Suomi

    19.11.2020 — lukuaika 4 minuuttia

    Keksit poistuvat pelikentiltä, paikkoja auki martech-pelaajille

    Tarkoin kohdennettu ja hyvää asiakaskokemusta luova, toisin sanoen tuloksia tuottava, markkinointi perustuu dataan. Vielä toistaiseksi data kulkee asiakkaan, kuluttajabisneksen tarjoajan/markkinoijan ja kolmansien osapuolten välillä. Muutos ei kuitenkaan enää ole matkalla; monella tapaa se on jo täällä.

    Firefox ja Safari ovat pitkään rajoittaneet datan kulkua rajoittamalla kolmannen osapuolen evästeiden käyttöä. Silti vasta kolmannen osapuolen keksien poistaminen käytöstä Googlen toimesta vaiheittain reilun vuoden kuluessa tulee radikaalisti muuttamaan sekä markkinoinnin että sen moni- tai kaikkikanavaisten teknologioiden toimintaa ja tehokkuutta.

    Kun pelikentät määritellään uusiksi, pelisäännöt muuttuvat. Myös osa vanhoista pelaajista poistetaan, vaihtopenkiltäkin.

    Asiakasdata markkinoijan hallintaan

    Kolmannen osapuolen evästeiden poistuminen käytöstä on markkinoijan kannalta sekä uhka että mahdollisuus. Asiakasdata ei enää liiku eikä ole käytettävissä ketterästi, kun dataa, jota selaimesta voidaan ylipäänsä lähettää ulos, säännöstellään. Toistaiseksihan data on lähetetty Googlen ja Facebookin kaltaisiin kolmannen osapuolen järjestelmiin suoraan selaimesta ja mobiilisovelluksesta.

    Tai ehkä oikeammin ilmaistuna: kolmannen osapuolen järjestelmät ovat imuroineet valtavia asiakasdatamääriä kuluttajabisnekseltä vailla sen suurempaa sääntelyä ja vieläpä ilmaiseksi.

    Kun kolmannet osapuolet jäävät vaille tällaista dataa ikään kuin automatisaationa, tarkoittaa se kahta asiaa:

    1. markkinoija pääsee itse säätelemään asiakasdatansa käyttöä eli saa sen haltuunsa, toki asiakkaidensa suostumuksen rajoittamana ja valtuuttamana

    2. niin asiakkaan oma kuin markkinoijankin käytössä oleva asiakasdata on entistä GDPR-tietosuojatumpaa

    Customer Data Platform (CDP) on maalissa, kun muut vielä arvailevat peliä

    Mainosverkkojen tärkein datapiste on ollut ja tulee olemaan konversiodata. Kolmannen osapuolen evästeiden kuoleman myötä tämä data ei enää ole noin vaan käytettävissä. Kohdennuksen tarkkuus ja toimivuus kärsivät, retargetointi hankaloituu, mainonnan hinta nousee, eikä tekoälypohjainen optimointikaan enää toimi kuten ennen.

    Markkinointiteknologioiden kannalta tilanne on kuin se puusilmäinen tuomari olisi pudottanut sen silmänsä, keskikentällä ei olisi ketään, maali olisi siirretty naapurikaupungin suunnitteilla olevalle kentälle, ja keltaiset ja punaiset kortit olisivat levällään kuin aikoinaan ne kuuluisat jollekin Jokiselle kuuluneet eväät. Markkinoijan pelikirjassa eletään siis sangen epävarmoja mielenkiintoisia aikoja.

    Martechin vaihtoehtoisten ratkaisujen kilpajuoksu on alkanut, vauhdilla. Toimintaa tarvitaan heti, koska kaikki eivät tule odottamaan Googlea tai vuotta 2022. Hyvänä esimerkkinä tästä on Applen iPhone-käyttöjärjestelmäpäivitys iOS14, minkä jälkeen käyttäjät valitsevat aktiivisesti jokaisen sovelluksen ja palvelun kohdalla, millaista asiakastietoa heistä saa tai ei saa kerätä. Lopulliset ratkaisut ovat pitkälti auki, vaikka yksi olisi jo helposti saatavilla ja vaikka ne todennäköisimmät toimenpiteet (erilliset integraatiot jokaiseen järjestelmään erikseen) tarkoittaisivat mittavia investointeja vailla tulostakuita.

    Customer Data Platform, CDP, eli asiakasdata-alusta on järjestelmä, joka yltää uudessa tilanteessa hattutemppuun jo nyt:

    1. käytettävissä markkinoiden kattavin käyttäjädata yhdessä ja samassa paikassa (ensimmäisen osapuolen evästeellä kerätty selausdata yhdistettynä kaikista käytettävissä olevista kanavista kerättyyn asiakasdataan, siis myös kivijalkaliikkeiden ja puhelinpalvelun/call centereiden yms. dataan)

    2. eri kanavista saatavan asiakasdatan yhteensovittaminen yhteen ja samaan asiakasprofiiliin

    3. integraatiot päälle ja pois yhdellä klikkauksella, eli asiakasdatan välittäminen haluttuihin mainoskanaviin (esim. Facebook, Google) ilman kymmenien tuhansien eurojen erillisiä integraatioprojekteja

    Säästä aikaa ja rahaa. Pidä asiakasdata ketterästi käytettävissä. Ja ennen kaikkea, varmista täydellisyyttä hipova asiakaskokemus.

    Tule kuulemaan aiheesta lisää Solteqin Love My eCom -livenaariin 26.11., jossa keskustelemme lisää siitä, kuinka asiakaskokemusta sekä ostotiheyttä pystytään parantamaan asiakasdataa käyttämällä. 

     

    Asiakaskokemus, verkkokauppa, Asiakastieto