Suomi

    Korpelan Voima

    Digitaaliset ydinprosessit sekä Datahub-valmius petaavat Korpelan Voimalle menestystä tulevaisuuden energiamarkkinassa

    Nainen istuu sohvalla kahvimukin ja läppärin kanssa ja katsoo Korpelan Voiman online-palvelusivuja

    Korpelan Voiman valitessa Solteqin

    uudistamaan asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmänsä sekä sähköisen asioinnin palvelunsa, painoivat vaakakupissa kyvykkyys digitalisoida energiayhtiön ydinprosessit sekä varmistaa järjestelmien yhteensopivuus valtakunnallisen Datahubin kanssa. Uudistusta lähdettiin toteuttamaan Solteq inWorks - asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmän sekä Solteq i4U Online -palvelun voimin.

    "Asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmän vaihtaminen on energiayhtiölle merkittävä hanke liiketoimintaprosessien monipuolisuuden vuoksi. Yhteistyössä asetetut järjestelmätavoitteet sekä aikataulussa kiinni pysyminen oli mahdollista energiatoimialan vahvojen asiantuntijoiden, hyvässä yhteishengessä sujuneen projektityön sekä rautaisen ammattitaidon omaavien projektipäälliköiden ansiosta. Olemme erittäin tyytyväisiä tehtyyn yhteistyöhön ja sen tuomiin tuloksiin."

    Antti-Jussi Vahteala, Korpelan Voiman toimitusjohtaja

    Asiakastiedon ja -palvelun digiloikka

    Solteq inWorks asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmä tuo Korpelan Voiman asiakashallinnan prosessit digiaikaan sekä luo perustan tietoturvalliselle asiakastietojen hallinnalle. Solteq i4U Online -palvelu parantaa Korpelan Voiman kuluttajien asiakaskokemusta muun muassa edistyksellisen raportoinnin ja sähköisen asioinnin palveluiden osalta.

    Vaivaton liityntä Datahubiin

    Suomessa sähköyhtiöt valmistautuvat liittymään vuoden 2022 helmikuussa valtakunnalliseen Datahubiin, joka on keskitetty, eri markkinaosapuolten välinen tiedonvaihtojärjestelmä. Solteqin inWorks and i4U -ratkaisut on suunniteltu yhteensopiviksi Datahubin kanssa, mikä mahdollistaa Korpelan Voiman ja useiden muiden ratkaisujen piirissä olevien energiayhtiöiden vaivattoman siirtymisen uuteen markkinamalliin ja toimintaympäristöön.

    Hymyilevä nainen keltaisessa paidassa pitää kissaa sylissään

    Hankkeen toimitussisältö

    • Solteq inWorks: Konfiguroitava, integroitava ja selainpohjainen asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmä sähkönsiirron ja -myynnin sekä kaukolämmön tarpeisiin. Järjestelmä kattaa asiakashallinnan prosessit, laskutuksen sekä liiketoimintatietojen – kuten asiakas-, tuote-, sopimus- ja mittaustietojen – hallinnan.
    • Solteq i4U Online: Kuluttajille tarkoitettu verkkoasioinnin palveluympäristö, joka on integroitu Solteq inWorks -järjestelmään. Asiointipalvelussa voidaan hoitaa muun muassa sopimuksiin, kulutus- ja laskutustietoihin liittyviä päivityksiä sekä ilmoittaa muutosta tai saada tietoa eri tilanteisiin.

    Hankkeen keskeiset hyödyt Korpelan Voiman liiketoiminnalle

    • Tehokkaat ja automatisoidut asiakastiedon hallinnan ja asiakaspalvelun prosessit
    • Parempi asiakaskokemus sähköisen asioinnin ja raportoinnin myötä
    • Valmius integroitua Datahubiin
    • Valmius ja tuki toimialan tuleviin markkinamuutoksiin

    Yhteyshenkilö

    Jari Kokkonen

    Senior Business Director, Utilities

    +358 40 054 2842

    Yhteyshenkilö

    Johan Fagerström

    VP, Utilities

    +358 40 504 8015