Vaasan Sähkö tutki muitakin markkinoilta löytyviä vaihtoehtoja asiakastiedotukseen, mutta päätyi valitsemaan Solteq Messaging Services -viestipalvelun. ”Palvelu kokonaisuudessaan nähtiin meille parhaiten sopivaksi. Siinä oli myös integraatiot asiakastietojärjestelmään sekä karttapohjaan”, Rönn toteaa ostopäätöksestä ja jatkaa: ”Solteq Messaging Service -viestipalvelu on selkeä ja helppo käyttää. Se on ollut todella positiivista.”
”Viestintä asiakkaan suuntaan tuo asiakasta lähemmäksi meitä ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä. Luottamus asiakkaan ja yhtiön välillä on tässä todella tärkeässä roolissa”, Rönn kertoo.
Vaasan Sähkö käyttää tällä hetkellä viestipalvelua kaukolämmön jakelun keskeytyksistä tiedottamiseen. Jatkossa tekstiviestipalvelun käyttöä on tarkoitus laajentaa häiriöviestinnän ulkopuolelle: ”Olemme esimerkiksi ajatelleet kytkeä mukaan tiedottamisen työmaiden alkamisesta ja laajentaa käyttöä myös muuta viestintää tukevaksi.”
Vuodesta 1892 asti toiminut Vaasan Sähkö palvelee asiakkaitaan sähkökaupassa, kaukolämmössä ja sähkönsiirrossa. Energiakonsernilla on asiakkaita Suomen joka kunnassa. Asiakkaat ovat kaikki kaikessa ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi panostetaan jatkuvasti. EPSI Ratingin sähkön vähittäismyynnin asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan Vaasan Sähköltä löytyvätkin Suomen tyytyväisimmät asiakkaat.
Investoiminen tulevaisuuteen on Vaasan Sähkölle tärkeää. Konsernin tavoitteena on kehittää ilmastoneutraaleita, edelläkäyviä ja kestäviä ratkaisuja yhteistyössä niin oman kuin muiden alojen huippuosaajien kanssa. Esimerkkeinä voi mainita geolämmön hyödyntämistä kaukolämmössä tutkivan yhteistyön sekä vetykaasun käyttöä energian varastointiin selvittävän hankkeen.
Suomi