja nopeammin kuin kilpailijasi. Lisäämällä käsittelyn automaatio- ja digitalisaatioastetta et kuormita omaa henkilöstöäsi kohtuuttomasti sesonkihuippuina.
Teknisesti ketterällä tilaustenhallintajärjestelmällä voit ohittaa mahdolliset nykyisen järjestelmäympäristön tekniset rajoitteet ja vastata hyvinkin monimutkaisiin tilaus-toimitusketjun vaatimuksiin. Voit ottaa enemmän irti jo tehdyistä investoinneistasi ilman välitöntä tarvetta lähteä suuriin varaston- tai toiminnanohjausjärjestelmän uudistuksiin tai räätälöintiprojekteihin.
Tuomalla varastosaldot kootusti yhteen järjestelmään useasta eri toimisteestä ja järjestelmästä, voit tunnistaa kiertonopeudet tarkemmin toimipisteittäin, tuoteryhmittäin, tuotteittain ja tarkentaa täydennystilausrytmiä. Ottamalla muiden toimipisteiden varastot tukemaan koko toimitusketjua, voit pienentää keskusvaraston varmuusrajoja ja siirtää varastoon sitoutunutta pääomaa muuhun käyttöön.
Toimitustapojen ja reittien älykkäällä ohjauksella voit tarjota asiakkaillesi useampia toimitustapoja tarpeen mukaan - nopeampia, ekologisempia tai halvempia. Tilausten keräily-, pakkaus- ja rahtikulujen seurannalla voit helposti tarkistaa todelliset toteutuneet katteet heti kun lähetys on toimitettu.
Keskitetty, reaaliaikainen näkymä tuotteiden saatavuuteen, läpi koko yrityksen ja ulottuen jopa toimittaja- ja jälleenmyyjäverkoston tai varastointikumppanien varastoihin.
Järjestelmä seuraa varastosaldoja ja saatavuuksia puolestasi ja ohjaa tilaukset toimitettavaksi niistä toimipisteistä tai varastoista, joissa on saldoa ja pienimmät rahtikulut perille.
Myymälöihin valmiit työkalut, joilla otat helposti käyttöön click & collect, myymälästä lähetys- ja tuotteiden palautus tai vaihto missä tahansa toimipisteessä -toiminnot.
Mallinna tilaus-toimitusprosessisi helposti ja tee automaattisia työnkulkuja juuri sellaisilla säännöillä, kuin sinun liiketoimintasi tarvitsee kasvaakseen.
Aseta tilaustenhallintajärjestelmä ilmoittamaan tilaajalle automaattisesti eri käsittelyvaiheista ja mahdollisista aikataulumuutoksista toimituksessa, tai tarjoa asiakkaillesi helppo itsepalveluväline tilanteen tarkistamiseksi verkossa.
Tehosta ja helpota yrityksen sisäisiä prosesseja keräämällä tilaus- ja varastotietoa muista järjestelmistäsi, automatisoi käsittelyvaiheet ja syötä tietoa takaisin kohdejärjestelmiin tarvittavilta osin.
Suomi