Ethän anna verkkopalvelusi kiristää ihmisten hermoja?

Jokainen meistä on käyttänyt lukuisia turhia tunteja erilaisten verkkopalveluiden täyttämiseen ja päivittämiseen, mutta harva yritys myöntää oman palvelunsa kuuluvan näihin hermojen kiristäjiin. Ehkä olisi kuitenkin syytä tarkastella palvelua asiakkaan näkökulmasta ja miettiä, onko juuri sinun yrityksesi verkkopalvelu saanut asiakkaan kärsivällisyyden pettämään.

Minulle näin kävi viimeksi hiihtolomalla, kun en ollut etukäteen ennättänyt varata lapsilleni laskettelukoulua ja -lippuja. Ajomatkakalla Pohjoiseen aloin etsiä verkosta tietoa siinä toivossa, että saisin kätevästi hoidettua asian. Kuten ehkä arvaatte, se ei ollut niin helppoa.

Etsiessäni lippuja ja ilmoittautumisia jouduin hyppimään sivuilta toiselle, eivätkä etsimäni palvelut olleet siellä, mihin linkit minua ohjasivat. Yhteystietojakin piti etsimällä etsiä, ja päädyin lopulta soittamaan numeropalveluun. Sain varattua laskettelukoulun, mutta maksaminen tapahtui vasta paikan päällä.

Tämän jälkeen päätin, että aion tehdä kaikkeni, ettei kukaan toinen joutuisi käyttämään lomaansa vastaavaan hermojen kiristelyyn.

Verkkopalveluntarjoaja, jos siis tunsit piston sydämessäsi, lue alla olevat vinkit:

1. Pohdi, mihin ongelmaan asiakas etsii ratkaisua

Asiakkaalla on aina syy, miksi hän tulee sivuille. Auta asiakasta löytämään ongelmaansa ratkaisu mahdollisimman hyvin ja nopeasti.

2. Tee ostaminen helpoksi kanavasta riippumatta

Selvitä, millainen on palvelusi asiakaspolku ja ole aktiivisesti mukana digitaalisissa asiakaskohtaamissa. Asiakas useimmiten aloittaa Googlesta, siirtyy sivuillesi, lataa oppaita, tutkii tuotetietoja, chattailee ja lopuksi ostaa. Tee siis ostoprosessi ja ostaminen mahdollisimman helpoksi.

3. Hyödynnä dataa asiakkaan käyttäytymisestä

Tiedätkö, miten asiakkaasi liikkuu verkossa? Onko hän esimerkiksi ollut ostamassa tuotetta, mutta jostain syystä keskeyttänyt prosessin? Mieti, mitkä syyt tähän ovat voineet johtaa ja testaa eri vaihtoehtoja.

4. Laita näkyvyys kuntoon hakukoneissa ja panosta tuotehakuun

Ihmiset aloittavat ostopolkunsa useimmiten hakukoneen kautta, joten panosta hakukonelöydettävyyteesi. Testaa myös, että tuotehaku ja -tiedot toimivat ongelmitta. Kaiken tiedon pitää olla helposti löydettävissä, myös mobiilisti.

Muistahan ennen kaikkea, että verkkopalvelusi käyttäjänä on aina ihminen, joka haluaa säästää aikaa päästäkseen nauttimaan esimerkiksi lomastaan tai perheensä seurasta. Asiakkaalle tulee tarjota mahdollisimman helppo, nopea ja hyvä ostopolku ilman pullonkauloja.

Me Solteqilla autamme sinua ymmärtämään asiakastasi paremmin. Olemmekin ottaneet yhä enemmän loppuasiakkaat, myymäläverkoston ja jälleenmyyjät mukaan verkkopalveluiden kehittämiseen erilaisten fokushaastatteluiden avulla. Näin saamme kehitettyä palveluita entistä enemmän asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

Ota yhteyttä, niin kehitetään yhdessä asiakkaallesi miellyttävä ja nopea ostokokemus.