Tuotesuosituksista kohti räätälöityä asiakaskokemusta

Miltä kuulostaisi asiakaskokemus, joka tuntuu siltä kuin se olisi suunniteltu juuri sinulle? Useimmille personointi tarkoittaa vielä verkkokauppojen tuttuja tuotesuosituksia. Vaikka ne ovat toimivia, ovat ne vasta alkusoittoa.

Personoinnissa ei ole ainoastaan kyse asiakkaan ohjaamisesta seuraavaan ostokseen, vaan kokonaisvaltaisesta asiakaskokemukseen vaikuttamisesta. Parhaimmillaan asiakaskokemus digitaalisessa kanavassa tuntuu yksilölliseltä, vaivattomalta ja loogiselta jatkumolta muissa kanavissa koetun elämyksen kanssa.

Miksi räätälöityyn asiakaskokemukseen kannattaa panostaa?

Personointi ei ole enää pelkkä markkinointitermi. Se on nopeasti muodostumassa osaksi modernin verkkoliiketoiminnan strategiaa. Personoinnin vaikutukset ulottuvat myynnistä ja markkinoinnista asiakaspalveluun ja tuotekehitykseen saakka.

Räätälöity asiakaskokemus on nykypäivänä oletus asioinnista digitaalisessa ympäristössä. Asiakkaat – ja B2B-ympäristöissä esimerkiksi jälleenmyyjät, jakelijat ja yhteistyökumppanit – odottavat:

• heille relevanttia sisältöä
• kohdennettuja tarjouksia
• yksilöllistä palvelua

Asiakaskokemuksen räätälöinti tukee liiketoiminnan tavoitteita monin eri tavoin:

1. Asiakasuskollisuus ja -pito: Räätälöity asiakaskokemus rakentaa luottamusta. Asiakkaat jotka tuntevat tulleensa ymmärretyiksi, palaavat sivulle todennäköisesti uudelleen.
   
   
2. Liikevaihdon kasvu: Tutkimusten mukaan personointia tehokkaasti hyödyntävät yritykset kasvattavat liikevaihtoaan jopa 40 % enemmän kuin verrokkiyritykset.
   
   
3. Strateginen erottautuminen: Kilpailtu markkina vaatii erottautumista kilpailijoista. Tässä asiakaskokemus on usein ratkaiseva tekijä. Räätälöinti tekee kokemuksesta muistettavan ja brändistä mieluisan.

Yksittäisistä viesteistä kohti älykkäitä, ennakoivia ratkaisuja

Muistatko, kun markkinointiviestin alkuun lisätty etunimi tuntui vallankumoukselliselta? Nykyisin personointi on paljon enemmän. Se hyödyntää dataa, tekoälyä ja ennakoivaa analytiikkaa – tarjoten asiakkaalle juuri sen, mitä hän tarvitsee, joskus jopa ennen kuin hän itse sitä tajuaa.

Esimerkkejä räätälöidystä asiakaskokemuksesta:

• Verkkosivun sisältö muuttuu asiakkaan toimialan tai kiinnostuksenkohteiden mukaan
• Sovellus ehdottaa seuraavaa askelta asiakkaan ostomatkalla tai muistuttaa kanta-asiakaspisteiden käytöstä
• Myymälähenkilökunta näkee asiakasprofiilin ja osaa ehdottaa sopivia tuotteita

Kyse ei ole tungettelevuudesta vaan auttamisesta.

Näköpiirissä personointiin panostaminen? Mitä kannattaa huomioida?

1. Data on kaiken perusta: Laatu korvaa määrän. Panosta erityisesti ensimmäisen osapuolen dataan.
   
   
2. Toimialojen välinen yhteistyö: Personointi ei ole vain markkinoinnin tehtävä, vaan koko organisaation yhteinen hanke.
   
   
3. Skaalautuva teknologia: Valitse ratkaisut, jotka kasvavat liiketoimintasi mukana.
   
   
4. Seuranta ja jatkuva optimointi: SMääritä tavoitteet, seuraa tuloksia ja kehitä asiakaskokemusta asiakaspalautteen perusteella.

Aloita pienesti, vaikuta isosti

Personointi ei ole kaikki tai ei mitään -ratkaisu. Voit aloittaa parantamalla yhtä asiakaskohtaista kanavaa ja kehittää siitä aidosti räätälöidyn asiakaskokemuksen.

Kun olet valmis viemään asiakaskokemuksen räätälöinnin seuraavalle tasolle, olemme mukana alusta loppuun. Autamme luomaan personointistrategian ja viemään sen käytäntöön, askel kerrallaan.

Lue lisää Solteqin personointipalveluista.

Tai ota suoraan yhteyttä Advisory Services -tiimiimme ja aloitetaan räätälöidyn asiakaskokemuksen rakentaminen yhdessä.