Takaisin
Mustasaaren Vesihuoltolaitos
Mustasaaren Vesihuoltolaitos tehostaa asiakaspalvelua ja sisäisiä prosesseja Solteqin ratkaisuilla
Itseasiointipalvelu asiakkaan omalla äidinkielellä parantaa asiakaskokemusta
Mustasaaren Vesihuoltolaitoksen toimialueella on suomen- ja ruotsinkielisiä asiakkaita. Laadukas asiakaspalvelu, jota voidaan tuottaa asiakkaan omalla äidinkielellä on Mustasaaren Vesihuoltolaitokselle erityisen tärkeää. Asiakastietojärjestelmällä sekä tähän integroidulla asiakasportaalilla on siinä oleellinen rooli. Molemmissa järjestelmissä käyttäjä voi valita asiointikieleksi suomen, ruotsin tai englannin.
Automatisoidut prosessit nopeuttavat läpimenoaikoja ja dokumenttien sähköinen toimitus sekä allekirjoitus vähentävät merkittävästi yhtiön kustannuksia
Solteq Utilities CIS -järjestelmä tukee sekä tehostaa yhtiön omia sisäisiä asiakaspalveluprosesseja. Mobiilikäyttöön optimoitu Solteq Utilities Self-service -itseasiointipalvelu mahdollistaa yhtiön asiakkaille helpon ja sujuvan asioinnin ajasta ja paikasta riippumatta. Selainkäyttöisellä palvelulla esimerkiksi yhteystietojen päivittäminen, kulutushälytysten vastaanotto, sopimustietojen tarkastelu sekä mittarilukemien ilmoittaminen hoituvat vaivattomasti. Itseasiointipalveluun tunnistaudutaan vahvasti, jonka avulla muutto ja uuden liittymän automatisoidut prosessit voidaan myös sähköisesti allekirjoittaa, jonka jälkeen dokumentit ovat heti asiakkaan saatavilla Self-service -palvelussa. Toimitukseen sisältyvä mobiilityömääräin-sovellus tukee erilaisten vesihuollon työtehtävien reaaliaikaista hallintaa, sillä tilannenäkymä päivittyy heti, kun muutokset tallennetaan mobiililaitteilla työn edetessä. Samalla asiakaspalvelun kuormitus vähenee ja sisäinen tehokkuus kasvaa.
Solteq Utilities IoT Hub jalostaa vesimittarien hälytys- ja luentatiedot tuottamaan lisäarvoa asiakkaan liiketoiminnalle
Solteq Utilities IoT Hub mahdollistaa Mustasaaren Vesihuoltolaitokselle vesimittareiden tuottaman raakadatan ja hälytystietojen tehokkaan hyödyntämisen liiketoiminnan kehittämisessä. Järjestelmä kerää ja yhdenmukaistaa eri valmistajien etäluettavien mittareiden tiedot automatisoidusti, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen seurannan, poikkeamien nopean tunnistamisen sekä resurssien optimoinnin. Tämä vähentää manuaalista työtä, nopeuttaa päätöksentekoa sekä parantaa asiakaspalvelua esimerkiksi kulutushälytysten ja vuototilanteiden osalta. Solteq Utilities IoT Hub täyttää NIS2- ja GDPR-tietoturvavaatimukset ja tarjoaa laajat integraatiovalmiudet muun muassa LoRaWAN-, NB-IoT- ja Kamstrup READy -järjestelmiin. Järjestelmän joustavuus mahdollistaa myös uusien mittaritoimittajien liittämisen vaivattomasti tulevaisuudessa, varmistaen, että vesihuoltolaitos pysyy teknologian kehityksen kärjessä ja pystyy tuottamaan lisäarvoa asiakkailleen digitaalisesti.
SaaS-palvelu takaa valmiudet tulevaisuuden kehitykseen
Ratkaisukokonaisuus toimitetaan SaaS-palveluna, joka takaa skaalautuvuuden, ajantasaiset päivitykset ja helpon ylläpidettävyyden ilman omia raskaita IT-investointeja. Mustasaaren Vesihuoltolaitos ottaa järjestelmän käyttöön vuoden 2026 aikana.
”Asiakashallintaratkaisujen kartoittaminen ja auditointi oli pitkä ja vaativa prosessi. Solteqilta löysimme ratkaisut, joita olimme hakeneet. Etäluettavien vesimittareiden datan hallintaan liittyvä ratkaisu syntyi yhteistyössä neuvottelupöydässä. Tarjottu palvelu, Solteq Utilities IoT Hub vähentää rinnakkaisten datapalveluiden tarvetta ja vaikutti merkittävästi hankintapäätökseemme.
Seuraavaksi edessä on käyttöönotto ja odotamme innolla, että pääsemme hyödyntämään valmista palvelua. Tuloksia arvioimme kun näemme ne käytännössä”, toteaa Mustasaaren Vesihuoltolaitoksen vesihuoltopäällikkö Andreas Granholm.
”Olemme erittäin tyytyväisiä yhdessä asiakkaan kanssa muodostettuun toimituskokonaisuuteen. Erityisesti proaktiivinen lähestyminen asioihin ja yhdessä parhaan ratkaisun muodostaminen, huomioiden myös kolmansien osapuolien järjestelmät, ja päällekkäisyyksien tehokas karsiminen antoi meille kuvan siitä, että asiakas todella tietää tarpeensa ja Solteq:n ratkaisut tukevat heidän tarpeitaan nyt ja pitkälle tulevaisuuteen”, toteaa Solteq Utilitiesin Senior Account Manager Jari Yli-Koivisto
Mustasaaren Vesihuoltolaitos
Mustasaaren Vesihuoltolaitos on Mustasaaren kunnan omistama kunnallinen erikseen raportoitava taseyksikkö, joka vastaa alueensa vesihuollosta. Yhtiön toiminta sisältää muun muassa puhtaan veden hankinnan, jakelun, viemäröinnin sekä jäteveden käsittelyn yhteistyössä kumppanien kanssa. Mustasaaren Vesihuoltolaitos palvelee tällä hetkellä noin 7650 asiakasta, joille yhtiö tarjoaa luotettavaa, laadukasta ja ympäristövastuullista palvelua.
Yhteyshenkilö
Yhteyshenkilö
