Skip to content

    Tilausten hallinta

    Tilausten hallinta on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen

    Mitä on tilausten hallinta?

    Tilausten hallinta on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen. Se  vastaa asiakaslupauksesi toteutumisesta.

    Asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit

    Digitaalisessa ympäristössä asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit lähtevät rullaamaan vasta tilaa-napin painamisen jälkeen. Asiakkaalle on annettu lupaus ja siitä on pidettävä kiinni.


    Tilausten hallinta (Order Management, OM) käynnistyy loppuasiakkaan näkökulmasta siitä, kun asiakas tarkastelee verkossa tuotteiden saatavuutta, ja tekee tilauksen. Prosessi jatkuu aina sinne saakka, kunnes asiakas on paitsi vastaanottanut tuotteen tai palvelun, myös tehnyt päätöksen siitä, pitääkö tuotteen vai palauttaako sen haluamansa palautuskanavan kautta.

    Hyvä tilausten hallinta vahvistaa asiakaskokemusta

    Monikanavaisessa ympäristössä tilauksenhallinnalla on suuri merkitys asiakaskokemuksen saumattomuuteen. Keskitetty saatavuustieto antaa asiakkaalle aidosti valtaa ja vapautta päättää, mitä kanavaa hän käyttää ostamiseensa. Hiotut myynti-, toimitus- ja palautusprosessit nopeuttavat toimituksia madaltaen asiakkaan ostokynnystä, mikä puolestaan luo lisää liikevaihtoa.


    Selkeät ja optimoidut prosessit tehostavat yrityksen toimintaa. Palautettu tuote saadaan nopeammin takaisin myyntiin, jolloin kierto tehostuu ja tuotteita myydään enemmän oikeaan hintaan.

    Tehokas tilausten hallinta auttaa lunastamaan asiakaslupauksesi ja vahvistamaan asiakaskokemusta.

    Olisiko tilausten hallinnasta apua sinun yrityksessäsi?

    Selvitä se lyhyellä kyselyllä.

     

     

    Tilaushallinnan avulla

    OM-transparency-delivery

    Varmistat hyvän asiakaskokemuksen tarjoamalla asiakkaalle läpinäkyvyyttä toimituksen etenemisestä.

    OM-omnichannel

    Mahdollistat aidon monikanavaisen asioinnin yhdistämällä kivijalan ja verkkomyynnin mahdollisuudet.

    OM-deliveries

    Varmistat asiakaspalvelun palvelukyvyn tarjoamalla helppokäyttöiset työkalut verkkokauppatilausten käsittelyyn.

    OM-availability

    Hallinnoit reaaliaikaisesti yrityksesi koko tuotetarjoaman saatavuutta.

    OM-deliveries

    Mahdollistat toimitusten automaattisen ja jatkuvan optimoinnin.

    Lähetti tuo tilausta asiakkaalle

    Mukaudu muutoksiin helposti

    Niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaiden vaatimukset sujuvalle ostamiselle kehittyvät kiihtyvällä nopeudella. Helposti muokattavissa olevalla tilaustenhallintajärjestelmällä pysyt mukana muutoksen vauhdissa. Palvelet asiakkaitasi paremmin ja nopeammin kuin kilpailijasi. Lisäämällä käsittelyn automaatio- ja digitalisaatioastetta et kuormita omaa henkilöstöäsi kohtuuttomasti sesonkihuippuina.


    Teknisesti ketterällä tilaustenhallintajärjestelmällä voit ohittaa mahdolliset nykyisen järjestelmäympäristön tekniset rajoitteet ja vastata hyvinkin monimutkaisiin tilaus-toimitusketjun vaatimuksiin. Voit ottaa enemmän irti jo tehdyistä investoinneistasi ilman välitöntä tarvetta lähteä suuriin varaston- tai toiminnanohjausjärjestelmän uudistuksiin tai räätälöintiprojekteihin.


