Haminan Vesi kehittää digitaalisia palveluja ja laskutusta

Moderni palvelukanava ja vahvempi asiakastiedon hallinta vesihuoltoon

Tavoitteena moderni ja tulevaisuuteen valmis palvelukokonaisuus

Haminan Vesi halusi parantaa asiakkaidensa digitaalisia palveluja ja uudistaa asiakas- ja laskutusjärjestelmän vastaamaan paremmin nykypäivän tarpeita. Tavoitteena oli tarjota asiakkaille selkeämpi asiointikanava, mahdollistaa tarkempi vedenkulutuksen seuranta ja tehostaa asiakaspalvelun sekä laskutuksen arkea.

Uudistuksessa oli tärkeää löytää ratkaisu, joka tukee sekä asiakkaiden digitaalista asiointia että Haminan Veden sisäisiä prosesseja pitkäjänteisesti. Yhtä tärkeää oli valita kumppani, joka tukee käyttöönottoprojektia aktiivisesti ja auttaa ratkaisemaan käyttöönoton aikana esiin tulevia kysymyksiä.

Ratkaisuksi valittiin Solteq Utilities CIS -asiakas- ja laskutusjärjestelmä sekä Solteq Self-Service -itseasiointipalvelu. Yhdessä ne tukevat asiakastiedon tehokkaampaa hyödyntämistä, sujuvampia prosesseja ja nykyaikaisempaa digitaalista palvelua.

Haminan Veden asiakas kirjautumassa asiakasportaaliin tabletilla.

Lähikuva Haminan Veden asiakasportaalista tabletilla.

Selkeämpi asiointikanava ja vahvemmat asiakasprosessit

Solteq Utilities Self-Service tuo asiakkaille selkeämmän kanavan yhteydenottoihin. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä portaalin kautta, ja yhteydenotot voidaan ohjata aihepiireittäin oikeaan käsittelyyn sähköpostin ja puhelujen sijaan.

Solteq Utilities CIS puolestaan tukee Haminan Veden sisäistä työtä tehokkaammalla tiedonhaulla, laskutuksen hallinnalla ja yhdenmukaisemmilla asiakasprosesseilla.

Yhdessä ratkaisut tuovat arkeen konkreettisia hyötyjä:

asiakkaan parempi näkyvyys omaan vedenkulutukseen
kulutushälytykset poikkeavan käytön varalle
yhteydenottojen selkeämpi ohjautuminen
asiakasasioiden yhdenmukaisempi eteneminen
keskeneräisten asioiden parempi näkyvyys
nopeampi ja tarkempi tiedonhaku asiakasjärjestelmästä
joustavampi ja rinnakkaisempi laskutustyö
helpompi perehdytys uusille työntekijöille

Tarkempi näkyvyys vedenkulutukseen ja mittareiden hälytyksiin

Self-Service tarjoaa Haminan Veden asiakkaille digitaalisen kanavan oman vedenkulutuksen seurantaan. Asiakkaat voivat tarkastella päiväkohtaista kulutusdataa ja asettaa kulutushälytyksiä poikkeavan käytön varalle.

Mittareiden lähettämien hälytysten ja infokoodien seurantaa tukee Solteq Utilities IoT Insights -karttasovellus. Se tarjoaa Haminan Vedelle ajantasaisen tilannekuvan etäluettavien vesimittareiden ilmoittamista poikkeamista, kuten mahdollisista vuotoepäilyistä. Näin asiakaspalvelu voi tarvittaessa reagoida tilanteisiin ennakoivasti ja olla yhteydessä asiakkaaseen.

Parempi näkyvyys sekä asiakkaan kulutustietoihin että mittareiden lähettämiin ilmoituksiin auttaa havaitsemaan poikkeamia ajoissa. Asiakkaille tämä tarkoittaa selkeämpää mahdollisuutta seurata omaa vedenkulutustaan myös etänä, ja Haminan Vedelle se tukee ennakoivampaa asiakaspalvelua.

