Takaisin
Uutiset
Haminan Vesi ottaa käyttöön Solteq Utilities CIS -asiakastietojärjestelmän ja Solteq Utilities Self-service -itseasiointipalvelun. Yhtiö haki nykyaikaista ja kustannustehokasta järjestelmäkokonaisuutta, joka mahdollistaa tehokkaamman sisäisten prosessien toteuttamisen sekä laadukkaamman asiakaspalvelun. Hankinnassa korostuivat myös ratkaisujen jatkokehitettävyys, laajat integraatiovalmiudet vesialan järjestelmiin sekä toimittajan aktiivinen tuotekehitys.
Itseasiointipalvelu parantaa asiakaskokemusta
Laadukas asiakaspalvelu on Haminan Vedelle tärkeää. Asiakastietojärjestelmällä sekä tähän integroidulla asiakasportaalilla on siinä oleellinen rooli. Solteq Utilities CIS -järjestelmä tukee sekä tehostaa yhtiön omia sisäisiä asiakaspalveluprosesseja. Mobiilikäyttöön optimoitu Solteq Utilities Self-service -itseasiointipalvelu mahdollistaa yhtiön asiakkaille helpon ja sujuvan asioinnin ajasta ja paikasta riippumatta. Selainkäyttöisellä palvelulla esimerkiksi yhteystietojen päivittäminen, kulutushälytysten vastaanotto, sopimustietojen tarkastelu sekä mittarilukemien ilmoittaminen hoituvat vaivattomasti. Toimitukseen sisältyvä Mobiilityömääräin tukee erilaisten vesihuollon työtehtävien reaaliaikaista hallintaa, sillä tilannenäkymä päivittyy heti kun muutokset tallennetaan mobiililaitteilla työn edetessä. Samalla asiakaspalvelun kuormitus vähenee ja sisäinen tehokkuus kasvaa.
SaaS-palvelu takaa valmiudet tulevaisuuden kehitykseen
Järjestelmät toimitetaan SaaS-palveluna, joka takaa skaalautuvuuden, ajantasaiset päivitykset ja helpon ylläpidettävyyden ilman omia raskaita IT-investointeja. Nopealla aikataululla tehtävän projektin ansiosta kokonaisuus otetaan Haminan Vedellä tuotantokäyttöön vuoden 2026 alussa.
"Odotamme asiakastietojärjestelmän ja itseasiointipalvelun käyttöönotolta selkeitä hyötyjä erityisesti asiakastietojen hallinnassa, prosessien automatisoinnissa sekä asiakaskokemuksen parantamisessa. Solteqin ratkaisut vastaavat hyvin tarpeitamme ja tarjoavat myös hyvät lähtökohdat jatkokehitykselle. Yhteistyö on sujunut alusta asti mutkattomasti sekä asiantuntevasti, ja odotamme innolla, että pääsemme hyödyntämään ratkaisuja tuotantokäytössä”, kertoo Haminan Veden toimitusjohtaja Olli Sorvari.
"Olemme erittäin iloisia, että saamme olla mukana Haminan Veden asiakaspalvelun ja prosessien kehittämisessä. Solteq Utilities -ratkaisut tarjoavat vakaan ja modernin pohjan asiakastiedon hallintaan sekä sujuvaan itseasiointiin. Yhteistyö on käynnistynyt hyvässä hengessä, ja odotamme innolla tuotantokäyttöä sekä jatkokehitystä”, toteaa Solteq Utilitiesin myyntijohtaja Tomi Moilanen.
Haminan Vesi
Haminan Vesi on Haminan kaupungin omistama kunnallinen liikelaitos, joka vastaa alueensa vesihuollosta. Yhtiön toiminta sisältää muun muassa puhtaan veden hankinnan, jakelun, viemäröinnin sekä jäteveden käsittelyn yhteistyössä kumppanien kanssa. Haminan Vesi palvelee tällä hetkellä lähes 20 000 asiakasta, joille yhtiö haluaa tarjota luotettavaa, laadukasta ja ympäristövastuullista palvelua.
Solteq Utilities
Solteq on pohjoismainen teknologiayritys, joka tarjoaa innovatiivisia ohjelmistoratkaisuja ja asiantuntijapalveluita energia- ja vesitoimialojen tarpeisiin. Yhdistämällä teknologian ja asiantuntemuksen autamme asiakkaitamme tehostamaan liiketoimintaansa, parantamaan asiakaskokemusta ja tekemään haasteista mahdollisuuksia. Utilities-tuotteemme kattavat asiakastiedonhallinnan, asiakas- ja itseasiointipalvelun, asiakasviestinnän, laskutuksen ja ydinliiketoimintaa tukevat ohjelmistoratkaisut.
Tutustu tuotteisiimme:
Solteq Utilities CIS
Solteq Utilities Self-Service
Mobiilityömääräin
Lisätietoja:
Tomi Moilanen
Myyntijohtaja
tomi.moilanen@solteq.com
+358 40 354 3882