Digitaalisissa kanavissa tehty tilaus konkretisoituu asiakkaalle vasta toimituksen saavuttua perille. Toimituksen kesto, sujuvuus ja seurattavuus sekä tarkkuus määrittää pitkälti asiakaskokemuksen koko prosessin osalta.

Logistinen kokonaisketju on suuressa roolissa verkkoliiketoiminnan onnistumisessa, paitsi asiakkaan myös palveluntarjoajan kannalta, sillä logistinen tehokkuus vaikuttaa merkittävästi asiakastyytyväisyyteen ja sen myötä liiketoiminnan kasvuun ja kannattavuuteen.

Tervetuloa Clarion Airportiin 26.9. kuulemaan miten tilaus-toimitusketju saadaan rokkaamaan!

Agenda

Aamiainen ja verkottautumista klo 8:15 alkaen.

8:50 Tervetulosanat – Juha Luomala, Solteq
8:55 Alustus aiheeseen – Juha-Pekka Pirvola, Matkahuolto
9:10 Vasta toimitettu tilaus tekee verkkoliiketoiminnasta totta – Kari Saarela, Solteq
9:40 Putting Fulfillment at the Heart of Customer Experience – David Hogg, IBM
10:15 Kahvitauko ja verkottautumista
10:30 Toimitusketjun läpinäkyvyys tuottaa erinomaista asiakaskokemusta ja sparraa organisaatiota paremmaksi, Case ABB – Kaija Seppälä, ABB
11:15 Tilaisuus päättyy

Puhujat

Juha-Pekka_Pirvola_500x500px

Juha-Pekka Pirvola, Matkahuolto

Juha-Pekka siirtyi Matkahuollon myyntijohtajaksi vuoden 2019 alusta. Sitä ennen 34 vuotta tietotekniikan parissa on tarjonnut JiiPeelle näköalapaikan suomalaisten yritysten johtamiseen ja toiminnan kehittämiseen. Yksi tällä matkalla vastaan tulleista yrityksistä oli Matkahuolto. Nyt digitalisaatio muuttaa kaikkien perinteistenkin toimijoiden toimintaympäristöä voimallisesti. JiiPee on nyt yhdessä Matkahuollon uusitun johtoryhmän kanssa viemässä perinteistä suomalaista toimijaa digitalisaation ihmeelliseen maailmaan.

Kaija Seppälä

Kaija Seppälä, ABB

Kaija vastaa ABB:n Motion liiketoiminnassa asiakaskokemuksen kehittämisestä globaalisti. ABB Motion tuotetarjontaan kuuluvat moottorit, generaattorit ja taajuusmuuttajat. Valmistavia tehtaita sekä  asiakkaita on laajasti ympäri maailman.  ABB:n tavoitteena on lisätä läpinäkyvyyttä koko arvoketjussa ja näin parantaa asiakaskokemusta. Kaija on työskennellyt ABB:llä eri arvoketjun vaiheissa yli 20 vuoden ajan.

David_A_Hogg

David Hogg, IBM

For the last 14 years through marketing, commerce, order management and supply chain solutions, David has helped clients capture the opportunities and overcome the challenges offered by digital reinvention. His experience spans variety of industry sectors including Retail, Consumer Products, Distribution, Telco, Manufacturing and Financial Services in Europe and South East Asia. Having joined IBM from Sterling Commerce, David has led Watson Commerce & Supply Chain sales in Europe and Asia since 2011. 

Kari_Saarela-1

Kari Saarela, Solteq

Kari on toiminut sähköisen kaupan alalla jo yli 12 vuotta ja johtaa tällä hetkellä Solteqin sähköisen kaupankäynnin konsultointia. Uransa aikana Kari on auttanut asiakkaitaan myymään verkossa tuotteita dippikastikkeesta satamanosturiin. Sähköinen kauppa ja siihen liittyvät ratkaisut innostavat häntä edelleen suuresti. 

Juha-Luomala-Solteq

Juha Luomala, Solteq

Yli 20-vuotisen työuransa aikana Juha on nähnyt digitalisuuden nousun ja miten se on muuttanut liiketoimintaa. Tänään Juha onkin digitaalisen kaupankäynnin asiantuntija ja vetää Solteqin Digital Experience Consultancy -liiketoimintaa. 

Yhteistyössä: 

IBM_Silver_Business_Partner-3

icon-quote-gradient

Solteq ❤️ digi

Rakkaudesta digiin -aamiaisseminaarisarjassa käsittelemme digitaalisuuden monia kasvoja yhdessä asiakkaidemme, teknologiakumppaneidemme ja asiantuntijoidemme kanssa. Ytimessä ovat verkkoliiketoiminnan menestyksen avaimet ja hyvän digitaalisen asiakaskokemuksen anatomia. Tutustu kokonaisuuteen tästä

Osallistumalla seminaarisarjan toteutuksiin olet myös mukana hotelli St.Georgen #rakkaudella -kokemuksen arvonnassa (arvo 480 €). Lisätietoja arvonnasta löydät täältä. 

Ilmoittaudu