Solteq i4U -ratkaisu

Sujuvaa asiakaspalvelua ja viestintää kaukolämmön, vesihuollon ja energiayhtiöiden tarpeisiin

i4U - Käytönraportoinnin asiakasnäkymä Online-palvelussa

Solteq i4U on ratkaisu asioinnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin

Sähköinen asiointipalvelu kuluttajille

Solteq i4U avaa helppokäyttöisen kanavan kaikkeen asiointiin energiayhtiön kanssa. Online-asiointipalvelussa asiakas voi tarkastella sopimus-, kulutus- ja laskutustietoja, päivittää tietoja, ilmoittaa muutosta ja saada vinkkejä ja tietoa eri tilanteisiin.

Liittymäasiakkaat voivat tilata liittymiä, tehdä sopimuksia, seurata liittymän toimitusta ja hoitaa siihen liittyviä tehtäviä.

Sähkömyyntiyhtiön asiakkaat voivat tehdä uusia sopimuksia tai jatkaa määräaikaisia sopimuksiaan näppärästi.

Energiayhtiön asiakaspalvelija ottaa vastaan tilausta Solteq i4U asiakasprosessien mukaisesti

Tehokkaat asiakaspalvelutyökalut yhtiöille

Solteq i4U on monipuolinen asiakaspalvelun työkalu kaikkiin asiakassuhteeseen liittyvien yhteydenottojen ja tehtävien seurantaan ja hoitamiseen:

Yhteydenottojen käsittely tehokkaasti kanavasta riippumatta.
Markkinointikampanjoiden ja asiakastiedotteiden suunnittelu ja toteutus eri kanavissa.

Liittymäsopimuksiin liittyen:

Koko liittymäsopimusprosessin hallinta tarjouksesta käyttöönottoon.
Häiriötiedottaminen.

Lisäksi myyntiyhtiöille:

Sopimusten tekeminen.
Monipuoliset työkalut jatkotarjousten tekemiseen ja hallintaan määräaikaisiin sopimuksiin.

Asiakasprosessit toteutuksen pohjana

Solteq i4U on toteutettu asiakasprosessien mukaisesti. Sen käyttäminen on loogista ja helppoa. Ratkaisu on modulaarinen ja integroituu luontevasti erilaisiin energia- ja vesihuoltoyhtiöiden tarpeisiin.

Erityisiä ominaisuuksia verkkoyhtiöille

Häiriötiedotus

Häiriötiedotus–moduulin avulla verkkoyhtiön on helppo ja tehokas hallita kaikkea häiriötilanteisiin liittyvää tiedottamista.

Hyödyt asiakkaille:

Nopea ja ajantasainen tieto siitä, että verkkoyhtiö on havainnut verkkovian ja on korjaamassa sitä tuo mielenrauhaa.
Selkeä tiedottaminen etukäteen tulossa olevista häiriöistä auttaa valmistautumaan niihin ja lisää luottamusta verkkoyhtiöön.

Hyödyt verkkoyhtiölle:

Selkeä toimintatapa ja monipuolinen tehokas työkalu sekä yllättävistä että suunnitelluista häiriötilanteista tiedottamiseen eri osapuolille.
Vapauttaa avainresursseja häiriötilanteen nopeaan ratkaisemiseen.

Liittymäsopimusten hallinta

Verkkoyhtiön prosessien mukaan toteutettu tehokas työkalu liittymäsopimusprosessin ohjaamiseen ja hoitamiseen kokonaisuudessaan.

Liittymätiedusteluihin vastaaminen.
Liittymätarjousten, tilauksien ja sopimuksien käsittely.
Liittymän rakentamisen ohjaaminen ja yhteistyö alihankkijoiden kanssa.
Mahdollisuus myös tyytyväisyyskyselyyn.

Hyödyt asiakkaille:

Helppo aloittaa liittymäasian hoitaminen missä ja milloin tahansa.
Jatkuvasti ajantasainen tieto liittymän tilasta ja eri osapuolien tehtävistä.
Älykäs prosessi minimoi kyselyt: jo olemassa olevaa tietoa hyödynnetään monipuolisesti.

Hyödyt verkkoyhtiölle: