Asiakastieto- ja laskutusjärjestelmällä tehokkuutta vesiliiketoimintaan sekä asiakaspalveluun

Nopea, tehokas sekä helppokäyttöinen asiakastieto- ja laskutusjärjestelmä – Kajaanin Vesi luottaa Solteq Utilities CIS:iin

Monen vuoden kokemus hyvästä yhteistyöstä ja ohjelmistoista

Kajaanin Vesi on käyttänyt Solteq Utilities CIS -asiakastieto- ja laskutusjärjestelmää vuodesta 2020 alkaen. Kilpailutuksen voittanut järjestelmä on vuosien aikana vastannut hyvin Kajaanin Veden tarpeita ja sen toimintavarmuus on ollut erinomainen. Hyvä yhteistyö Solteqin kanssa on jatkunut projektin käyttöönotosta asti. Kajaanin Vesi luottaa siihen, että Solteqin kanssa hommat hoituvat ripeästi ja ohjelmistot pelaavat, kuten pitääkin.

Ilmakuva kaupunginlammesta ja Purolasta, kuva Kajaanin Vesi

Helppokäyttöinen ja prosessipohjainen järjestelmä tukee työtehtävissä

”Selainkäyttöisen Solteq Utilities CIS:in ansiosta emme tarvitse erilaisia sovelluksia”, kertoo johtaja Juha Nurminen Kajaanin Vedeltä. ”Se mahdollistaa meillä asiakastiedon hallinnan, laskutuksen, reskontran ja raportoinnin sekä tiedon hyödyntämisen eri järjestelmien välillä, kun esimerkiksi vesimittareiden etäluenta on integroitu järjestelmään. Utilities CIS:in käyttäminen on helppoa ja nopeaa sen prosessimaisen toteutuksen ansiosta, mikä tukee hyvin asiakaspalvelijoitamme kaikissa asiakaspalveluun liittyvissä tehtävissä”, Nurminen kuvailee ratkaisun käyttökokemuksia. Järjestelmässä kaikki rutiinityövaiheet on automatisoitu ja tehtäviin liittyvä relevantti tieto on heti saatavilla. ”Esimerkiksi uutta liittymää tehdessä Utilities CIS kysyy juuri kyseiseen prosessiin tarvittavia tietoja. Kun avainprosessi ja tehtävät ovat yhdessä näkymässä, mitään ei vahingossa unohdu”, toteaa Nurminen.

Sähköinen asiointikanava parantaa asiakaspalvelua ja luo lisäarvoa asiakkaille

Kajaanin Vesi hyödyntää järjestelmän rinnalla myös Solteqin online-palvelua, missä Kajaanin Veden asiakkaat voivat tarkastella omia sopimus- ja laskutustietoja sekä mittarilukemia, katsoa vesilaskuja ja raportteja vedenkäytöstä, ilmoittaa manuaalisesti luettavan vesimittarin lukeman, päivittää asiakastietoja ja ottaa halutessaan yhteyttä asiakaspalveluun. Myös isännöitsijät pääsevät katsomaan isännöimiensä taloyhtiöiden kulutustietoja. ”Online-palvelu lukeutuu tärkeimpien hyötyjen joukkoon, mitä olemme järjestelmän käyttöönoton yhteydessä saaneet. Sen avulla asiakkaamme tavoittavat meidät ja saavat palvelua nopeasti”, Nurminen sanoo.

Luottamus osaavaan, asioita ripeästi edistävään kumppaniin

Tiukasti aikataulutettu käyttöönottoprojekti toteutui suunnitellusti, jopa etuajassa: ”Yhteistyö on ollut hyvää käyttöönottoprojektista lähtien. Solteqin projektipäällikkö toimi käyttöönotossa hyvin jämäkästi, pitäen kyllä hyvin mielessä sen, että perälauta on siellä”, Nurminen sanoo ja jatkaa: ”Luotamme siihen, että asiat hoituvat Solteqin kanssa. Toiminta on ollut hyvin suoraviivaista pöydän puolin ja toisin, puhutaan asioista eikä joutavanpäiväisyyksistä. Asioihin haetaan ratkaisuja ja niitä viedään ripeästi eteenpäin”, toteaa Nurminen.

Hyvä toimintavarmuus ja palvelun käytettävyys

”Utilities CIS -asiakastieto- ja laskutusjärjestelmän toimitusvarmuus on ollut hyvä. Palvelu on ollut käytettävissä koko ajan eikä suunnittelemattomia käyttökatkoksia ole ollut”, muistelee Nurminen. ”Odotamme, että hyvä toimintavarmuus jatkuu vastaisuudessakin ja että järjestelmä kehittyy mahdollisimman jouhevasti ja käyttäjän kannalta helposti, kun maailma muuttuu ja toimintaympäristöön tulee esimerkiksi lainsäädännöllisiä muutoksia”, Nurminen kertoo odotuksista.

Solteq Utilities - Sujuvaa yhteistyötä ja toimintojen kehittämistä

Yhteistyö Kajaanin Veden kanssa on sujunut ja jatkuu hienosti edelleen. "Asiakkaallamme on muutaman kuukauden päästä käyttöönotto, missä uutena toiminnallisuutena otetaan käyttöön CIS-järjestelmän oma edistynyt työmääräinten hallinta”, kertoo myyntijohtaja Tomi Moilanen Solteqilta. Työmääräinten hallinnan avulla työtehtäviä kuten mittarien asennuksia ja vaihtoja voidaan hallinnoida kentällä reaaliajassa. Sen avulla voidaan jakaa työtehtävät asentajille ja asentajat voivat raportoida työtehtävien valmistumiset. ”Työmääräinten hallinnan avulla Kajaanin Vesi tehostaa toimintaansa, vähentää paperitöiden tarvetta ja nopeuttaa kommunikaatiota asentajien ja toimiston välillä.”

Kajaanin Vesi – Sata vuotta luotettavaa vesihuoltoa

Kajaanin Vesi -liikelaitos on vuonna 1921 perustettu Kajaanin kaupungin omistama kunnallinen vesihuoltolaitos. Liikelaitos tarjoaa vesihuoltolain mukaiset vesihuoltopalvelut pääasiassa Kajaanin asemakaava-alueella sijaitsevan toiminta-alueensa asukkaille, yrityksille ja julkisille kiinteistöille.

Kajaanin Vesi huolehtii laitosten laitteiden ja johtojen suunnittelusta, rakentamisesta, huollosta ja ylläpidosta sekä toiminnan kehittämisestä. Yhtiön tavoitteena on kehittää ja ohjata vesihuollon toimintojaan keräämällä digitaalisesti tietoa prosesseista, verkostosta ja toimintaympäristöstä.