Myyntimahdollisuudesta pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen

Jokainen, joka on tehnyt myyntityötä jossain vaiheessa uransa aikana, tietää erittäin hyvin, että myyntimahdollisuuden muuttaminen todelliseksi sopimukseksi vaatii paljon työtä. Kun siinä onnistuu, on tärkeää pystyä toteuttamaan, mitä on luvattu ja mieluiten tavalla, joka saa asiakkaan tuntemaan itsensä erityiseksi ja tärkeäksi. Nykyisten asiakkaiden pitäminen on itse asiassa vähintään yhtä tärkeää kuin uusien saaminen. Ajattelin tässä blogissa puhua hieman tästä aiheesta ja korostaa, kuinka tuotteemme, Solteq Electricity Trade, voi auttaa matkan varrella.

"Asiakkaan kuunteleminen ja kyky toimittaa tilanteen tullessa kilpailukykyinen tarjous, joka sopii asiakkaan tarpeisiin, on äärimmäisen tärkeää."

Palataan ensin siihen vaiheeseen, kun potentiaalinen asiakas on vielä rekisteröitynä myyntimahdollisuutena CRM-järjestelmässä. Tai oikeastaan potentiaalisia asiakkaita on useita, ja tunnistamistamme mahdollisuuksista vain pieni osa päätyy todellisuudessa sopimukseen asti. On tärkeää olla aktiivinen ja pystyä reagoimaan nopeasti erilaisiin tarpeisiin. Asiakkaan kuunteleminen ja kyky toimittaa tilanteen tullessa kilpailukykyinen tarjous, joka sopii asiakkaan tarpeisiin, on äärimmäisen tärkeää. Tarjoukset ja niiden laatiminen ovat asioita, joissa järjestelmämme on erittäin hyvä. Jatkuvasti päivittyvien hintatietojen ja markkinatietojen avulla voit helposti luoda tarjouksen ja toimittaa sen asiakkaalle muutamassa minuutissa. Tarjousta voidaan myös helposti päivittää uusilla hinnoilla niin usein kuin haluat. Kun ottaa huomioon hyvin volatiilit nykymarkkinat, tämä on ominaisuus, jota itse pidän hyvin tärkeänä. Toteutamme järjestelmään luonnollisesti sähkömyyntiyhtiösi tuotteet ja laskentamallit.

"Sopimusrakenne ja tuotteet voivat vaihdella merkittävästi eri asiakkaiden välillä ja meidän on pystyttävä palvelemaan niin suuria teollisuusasiakkaita kuin yksityishenkilöitä."

Kun ennemmin tai myöhemmin tarjoukset päätyvät kauppaan, meidän on, kuten sanoin, toimitettava se, mitä ollaan luvattu. Se, mitä tämä tarkalleen tarkoittaa, riippuu sopimuksen sisällöstä. Sopimusrakenne ja tuotteet voivat vaihdella merkittävästi eri asiakkaiden välillä ja meidän on pystyttävä palvelemaan niin suuria teollisuusasiakkaita kuin yksityishenkilöitä. Suurasiakkailla on usein jonkinlainen hintasuojausstrategia tai vastaava liitettynä sopimukseen. Hintasuojaukset ovat helposti hallittavissa Solteq Electricity Tradessa ja saat selkeät raportit siitä, kuinka hintasuojaukset onnistuivat sekä miten asiakkaan sähkön hinta on kehittynyt ja kehittyy. Yritysasiakkaat voivat myös kirjautua sisään Onlineen ja nähdä kuinka heidän portfolionsa kehittyy reaaliajassa. Tämä lisää läpinäkyvyyttä ja asiakkaalle voidaan antaa pääsy myös mm. markkinaraportteihin ja -analyyseihin tarpeen mukaan. Kuluttaja-asiakkaiden hallinta asettaa muita vaatimuksia ja tässä keskitytään usein suurten massojen tehokkaaseen hallintaan. Ryhmittelemme kuluttajat isompiin ryhmiin sopimustyypin mukaan, jolloin heidän käsittelynsä on helppoa ja saat helposti tietoa esimerkiksi päättyvistä sopimuksista.

Yksi osa asiakaspalvelussa, jonka olen itsekin huomannut joskus aliarvioitavan, on hyvin toimivan ja selkeän laskutuksen merkitys. Varsinkin kuluttajille lasku voi usein olla ainoa jatkuva asiakaskontakti. Yritysasiakkaiden osalta laskutusvirheet, varsinkin toistuvat sellaiset, voivat vahingoittaa asiakkaan luottamusta sähkönmyyjään. Menetettyä luottamusta on erittäin vaikea saada takaisin. Ratkaisemme tämän integroinnilla laskutusjärjestelmääsi ja lähettämällä päivitetyt laskutushinnat suoraan siihen. Hintaa voidaan tietysti tuottaa monella tasolla. Kuluttaja voi nähdä vain yhden kokonaishinnan kilowattitunnilta, kun taas suurempi yritysasiakas voi nähdä sen jakautuneena useammalle riville.

"Riippumatta asiakkaan koosta tai sopimustyypistä, palaamme aina samaan asiaan: tyytyväinen asiakas on yleensä pitkäaikainen asiakas."

Riippumatta asiakkaan koosta tai sopimustyypistä, palaamme aina samaan asiaan: tyytyväinen asiakas on yleensä pitkäaikainen asiakas. Järjestelmiemme avulla voit hallita asiakkaitasi tehokkaasti ja tuottaa ajantasaista tietoa siitä, miltä asiakkaasi sähkönosto näyttää. Se että tämä voidaan tehdä tehokkaasti, tarkoittaa enemmän aikaa keskittyä itse asiakkaisiin ja mahdollisiin uusiin asiakkaisiin. Sinulla on aikaa istua alas heidän kanssaan ja keksiä juuri heille parhaat ratkaisut. Ja me kaikki tiedämme, että pitkällä aikavälillä se tarkoittaa onnellisia ja tyytyväisiä asiakkaita!