Menestystarina Helen

Helen Oy:n kaukolämmön ja jäähdytyksen asiakkaita palvelee Solteqin Utilities CIS asiakastiedonhallinta- ja laskutusjärjestelmä. Meneillään olevissa projekteissa järjestelmää laajennetaan vielä sähkönmyynnin ja sähköverkon liiketoimintoihin. Projektien tavoitteena on tarjota Helenin asiakkaille entistä parempia sekä asiakaskeskeisempiä palveluja tehostamalla energialiiketoiminnan ydinprosesseja ja hyödyntämällä utilities CIS -järjestelmän nykyaikaisia integraatiokyvykkyyksiä.

Loogisempi käyttöliittymä ja tehokkaammat prosessit

”Yhteistyö oli sujuvaa koko projektin ajan ja varsinainen käyttöönotto kaukolämmön ja jäähdytyksen osalta meni hyvin ja suunnitellusti. Järjestelmä sai käyttäjiltä hyvää palautetta poikkeuksellisen nopeasti heti tuotantovaiheen aloituksen jälkeen,” kertoo yksikönpäällikkö Jarmo Ojamo Heleniltä. ”Nähtävissä on selkeitä hyötyjä ja olemme selvästi menneet parempaan suuntaan. Käyttöliittymä on helppo käyttää ja järjestelmän edelleen kehittyvän automaatioasteen sekä suorituskyvyn ansiosta energiamarkkinoiden perusprosessien toteutus onnistuu tehokkaasti. Pystymme tekemään asiat aiempaa nopeammin ja keskittymään paremmin ydinliiketoimintaamme.”

Digitalisaatio ja integraatiokyvykkyydet asiakaspalvelun keskiössä

Helenin visio on olla markkinoiden asiakaskeskeisin energiayhtiö ja tuoda uuden energia-aikakauden mahdollisuudet jokaisen ulottuville. Tärkeä osa tässä on digitalisoinnilla, jolla asiakaspalvelussa saavutetaan mm. asioinnin mutkattomuus ja nopeus. ”Digitalisaation ja joustavasti rajapintojen kautta käytettävissä olevan datan avulla pystymme palvelemaan asiakkaitamme laadukkaammin esimerkiksi jalostamalla datasta asiakasta kiinnostavia tietoja ja kohdentamalla tarjoamiamme palveluja entistä paremmin”, Ojamo toteaa.

”Valitsimme Solteqin, koska luotamme siihen, että Solteq kehittää sovelluskokonaisuutta suuntaan, joka tukee Helenin tekemistä ja strategiaa myös pitkässä juoksussa. Järjestelmän edelleen kehittyvän automaatioasteen sekä suorituskyvyn ansiosta energiamarkkinoiden perusprosessien toteutus onnistuu tehokkaasti. Pystymme tekemään asiat aiempaa nopeammin ja keskittymään paremmin ydinliiketoimintaamme.”

Jarmo Ojamo, yksikön päällikkö, Helen

Isä ja poika katsovat hymyillen tabletista asiakastietoja pöydän äärellä.

Yhteistyöllä lisäarvoa tuotteesta ja kumppanin osaamisesta

Sopivan kumppanin ja järjestelmän valinta oli pitkä ja tarkka prosessi. Kokonaisharkinnassa huomioitiin mm. toiminnallinen sisältö, elinkaarikustannukset, teknisen toteutuksen modernius sekä yhteistyökumppaninäkökulma. ”Haemme kumppanuuksilla yhteistyötahoja, joista saamme selkeästi itse lisäarvoa – ei pelkästään tuotteen kautta vaan myös kumppanin osaamisen kautta”, Ojamo kertoo. Asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmän hankinnassa tilaaja-tuottaja-malli ei tullut kyseeseen, vaan hankkeessa vaadittiin aivan erityyppistä yhteistyötä. ”Valitsimme Solteqin, koska luotamme siihen, että Solteq kehittää sovelluskokonaisuutta suuntaan, joka tukee Helenin tekemistä ja strategiaa myös pitkässä juoksussa”, toteaa Ojamo ja jatkaa: ”Odotamme pitkää ja antoisaa kumppanuussuhdetta, missä tiiviissä yhteistyössä kehitämme jatkuvasti palvelujamme energiamarkkinoiden tulevat tarpeet ja mahdollisuudet ennakoiden.”

Solteq Utilities -liiketoimintayksikkö

Solteq Utilitiesin tavoitteena on tarjota asiakkailleen alan parhaimmat ratkaisut. Jatkuva kehittyminen on äärimmäisen tärkeää energialiiketoiminnan ollessa nykyisen kaltaisessa murrosvaiheessa. ”Olemme erittäin ylpeitä, että Helen Suomen merkittävimpänä kaukolämmön toimittajana ja myyjänä ei pelkästään käytä järjestelmäämme. Kumppaneina meillä on tulevaisuudessa yhdessä enemmän tarjottavaa Helenille ja heidän asiakkailleen. Olemme panostaneet paljon tuotteisiimme ja haluamme jatkaa kehitystä vastaamaan asiakkaidemme tarpeita entistä paremmin muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. Kumppanuus Helenin kanssa toimii hyvin luoden lisäarvoa molemmille osapuolille”, hehkuttaa Utilities-yksikön liiketoimintajohtaja Jari Kokkonen Solteqilta.

Helen Oy

Helen Oy tarjoaa helpompaa ja mutkattomampaa arkea yli 550 000 asiakkaalle Suomessa. Lämmön, jäähdytyksen ja sähkön lisäksi tarjoamme ratkaisuja alueelliseen ja uusiutuvaan energiaan, älykkäisiin kiinteistöihin sekä sähköiseen liikenteeseen. Kehitämme fiksumpaa hiilineutraalia energiajärjestelmää, jonka avulla jokainen voi tuottaa, käyttää ja säästää energiaa ympäristöä kunnioittaen. Tavoitteemme on saavuttaa energiantuotannossamme sataprosenttinen hiilineutraalius 2030. Yhdistetään voimat ja tehdään uuden energia-aikakauden mahdollisuuksista totta.