    Minimoi kustannukset

    Tuomalla varastosaldot kootusti yhteen järjestelmään useasta eri toimisteestä ja järjestelmästä, voit tunnistaa kiertonopeudet tarkemmin toimipisteittäin, tuoteryhmittäin, tuotteittain ja tarkentaa täydennystilausrytmiä. Ottamalla muiden toimipisteiden varastot tukemaan koko toimitusketjua, voit pienentää keskusvaraston varmuusrajoja ja siirtää varastoon sitoutunutta pääomaa muuhun käyttöön.


    Toimitustapojen ja reittien älykkäällä ohjauksella voit tarjota asiakkaillesi useampia toimitustapoja tarpeen mukaan - nopeampia, ekologisempia tai halvempia. Tilausten keräily-, pakkaus- ja rahtikulujen seurannalla voit helposti tarkistaa todelliset toteutuneet katteet heti kun lähetys on toimitettu.

    Selätä tilausketjun haasteet

    Joustavuutta ja tehokkuutta tilausten hallintaan
    OM-availability

    Varaston tilannekuva

    Keskitetty, reaaliaikainen näkymä tuotteiden saatavuuteen, läpi koko yrityksen ja ulottuen jopa toimittaja- ja jälleenmyyjäverkoston tai varastointikumppanien varastoihin.

    OM-deliveries-1

    Optimoi toimitukset

    Järjestelmä seuraa varastosaldoja ja saatavuuksia puolestasi ja ohjaa tilaukset toimitettavaksi niistä toimipisteistä tai varastoista, joissa on saldoa ja pienimmät rahtikulut perille.

    OM-stores

    Myymälät mukaan toimitusketjuun helposti

    Myymälöihin valmiit työkalut, joilla otat helposti käyttöön click & collect, myymälästä lähetys- ja tuotteiden palautus tai vaihto missä tahansa toimipisteessä -toiminnot.

    OM-transparency-delivery

    Tilaustenhallinnan automaatio

    Mallinna tilaus-toimitusprosessisi helposti ja tee automaattisia työnkulkuja juuri sellaisilla säännöillä, kuin sinun liiketoimintasi tarvitsee kasvaakseen.

    OM-selfservice

    Kevennä asiakaspalvelun kuormaa

    Aseta tilaustenhallintajärjestelmä ilmoittamaan tilaajalle automaattisesti eri käsittelyvaiheista ja mahdollisista aikataulumuutoksista toimituksessa, tai tarjoa asiakkaillesi helppo itsepalveluväline tilanteen tarkistamiseksi verkossa.

    OM-omnichannel

    Täydennä nykyistä järjestelmäympäristöäsi

    Tehosta ja helpota yrityksen sisäisiä prosesseja keräämällä tilaus- ja varastotietoa muista järjestelmistäsi, automatisoi käsittelyvaiheet ja syötä tietoa takaisin kohdejärjestelmiin tarvittavilta osin.

    Asiakaskokemus seuraavalle tasolle - ota niskalenkki tilaustenhallinnasta

    Katso webinaaritallenne

    Webinaarissa syvennymme aiheeseen kansainvälisten vieraiden opastuksella. Anil Uttamchandani kertoo, miten globaali koruvalmistaja Pandora onnistui OM-järjestelmän implementoinnin myötä tekemään varteenotettava tulosta ja kasvua Covid-19 pandemiasta huolimatta.


    Toinen vieraamme, pitkän linjan Supply Chain-guru David Hogg IBM:ltä kertoo OM-ratkaisun tärkeydestä kasvua tavoitteleville toimijoille ja jakaa omia kokemuksiaan kansainvälisiltä markkinoilta.


    Lopuksi Solteqin Janne Rantanen kertoo, miten Solteq Cloud Order Management -ratkaisun myötä tilaustenhallinta luonnistuu ketterästi, kustannustehokkaasti ja nopealla käyttöönotolla.

     

    Jani Lahtinen

    Asiantuntijamme

    Jani Lahtinen

    Order Management Consultant

    +358 40 500 1820