”Olemme varautuneet mahdolliseen sähköpulaan suunnittelemalla erilaisia skenaarioita, miltä alueilta saavutamme Fingridin vaatiman tehonpudotuksen ja simuloineet näitä tilanteita”, kertoo verkkoinsinööri Pekka Niemi Vatajankoskelta. ”Viestintä on tietysti iso osa sähköpulatilannetta, jotta saadaan asiakkaille tieto, minkä takia heiltä puuttuu sähköt ja miten kauan se tilanne kestää.”
Vatajankoskella oli jo ennestään asiakasviestinnässä ja -tiedotuksessa käytössä Solteq Messaging Services. Palvelun ottaminen käyttöön mahdollisesta sähköpulasta tiedottamisessa oli ainoastaan yhden viestipohjan takana: ”Kirjoitimme yhden viestipohjan, minkä tekemiseen ja testaamiseen ei mennyt kuin 15 minuuttia. Se lähti heti toimimaan nykyisillä ohjelmilla, eikä vaatinut minkäänlaista käyttöönottoprojektia”, Niemi toteaa.
”Solteq Messaging Servicen käyttö tehokasta ja tekstiviesti tavoittaa asiakkaat. Trimble DMS:n käytöntukijärjestelmä toimii Messaging Service -palvelun kanssa siten, että tiedot kulkevat rajapinnoista”, kertoo Niemi. Kriisitilanteissa verkkoyhtiöllä on paljon muutakin tekemistä kuin kirjoitella viestejä, joten on tärkeää, ettei viestintä työllistä ja vie turhaan aikaa kriittisiltä toimilta. Viestien lähettäminen ei vaadikaan Vatajankoskelta ylimääräisiä toimenpiteitä: ”Teemme tällaisessa tilanteessa käytöntukijärjestelmässä muutenkin vastaavat toimenpiteet kuin mistä viesti lähtee.”
”Tekstiviestikattavuutemme on hyvä, yli 80 prosenttia asiakkaistamme saa sitä kautta tiedon katko- ja häiriötilanteista”, Niemi toteaa. Käytännössä suurin osa puutuvista numeroista on salaisia numeroita. Näissä tapauksissa asiakas voi liittyä viestipalvelun tilaajaksi Vatajankosken nettisivuilla. Vuosittain lähetettävien viestien lukumäärä kertoo esimerkiksi saapuneista myrskyistä ja talven lumitilanteesta. ”Tänä vuonna olemme lähettäneet jo 96 000 tekstiviestiä, sähköpostien kanssa yhteenlaskettuna se tekee noin 100 000”, Niemi kertoo. Ison myrskyn aikana voi lähteä helposti jopa kymmeniä tuhansia viestejä. ”Lähetimme 30 000 tekstiviestiä pelkästään viime elokuussa yhden myrskyn takia.”
Teksti- ja sähköpostiviestien lisäksi Vatajankosken asiakkaat saavat tiedon mahdollisesta sähköpulasta yhtiön nettisivuille vika.vatajankoski.fi-sivun karttanäkymään sekä Facebookiin. Lisäksi käytössä oleva puhelinvastaaja kertoo sähköpulatilanteesta. Teksti- ja sähköpostiviestejä käytetään, kun sähköpulatilanne on varmistunut. Facebookiin laitetaan vähän kevyemminkin, eli jos tilanne voi toteutua, muttei siitä ole vielä varmaa tietoa.
Vatajankoski jakaa keskeytykset mahdollisimman tasapuolisesti asiakkailleen ketään asiakasryhmää suosimatta ja huolehtii, ettei kenellekään tule keskeytyksiä liian tiheästi. Keskeytykset kohdistuvat käytännössä kaikkiin muihin paitsi terveyden ja turvallisuuden kannalta kriittisiin laitoksiin kuten esimerkiksi Kankaanpään pääterveysasemaan. Tietoa sähköpulasta Vatajankoski tarjoaa nettisivuillaan, mistä löytyy myös ohjeistusta, mitä asiakas voi itse tehdä varautuakseen sähköpulaan mahdollisimman hyvin.
”Kriittisissä kohteissa kannattaa miettiä varavoiman hankintaa, mutta tavallisissa kotitalouksissa pääsee pitkälle, kun on varalla jonkinlainen akku- tai patterivalaisin ja jääkaappia tai pakastinta ei availla turhaan. Etukäteen kannattaa miettiä, mitenkä katko vaikuttaa omaan elämään, että kuinka sähköriippuvainen sitä kahden tunnin katkoista on ja valmistautuu sen mukaan”, Niemi neuvoo. Parasta tietysti olisi, jos sähköpulatilannetta ei tulisi ollenkaan. ”Sähköpulariskiä vähentää, jos saisi jokaisen siirtämään isompaa sähkönkulutustaan yötunneille. Jos asiakkaalla on pörssi- tai yösähkö, siitä saa tietysti myös rahallista säästöä. Siitä on jo paljon hyötyä, jos siirtää esimerkiksi lämminvesivaraajan ja muut lämmitykset yölle.”
Vatajankoski on uuden energian yhtiö. Autamme teollisuutta sekä kiinteistöjen omistajia ja käyttäjiä pienentämään energian hukkakulutusta ja siirtymään kestäviin energiaratkaisuihin. Luomme uusia tapoja hyödyntää, tuottaa ja jakaa uusiutuvaa ja kierrätettyä energiaa, uusimpia teknologioita soveltaen ja niihin asiakkaidemme eduksi investoiden. Vuodesta 1926 tehtävämme on ollut luoda pysyvää arvoa yhteiseksi hyödyksi.
Vatajankosken tytäryhtiö Vatajankoski Sähköverkko palvelee 18 000 asiakasta noin 4000 kilometrin pituisella verkkoalueella Pohjois-Satakunnassa ja sen ympäristössä. Verkkopalvelut kattavat verkonhallinnan, sähkönsiirron, sähköliittymät, sähkön mittauksen, mittaustiedon välittämisen sähkönmyyjille sekä teknisen neuvonnan. Paikallisesti toimivan energiayhtiön etuna on työntekijöidensä vahva verkkotuntemus. Vatajankoski Sähköverkko on ylpeä siitä, että se pystyy palvelemaan luotettavasti Pohjois-Satakunnan kotitalouksien ja elinkeinoelämän perinteisiä ja uudenlaisia tarpeita vuoden jokaisena päivänä.
Suomi