Asiakas- ja asiointipalvelu energia- ja vesiyhtiöille
Sujuvaa asiakaspalvelua ja asiointia energia- ja vesihuoltoyhtiöiden tarpeisiin
![Ihmisiä modernissa aulassa energiayhtiön valoisissa tiloissa - Sähköinen asiointipalvelu energiayhtiölle Solteq Utilities Customer and Self-service](https://www.solteq.com/hubfs/solteqcom/Global/Product-hero/Product-page-hero-inpulse-960x940.jpg)
![Käytönraportoinnin asiakasnäkymä Online-palvelussa](https://www.solteq.com/hs-fs/hubfs/solteqcom/Global/Product-images/Product-image-i4U-1200x800.png?width=1200&height=800&name=Product-image-i4U-1200x800.png)
Asiointipalvelu energia- ja vesiyhtiöiden asiakkaille
Solteq Utilities Self-service on (entinen Solteq i4U Online) kattava asiakasvuorovaikutusratkaisu sähkönmyynnin, sähköverkkoyhtiöiden, kaukolämmön ja vesihuollon tarpeisiin. Asiointipalvelu sopii sekä yritysasiakkaille että kuluttajille.
Asiointipalvelussa asiakas voi tarkastella omia sopimus-, kulutus- ja laskutustietojaan, sekä päivittää yhteystietoja ja hoitaa asiointia yhtiön kanssa. Sähkönmyynnin asiakkaat voivat myös tehdä sopimuksia sekä hyväksyä jatkotarjouksia. Palvelusta voi myös saada vinkkejä sekä tietoa eri tilanteisiin.
![Energiayhtiön asiakaspalvelija ottaa vastaan tilausta Solteq Utilities CIS asiakasprosessien mukaisesti](https://www.solteq.com/hs-fs/hubfs/solteqcom/Global/Product-images/Product-image-i4U-Customer-Service-1200x1200.jpg?width=1200&height=1200&name=Product-image-i4U-Customer-Service-1200x1200.jpg)
Tehokkaat asiakaspalvelun työkalut energia- ja vesiyhtiöille
Solteq Utilities Customer Service (entinen Solteq i4U Admin) on monipuolinen asiakaspalvelun työkalu ja näkymä kaikkiin energia- ja vesialan asiakkuuksien hoitamiseen.
- Asiakasviestinnän tai asiakasyhteydenottojen käsittely tehokkaasti kanavasta riippumatta
- Sujuva markkinointikampanjoiden ja asiakastiedotteiden toteutus eri kanavissa
- Näppärät tuotehallintatyökalut tuotteiden ylläpitoon
Kattavat työkalut sähkönmyyntisopimuksiin ja -tarjouksiin
- Sopimusten, muuttojen ja jatkotarjousten tekeminen sekä hallinta
Liittymissopimusprosessi ja häiriötiedotus hallintaan
- Koko liittymissopimusprosessi hallintaan aina tarjouksesta käyttöönottoon
- Häiriö- ja muu tiedotus asiakasviestinnän tarpeisiin
Sähköinen asiointipalvelu, missä on erityisiä ominaisuuksia vesihuollon ja energiayhtiöiden tarpeisiin
Häiriötiedotus
Häiriötiedotus–moduulin avulla verkkoyhtiön on helppo ja tehokas hallita kaikkea häiriötilanteisiin liittyvää tiedottamista.
Hyödyt asiakkaille:
- Nopea ja ajantasainen tieto siitä, että verkkoyhtiö on havainnut verkkovian ja on korjaamassa sitä tuo mielenrauhaa
- Selkeä tiedottaminen etukäteen tulossa olevista häiriöistä auttaa valmistautumaan niihin ja lisää luottamusta verkkoyhtiöön
Hyödyt verkkoyhtiölle:
- Selkeä toimintatapa ja monipuolinen tehokas työkalu sekä yllättävistä että suunnitelluista häiriötilanteista tiedottamiseen eri osapuolille
- Vapauttaa avainresursseja häiriötilanteen nopeaan ratkaisemiseen
Liittymäsopimusten hallinta
Verkkoyhtiön prosessien mukaan toteutettu tehokas työkalu liittymäsopimusprosessin ohjaamiseen ja hoitamiseen kokonaisuudessaan.
- Liittymätiedusteluihin vastaaminen.
