Suomi
Energia- ja vesitoimialat
Ajoneuvokauppa
Vähittäis- ja tukkukauppa
Digitaalinen kaupankaynti
Data ja analytiikka
Liiketoimintajärjestelmät
Digitaalisessa ympäristössä asiakaskokemuksen tärkeimmät metrit lähtevät rullaamaan vasta tilaa-napin painamisen jälkeen. Asiakkaalle on tehty lupaus ja siitä on pidettävä kiinni.
Tilauksen- ja toimituksen hallinta käynnistyy loppuasiakkaan näkökulmasta siitä, kun asiakas tarkastelee verkossa tuotteiden saatavuutta, ja tekee tilauksen. Prosessi jatkuu aina sinne saakka, kunnes asiakas on paitsi vastaanottanut tuotteen tai palvelun, myös tehnyt päätöksen siitä, pitääkö tuotteen vai palauttaako sen haluamansa palautuskanavan kautta.
Monikanavaisessa ympäristössä tilauksenhallinnalla on suuri merkitys asiakaskokemuksen saumattomuuteen. Keskitetyn saatavuustiedon myötä voidaan asiakkaille tarjota aidosti monikanavainen kokemus. Sen avulla myynti-, toimitus- ja palautusprosessit tukevat toinen toisiaan. Palveluntarjoaja tietää missä tavarat ovat tai milloin tuote on loppu varastosta. Palautettu tuote saadaan nopeammin takaisin myyntiin, jolloin kierto tehostuu ja tuotteita myydään enemmän oikeaan hintaan.
Asiakaskokemusta on mahdollisuus vahvistaa tilauksen jokaisessa kosketuspisteessä. Asiakkaan tehtyä tilauksensa hän voi toivoa statusvahvistusta lähetyksensä matkan etenemisestä esimerkiksi sähköpostitse ja olla yhteydessä asiakaspalveluun toimitusprosessin aikana.
Tilauksenhallinta yhdistää varastotoimitukset, suoratoimitukset, myymäläkeräilyn tai vaikka markkinapaikan yhteen reaaliaikaiseen saatavuuden kokonaisuuteen.
Se jakaa tehdyn tilauksen logististen mallien mukaisesti, ohjaa optimaalista toimitusta ja vastaa koko tilauksen läpiviennin prosessista. Kaikki toimitukseen liittyvä tieto löytyy keskitetysti samasta paikasta. Tästä seuraa korkeampi kannattavuus ja asiakastyytyväisyys.
