Suomi
Palvelut
Energia- ja vesitoimialat
Ajoneuvokauppa
Vähittäis- ja tukkukauppa
Digitaalinen kaupankaynti
Data ja analytiikka
Liiketoimintajärjestelmät
Digitaalisessa ympäristössä asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit lähtevät rullaamaan vasta tilaa-napin painamisen jälkeen. Asiakkaalle on annettu lupaus ja siitä on pidettävä kiinni.
Tilauksen- ja toimituksen hallinta (Order Management, OM) käynnistyy loppuasiakkaan näkökulmasta siitä, kun asiakas tarkastelee verkossa tuotteiden saatavuutta, ja tekee tilauksen. Prosessi jatkuu aina sinne saakka, kunnes asiakas on paitsi vastaanottanut tuotteen tai palvelun, myös tehnyt päätöksen siitä, pitääkö tuotteen vai palauttaako sen haluamansa palautuskanavan kautta.
Monikanavaisessa ympäristössä tilauksenhallinnalla on suuri merkitys asiakaskokemuksen saumattomuuteen. Keskitetty saatavuustieto antaa asiakkaalle aidosti valtaa ja vapautta päättää, mitä kanavaa hän käyttää ostamiseensa. Hiotut myynti-, toimitus- ja palautusprosessit nopeuttavat toimituksia madaltaen asiakkaan ostokynnystä, mikä puolestaan luo lisää liikevaihtoa.
Selkeät ja optimoidut prosessit tehostavat yrityksen toimintaa. Palautettu tuote saadaan nopeammin takaisin myyntiin, jolloin kierto tehostuu ja tuotteita myydään enemmän oikeaan hintaan.
Varmistat hyvän asiakaskokemuksen tarjoamalla asiakkaalle läpinäkyvyyttä toimituksen etenemisestä.
Mahdollistat aidon monikanavaisen asioinnin yhdistämällä kivijalan ja verkkomyynnin mahdollisuudet.
Varmistat asiakaspalvelun palvelukyvyn tarjoamalla helppokäyttöiset työkalut verkkokauppatilausten käsittelyyn.
Hallinnoit reaaliaikaisesti yrityksesi koko tuotetarjoaman saatavuutta.
Mahdollistat toimitusten automaattisen ja jatkuvan optimoinnin.