- Liittymätarjousten, tilauksien ja sopimuksien käsittely
- Liittymän rakentamisen ohjaaminen ja yhteistyö alihankkijoiden kanssa.
- Mahdollisuus myös tyytyväisyyskyselyyn
Hyödyt asiakkaille:
- Helppo aloittaa liittymäasian hoitaminen missä ja milloin tahansa
- Jatkuvasti ajantasainen tieto liittymän tilasta ja eri osapuolien tehtävistä
- Älykäs prosessi minimoi kyselyt: jo olemassa olevaa tietoa hyödynnetään monipuolisesti
Hyödyt verkkoyhtiölle:
- Ohjattu prosessi tuo tehokkuutta prosessin jokaiseen vaiheeseen
- Minimoi tarpeettomat viiveet ja virheet
Aiheeseen liittyvää
![Carunan työntekijöitä työskentelemässä valvomossa monien näyttöjen äärellä.](https://www.solteq.com/hubfs/utilities-customer-news-caruna-slider-510x250.jpg)
Caruna automatisoi asiakasviestintää uudistetulla häiriöviestintäpalvelulla
Caruna valitsi Solteqin kumppaniksi käyttöönottoprojektiin, joka mahdollistaa asiakkaille entistä automaattisemman ja ajantasaisemman viestinnän sähköverkossa tapahtuvista suunnitelluista ja suunnittelemattomista keskeytyksistä.
Tutustu >![Nainen katselee läppäriä sohvalla.](https://www.solteq.com/hubfs/solteqcom/Global/Cases/Solteq-Slider-Cases-Korpelan-Voima-510x250.jpg)
Korpelan voima: Digitaaliset ydinprosessit sekä Datahub-valmius
Menestyminen tulevaisuuden energiamarkkinassa edellyttää energiayhtiöiltä kyvykkyyttä digitalisoida monipuoliset liiketoiminnan ydinprosessit ja varmistaa järjestelmien yhteensopivuus datahubin kanssa.
Tutustu >![Jari Kokkonen](https://www.solteq.com/hubfs/solteqcom/Global/Contacts/jari-kokkonen-750x420.jpg)
Asiantuntijamme
![Juha Hakkarainen](https://www.solteq.com/hubfs/solteqcom/Global/Contacts/juha-hakkarainen-750x420.jpg)
Asiantuntijamme
![Tomi Moilanen](https://www.solteq.com/hubfs/181-tomi-moilanen-1.jpg)
Asiantuntijamme
Tomi Moilanen
Director, Sales
Jätä viesti yhteyshenkilöille
Tutustu myös näihin palveluihimme
![Sähköverkkoa auringonpaisteisella virhertävällä pellolla](https://www.solteq.com/hubfs/solteqcom/Global/Sliders/Solteq-Slider-Utilities-Electricity-Distribution-510x250.jpg)
Solteq Electricity Distribution
Kokonaisvaltaiseen sähköverkkoyhtiön liiketoiminnan strategiseen suunnitteluun ja seurantaan sekä hinnoitteluun.
Lue lisää Solteq Electricity Distributionista >![Henkilö pitää hehkulamppua kaukaista kaupunkia vasten](https://www.solteq.com/hubfs/solteqcom/Global/Sliders/Solteq-Slider-Utilities-Electricity-Trade-510x250.jpg)
Solteq Electricity Trade
Koko sähkönmyynnin prosessi tehokkaasti haltuun kattavalla sähkönmyyntiin, myynnin ennustamiseen ja riskienhallintaan suunnitellulla ratkaisulla.
Lue lisää Solteq Electricity Tradesta >![Sähköverkkoa pellolla](https://www.solteq.com/hubfs/solteqcom/Global/Sliders/Solteq-Slider-inWorks-510x250.jpg)
Solteq Utilities CIS
Asiakastiedon hallinta ja laskutus helpoksi ja tehokkaaksi kaukolämpö-, vesihuolto- ja energiayhtiöissä.
Lue lisää Solteq Utilities CIS:stä >![Henkilö näppäilee kännykkää kaupungin valoja vasten hämärtyvässä illassa.](https://www.solteq.com/hubfs/Utilities-Messaging-slider-510x250.jpg)
Solteq Messaging Service
Kohdennetun häiriö- ja asiakasviestinnän sekä muun sidosryhmätiedotuksen hallinnointiin, seurantaan ja automaatioon utilities-sektorilla.
Lue lisää Solteq Messaging Servicestä >