Itsepalvelukassa

Vaaleahiuksinen nainen maksamassa ostostaan myymälän itsepalvelukioskilla.

Vähittäiskaupassa jonot ja ruuhkat voivat pilata muuten hyvän ostoskokemuksen

Itsepalvelukassat ratkaisevat tämän ongelman tarjoamalla asiakkaille vaihtoehtoisen tavan maksaa ostoksensa nopeasti ja joustavasti.

Kun asiakkaalla on kiire, itsepalvelukassa on paras valinta. Hän skannaa tuotteet, valitsee maksutavan ja on valmis muutamassa minuutissa. Perinteinen kassa soveltuu puolestaan asiakkaille, jotka haluavat henkilökohtaista palvelua tai ostavat suuria määriä tuotteita. Tarjoamalla molemmat vaihtoehdot, parannat asiakaskokemusta merkittävästi.

Solteq Commerce Cloud -itsepalvelukassat integroituvat saumattomasti muuhun kassajärjestelmään. Myyntitiedot, varastosaldot ja raportit päivittyvät reaaliaikaisesti kaikista kassoista, oli kyseessä sitten perinteinen kassa, itsepalvelukassa tai mobiilikassa. Keskitetty hallinta helpottaa myös ketjuohjatuissa yrityksissä toimipisteiden johtamista.

Itsepalvelukassa erikoisliikkeisiin ja vähittäiskauppaan

Itsepalvelukassa on suunniteltu kestämään kaupan arkea. Kompakti rakenne sopii erikokoisiin myymälöihin, ja laitteen voi sijoittaa joustavasti lattialle, pöydälle tai kiinnittää seinään.

Kassan viivakoodinlukija skannaa tuotteet luotettavasti, ja integroitu maksupääte käsittelee kaikki yleiset maksutavat korttimaksuista lähimaksuihin. Vaakaintegraatio mahdollistaa myös punnittavien tuotteiden myynnin, mikä on tärkeää esimerkiksi ruokakaupassa.

Itsepalvelukassalaitteet yhdistyy Solteq Commerce Cloud -kassajärjestelmään, joten kaikki myyntitapahtumat kirjautuvat automaattisesti. Varastosaldot päivittyvät heti, ja raportit ovat aina ajan tasalla. Offline-toiminnallisuuden ansiosta kassa toimii myös verkkoyhteyden katketessa.

Itsepalvelukassojen tuomat hyödyt myymälässä

Asiakkaat asioivat omaan tahtiin

Osa asiakkaista arvostaa itsepalvelua. He haluavat hoitaa ostoksensa nopeasti ilman jonottamista tai vuorovaikutusta kassahenkilökunnan kanssa. Itsepalvelukassa antaa heille vapauden asioida omalla tavallaan.

Asiakastyytyväisyys paranee, kun vaihtoehtoja on tarjolla. Kiireinen asiakas valitsee itsepalvelukassan, kun taas rauhallisemmin aikaa käyttävä tai enemmän apua tarvitseva asiakas voi asioida perinteisellä kassalla. Molemmat asiakasryhmät saavat itselleen sopivan palvelun.

Jonotusajat lyhenevät merkittävästi

Itsepalvelukassat käsittelevät ostotapahtumia tehokkaasti. Koska myymälään mahtuu useampi itsepalvelukassa kuin perinteinen kassapiste, palvelukapasiteetti kasvaa huomattavasti. Ruuhka-aikoina tämä näkyy selvästi lyhyempinä jonoina ja nopeampana palveluna.

Kun asiakkaat jakautuvat tasaisemmin eri kassoille, ylikuormitus vähenee. Perinteiset kassat eivät ruuhkaudu yhtä pahasti, kun osa asiakkaista käyttää itsepalvelukassoja.

Henkilöstö keskittyy asiakaspalveluun

Itsepalvelukassojen myötä kassahenkilöstön tarve vähenee, ja resurssit vapautuvat muihin tehtäviin. Henkilökunta voi auttaa asiakkaita myymälässä, täydentää hyllyjä, huolehtia järjestyksestä ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Yksi työntekijä voi valvoa useampaa itsepalvelukassaa ja avustaa tarvittaessa. Tämä on erityisen kätevää ruuhka-aikoina, kun kassoilla on paljon liikennettä mutta henkilöstöresurssit on mitoitettava tehokkaasti.

Työvoimakustannukset alenevat

Itsepalvelukassat vähentävät tarvetta suurelle kassahenkilöstölle. Investointi laitteisiin maksaa itsensä takaisin säästyneinä työvoimakustannuksina, erityisesti yryksissä, joissa henkilöstökulut ovat merkittävä menoerä.

Samalla myymälä voi palvella asiakkaita tehokkaammin pienemmällä henkilöstömäärällä, mikä parantaa kannattavuutta pitkällä aikavälillä.

Myyntidatan hyödyntäminen

Itsepalvelukassojen kautta kulkevat tapahtumat tallentuvat Solteq Commerce Cloud -järjestelmään. Näet reaaliajassa, mitkä tuotteet myyvät, milloin on ruuhkaisinta ja miten eri kassatyypit jakavat asiakasvirrat.

Kassajärjestelmän keräämän datan avulla voit optimoida henkilöstön mitoitusta, varastotasoja ja myymälän layoutia. Integraatiot taloushallintoon helpottavat raportointia ja vähentävät manuaalista työtä.

Itsepalvelukassojen usein kysytyt kysymykset

Sopiiko itsepalvelukassa kaikenlaisiin myymälöihin?

Itsepalvelukassat sopivat parhaiten myymälöihin, joissa tuotteet ovat viivakoodilla varustettuja ja ostoskorit keskikokoisia. Ne toimivat erinomaisesti erikoisliikkeissä, päivittäistavarakaupoissa ja muissa vähittäiskaupan ympäristöissä. Erittäin suurissa ostoksissa tai monimutkaisten tuotteiden kanssa perinteinen kassa on usein käytännöllisempi.

Lisäävätkö itsepalvelukassat varkauksia?

Hyvin suunniteltu itsepalvelukassaratkaisu ei lisää varkausriskiä merkittävästi. Henkilökunnan valvonta, satunnaiset tarkastukset ja kassan omat hälytysjärjestelmät pitävät huolen turvallisuudesta. Useimmissa tapauksissa asiakkaat käyttävät kassoja rehellisesti.

Ovatko itsepalvelukassat vaikeita asiakkaiden käyttää?

Moderni itsepalvelukassa on suunniteltu intuitiiviseksi. Selkeät ohjeet näytöllä ja yksinkertainen käyttöliittymä auttavat asiakkaita pääsemään alkuun nopeasti. Henkilökunta on lähistöllä auttamassa, jos ongelmia ilmenee.