Verkkoyhtiö Fingridin ja asiakkaiden välikätenä mahdollisessa sähköpulassa
”Olemme varautuneet mahdolliseen sähköpulaan suunnittelemalla erilaisia skenaarioita, miltä alueilta saavutamme Fingridin vaatiman tehonpudotuksen ja simuloineet näitä tilanteita”, kertoo verkkoinsinööri Pekka Niemi Vatajankoskelta. ”Viestintä on tietysti iso osa sähköpulatilannetta, jotta saadaan asiakkaille tieto, minkä takia heiltä puuttuu sähköt ja miten kauan se tilanne kestää.”
Viestintä valmiiksi 15 minuutissa
Vatajankoskella oli jo ennestään asiakasviestinnässä ja -tiedotuksessa käytössä Solteq Messaging Services. Palvelun ottaminen käyttöön mahdollisesta sähköpulasta tiedottamisessa oli ainoastaan yhden viestipohjan takana: ”Kirjoitimme yhden viestipohjan, minkä tekemiseen ja testaamiseen ei mennyt kuin 15 minuuttia. Se lähti heti toimimaan nykyisillä ohjelmilla, eikä vaatinut minkäänlaista käyttöönottoprojektia”, Niemi toteaa.
Kattava, nopea ja tehokas viestintä asiakkaille mahdollisimman ajoissa
”Solteq Messaging Servicen käyttö tehokasta ja tekstiviesti tavoittaa asiakkaat. Trimble DMS:n käytöntukijärjestelmä toimii Messaging Service -palvelun kanssa siten, että tiedot kulkevat rajapinnoista”, kertoo Niemi. Kriisitilanteissa verkkoyhtiöllä on paljon muutakin tekemistä kuin kirjoitella viestejä, joten on tärkeää, ettei viestintä työllistä ja vie turhaan aikaa kriittisiltä toimilta. Viestien lähettäminen ei vaadikaan Vatajankoskelta ylimääräisiä toimenpiteitä: ”Teemme tällaisessa tilanteessa käytöntukijärjestelmässä muutenkin vastaavat toimenpiteet kuin mistä viesti lähtee.”
”Tekstiviestikattavuutemme on hyvä, yli 80 prosenttia asiakkaistamme saa sitä kautta tiedon katko- ja häiriötilanteista”, Niemi toteaa. Käytännössä suurin osa puutuvista numeroista on salaisia numeroita. Näissä tapauksissa asiakas voi liittyä viestipalvelun tilaajaksi Vatajankosken nettisivuilla. Vuosittain lähetettävien viestien lukumäärä kertoo esimerkiksi saapuneista myrskyistä ja talven lumitilanteesta. ”Tänä vuonna olemme lähettäneet jo 96 000 tekstiviestiä, sähköpostien kanssa yhteenlaskettuna se tekee noin 100 000”, Niemi kertoo. Ison myrskyn aikana voi lähteä helposti jopa kymmeniä tuhansia viestejä. ”Lähetimme 30 000 tekstiviestiä pelkästään viime elokuussa yhden myrskyn takia.”
Teksti- ja sähköpostiviestien lisäksi Vatajankosken asiakkaat saavat tiedon mahdollisesta sähköpulasta yhtiön nettisivuille vika.vatajankoski.fi-sivun karttanäkymään sekä Facebookiin. Lisäksi käytössä oleva puhelinvastaaja kertoo sähköpulatilanteesta. Teksti- ja sähköpostiviestejä käytetään, kun sähköpulatilanne on varmistunut. Facebookiin laitetaan vähän kevyemminkin, eli jos tilanne voi toteutua, muttei siitä ole vielä varmaa tietoa.
