Vaasan Sähkö tutki muitakin markkinoilta löytyviä vaihtoehtoja asiakastiedotukseen, mutta päätyi valitsemaan Solteq Messaging Services -viestipalvelun. ”Palvelu kokonaisuudessaan nähtiin meille parhaiten sopivaksi. Siinä oli myös integraatiot asiakastietojärjestelmään sekä karttapohjaan”, Rönn toteaa ostopäätöksestä ja jatkaa: ”Solteq Messaging Service -viestipalvelu on selkeä ja helppo käyttää. Se on ollut todella positiivista.”
”Viestintä asiakkaan suuntaan tuo asiakasta lähemmäksi meitä ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä. Luottamus asiakkaan ja yhtiön välillä on tässä todella tärkeässä roolissa”, Rönn kertoo.
Vaasan Sähkö käyttää tällä hetkellä viestipalvelua kaukolämmön jakelun keskeytyksistä tiedottamiseen. Jatkossa tekstiviestipalvelun käyttöä on tarkoitus laajentaa häiriöviestinnän ulkopuolelle: ”Olemme esimerkiksi ajatelleet kytkeä mukaan tiedottamisen työmaiden alkamisesta ja laajentaa käyttöä myös muuta viestintää tukevaksi.”