CIS tehostaa laskutusta ja asiakastiedon hyödyntämistä

Solteq Utilities CIS tuo Haminan Veden laskutukseen ja asiakasprosessien hallintaan lisää selkeyttä. Järjestelmä tukee tehokkaampaa tiedonhakua asiakasjärjestelmästä, mikä helpottaa suurten datamäärien hyödyntämistä asiakaspalvelussa, laskutuksessa ja sisäisessä päätöksenteossa.

Laskutuksessa hyöty näkyy erityisesti siinä, että työtä voidaan tehdä aiempaa joustavammin ja rinnakkaisemmin. Kun toimintatavat vakiintuvat, laskutusprosessin odotetaan nopeutuvan kokonaisuutena ja tuovan ajansäästöä arjen työhön.

Kuva Haminan Veden vesitornista (kuva: Haminan Vesi)

Pohja tulevaisuuden digitaalisille palveluille

Solteq Utilities CIS ja Self-Service luovat Haminan Vedelle perustan digitaalisten palvelujen jatkokehitykselle. Ensimmäisessä vaiheessa keskiössä ovat olleet kulutustiedon parempi näkyvyys, kulutushälytykset, yhteydenottojen hallinta sekä laskutuksen ja asiakasprosessien sujuvoittaminen.

Seuraavana uudistuksena käyttöön on tulossa Solteq Utilities IoT Hub -ratkaisu, joka kerää vesimittareiden raakadatan kustannustehokkaasti laskutuksen, karttasovelluksen ja kulutusseurannan käyttöön ilman erillisiä kolmannen osapuolen ratkaisuja. Ratkaisu mahdollistaa jatkossa myös vedenkulutustietojen esittämisen itseasiointipalvelussa asiakkaille entistä tarkemmalla tasolla, tarvittaessa jopa tuntikohtaisesti.

Jatkossa palvelua voidaan kehittää vaiheittain esimerkiksi palautteiden, reklamaatioiden ja yhteydenottojen seurannan hyödyntämisessä. Näin digitaalinen palvelu tukee yhä paremmin asiakaspalvelun laatua, toiminnan läpinäkyvyyttä ja vesihuoltolaitoksen arjen tehokkuutta.

Haminan Vesi

Haminan Vesi on Haminan kaupungin omistama kunnallinen liikelaitos, joka vastaa alueensa vesihuollosta. Yhtiön toiminta sisältää muun muassa puhtaan veden hankinnan, jakelun, viemäröinnin sekä jäteveden käsittelyn yhteistyössä kumppanien kanssa. Haminan Vesi palvelee tällä hetkellä lähes 20 000 asiakasta, joille yhtiö haluaa tarjota luotettavaa, laadukasta ja ympäristövastuullista palvelua.

Solteq Utilities

Solteq on pohjoismainen teknologiayritys, joka tarjoaa innovatiivisia ohjelmistoratkaisuja ja asiantuntijapalveluita energia- ja vesitoimialojen tarpeisiin. Yhdistämällä teknologian ja asiantuntemuksen autamme asiakkaitamme tehostamaan liiketoimintaansa, parantamaan asiakaskokemusta ja tekemään haasteista mahdollisuuksia. Utilities-tuotteemme kattavat asiakastiedonhallinnan, asiakas- ja itseasiointipalvelun, asiakasviestinnän, laskutuksen, mittausdatan hyödyntämisen ja ydinliiketoimintaa tukevat ohjelmistoratkaisut.

Solteq Utilities CIS, Self-Service, IoT Insights ja IoT Hub auttavat energia- ja vesihuoltoyhtiöitä rakentamaan asiakasprosesseja, joissa digitaalinen palvelu, asiakastieto, mittausdata ja sisäinen työ kytkeytyvät saumattomammin yhteen.

Lue lisää:
Solteq Utilities CIS
Solteq Utilities Self-Service

Lisätietoja:

Tomi Moilanen
Myyntijohtaja
tomi.moilanen@solteq.com
+358 40 354 3882