Suomi

    Solteq i4U -ratkaisu

    Sujuvaa asiakaspalvelua ja viestintää kaukolämmön, vesihuollon ja energiayhtiöiden tarpeisiin

    i4U - Ihmisiä modernissa aulassa energiayhtiön valoisissa tiloissa
    i4U - Käytönraportoinnin asiakasnäkymä Online-palvelussa

    Solteq i4U on ratkaisu asioinnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin

    Sähköinen asiointipalvelu kuluttajille

    Solteq i4U avaa helppokäyttöisen kanavan kaikkeen asiointiin energiayhtiön kanssa. Online-asiointipalvelussa asiakas voi tarkastella sopimus-, kulutus- ja laskutustietoja, päivittää tietoja, ilmoittaa muutosta ja saada vinkkejä ja tietoa eri tilanteisiin.


    Liittymäasiakkaat voivat tilata liittymiä, tehdä sopimuksia, seurata liittymän toimitusta ja hoitaa siihen liittyviä tehtäviä.


    Sähkömyyntiyhtiön asiakkaat voivat tehdä uusia sopimuksia tai jatkaa määräaikaisia sopimuksiaan näppärästi.

    Energiayhtiön asiakaspalvelija ottaa vastaan tilausta Solteq i4U asiakasprosessien mukaisesti

    Tehokkaat asiakaspalvelutyökalut yhtiöille

    Solteq i4U on monipuolinen asiakaspalvelun työkalu kaikkiin asiakassuhteeseen liittyvien yhteydenottojen ja tehtävien seurantaan ja hoitamiseen:

    • Yhteydenottojen käsittely tehokkaasti kanavasta riippumatta.
    • Markkinointikampanjoiden ja asiakastiedotteiden suunnittelu ja toteutus eri kanavissa.

    Liittymäsopimuksiin liittyen:

    • Koko liittymäsopimusprosessin hallinta tarjouksesta käyttöönottoon.
    • Häiriötiedottaminen.

    Lisäksi myyntiyhtiöille:

    • Sopimusten tekeminen.
    • Monipuoliset työkalut jatkotarjousten tekemiseen ja hallintaan määräaikaisiin sopimuksiin.

    Asiakasprosessit toteutuksen pohjana

    Solteq i4U on toteutettu asiakasprosessien mukaisesti. Sen käyttäminen on loogista ja helppoa. Ratkaisu on modulaarinen ja integroituu luontevasti erilaisiin energia- ja vesihuoltoyhtiöiden tarpeisiin.

    Erityisiä ominaisuuksia verkkoyhtiöille

    Häiriötiedotus

    Häiriötiedotus–moduulin avulla verkkoyhtiön on helppo ja tehokas hallita kaikkea häiriötilanteisiin liittyvää tiedottamista.


    Hyödyt asiakkaille:

    • Nopea ja ajantasainen tieto siitä, että verkkoyhtiö on havainnut verkkovian ja on korjaamassa sitä tuo mielenrauhaa.
    • Selkeä tiedottaminen etukäteen tulossa olevista häiriöistä auttaa valmistautumaan niihin ja lisää luottamusta verkkoyhtiöön.

    Hyödyt verkkoyhtiölle:

    • Selkeä toimintatapa ja monipuolinen tehokas työkalu sekä yllättävistä että suunnitelluista häiriötilanteista tiedottamiseen eri osapuolille.
    • Vapauttaa avainresursseja häiriötilanteen nopeaan ratkaisemiseen.

    Liittymäsopimusten hallinta

    Verkkoyhtiön prosessien mukaan toteutettu tehokas työkalu liittymäsopimusprosessin ohjaamiseen ja hoitamiseen kokonaisuudessaan.

    • Liittymätiedusteluihin vastaaminen.
    • Liittymätarjousten, tilauksien ja sopimuksien käsittely.
    • Liittymän rakentamisen ohjaaminen ja yhteistyö alihankkijoiden kanssa.
    • Mahdollisuus myös tyytyväisyyskyselyyn.

    Hyödyt asiakkaille:

    • Helppo aloittaa liittymäasian hoitaminen missä ja milloin tahansa.
    • Jatkuvasti ajantasainen tieto liittymän tilasta ja eri osapuolien tehtävistä.
    • Älykäs prosessi minimoi kyselyt: jo olemassa olevaa tietoa hyödynnetään monipuolisesti.

    Hyödyt verkkoyhtiölle:

    • Ohjattu prosessi tuo tehokkuutta prosessin jokaiseen vaiheeseen.
    • Minimoi tarpeettomat viiveet ja virheet.

    Yhteyshenkilö

    Vesa Hänninen

    Sales Director, Utilities

    +358 40 503 1369

    Yhteyshenkilö

    Jari Kokkonen

    Director, Utilities

    +358 40 054 2842

    Yhteyshenkilö

    Juha Hakkarainen

    Director, Sales and Accounts

    +358 40 525 5728