Suomi

    11.09.2020 — lukuaika 4 minuuttia

    Videoita katsotaan enemmän kuin koskaan - mitä tämä tarkoittaa verkkokaupalle?

    Video valloittaa internetiä ennätysvauhdilla. Arvioidaan, että vuoteen 2022 mennessä yli 80 % kaikesta verkkoliikenteestä muodostuu videoiden katselusta ja lataamisesta (Cisco, 2019.) Toteutuessaan tämä tarkoittaisi videoiden tuottaman verkkoliikenteen kasvavan jopa 88 % vuoteen 2017 verrattuna.

     Vaikka luvut tuntuvat hurjilta, niitä on helppo uskoa, kun tarkastelee kuinka videoiden katseluun käytetty aika on kasvanut viime vuosina. Vuonna 2019 videoita katsottiin viikoittain keskimäärin 6 tuntia ja 48 minuuttia - melkein 60 % enemmän kuin kolme vuotta aiemmin (Limelight, 2019.) Eikä videoita katsota ainoastaan viihtymistarkoituksessa. HubSpotin mukaan 54 % kuluttajista haluaisi nähdä enemmän videosisältöä nimenomaan seuraamiltaan brändeiltä.

     Samaan aikaan ostaminen on murroksessa ja kuluttajat siirtyvät verkkokauppoihin ennennäkemättömällä vauhdilla. Etenkin viime kevään aikana online-shoppailusta on tullut varteenotettava vaihtoehto myös ihmisille, joista ajatus olisi tuntunut hullulta vielä muutama vuosi takaperin. Verkkokaupan kasvun myötä kasvavat myös verkkokauppojen paineet tarjota kattavaa ja laadukasta tuotetietoa potentiaalisille asiakkailleen.

     

    Miksi kuluttajat suosivat videoita?

     Ihmiset pystyvät käsittelemään visuaalista informaatiota yli 60 000 kertaa nopeammin kuin tekstisisältöä. Videot taklaavatkin yhden brändien suurimmista haasteita digitaalisessa ympäristössä - kuinka tarjota kuluttajille mahdollisimman rikas kokemus tuotteesta, jota ei pääse hypistelemään kuten kivijalkakaupassa. Videoiden avulla tuotteisiin saadaan eloa ja niiden avulla voidaan välittää tehokkaasti tuotetietoa.  

    Verkkokaupalle videoiden tärkeimmät hyödyt ja mahdollisuudet voidaan tiivistää kolmeen kohtaan. Videot tuotesivuilla:

      • Parantavat asiakaskokemusta
      • Parantavat konversiota
      • Vähentävät tuotepalautuksia

     

    Videot parantavat asiakaskokemusta

     Kokemuksellisuus korostuu tämän päivän ostoprosessissa enemmän kuin koskaan. Kuluttajat odottavat saavansa hyviä asiakaskokemuksia riippumatta siitä, missä osto tapahtuu. Yksi erottamaton osa hyvää asiakaskokemusta on riittävä tuoteinformaatio. Jos asiakkaat eivät löydä etsimäänsä tietoa tuotesivulta, he suuntaavat Googleen, YouTubeen tai kilpailevaan verkkokauppaan tuotetiedon perässä ja jättävät rahansa sinne, mistä saavat vastaukset kysymyksiinsä.

    Asiakaskokemukseen panostaminen kannattaa myös tutkimusten valossa. Tutkimuslaitos Forresterin mukaan 86 % ihmisistä olisi valmiita maksamaan ylimääräistä tuotteista ja palveluista, jos niiden ostamiseen liittyy hyvä asiakaskokemus. Samasta tutkimuksesta käy ilmi, että 80 % yrityksistä uskoo jo tarjoavansa erinomaisia asiakaskokemuksia. Asiakkaista ainoastaan 11 % on samaa mieltä, eli työsarkaa riittää.

     

    Videot parantavat verkkokaupan konversioita

     Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi videot tukevat verkkokaupan myynnin kasvua myös suoraviivaisemmin. Googlen mukaan 55 % kuluttajista käyttää online-videoita ostopäätöstensä tukena. Videot auttavat ostopäätöksissä ennen kaikkea kahdella tasolla:

    1.  Videoista haetaan tietoa tuotteesta
    2. Videoarvosteluista haetaan vahvistusta omalle ostopäätökselle

    Monipuolinen ja kattava tuotetieto luo luottamusta ja uskollisuutta sekä saa ostajat pysymään tuotesivulla pidempään. Ja mikä tärkeintä, se saa verkkokaupan kävijän todennäköisemmin ostamaan. Tämän olemme todenneet kerta toisensa jälkeen myös omien asiakkaidemme kohdalla. Erityisesti kuluneen kevään aikana kasvua on tapahtunut niin verkkokauppojen liikenteessä, videoiden katselukerroissa kuin konversioissa.

     

    Videot auttavat vähentämään tuotepalautuksia

     Puutteelliset tuotetiedot ovat yksi merkittävimmistä syistä tuotepalautusten taustalla. Jos asiakas ei saa riittävää tietoa siitä, millaista tuotetta on ostamassa, tuotepalautuksen riski kasvaa selvästi.

     Tuotevideoiden avulla kuluttajille voidaan tarjota uskottavaa tuotetietoa tehokkaasti ja varmistaa, että asiakkaalle syntyy mahdollisimman tarkka kuva ostettavasta tuotteesta. Palautuksen riski pienenee, kun asiakkaalla on mahdollisuus tutustua tuotteen ominaisuuksiin ja muiden käyttäjien arvioihin videoiden kautta ennen ostohetkeä.

    Koska verkkokaupan kasvu tulee jatkossa vain kiihtymään, kauppiaiden on erityisen tärkeää panostaa asiakaskokemukseen verkossa. Tuotetiedon tulee olla helposti saatavissa ja sellaisessa muodossa, joka kiinnostaa kuluttajia. Videot vastaavat tähän tarpeeseen täydellisesti.

     Videot ovatkin trendi, joka jokaisen verkkokaupan kannattaa ottaa huomioon kaupan kehitystä suunniteltaessa. Videoita hyödyntämällä voidaan saada aikaan sekä säästöjä että myyntiä. Sellaista komboa ei kannata ohittaa.

     

    Videolyn Eeva-Leena Niemelä kävi puhumassa samasta aiheesta Solteqin Love My eCom -tapahtumassa. Mikäli haluat kuulla vielä lisää siitä, kuinka tarjota videoiden avulla rikas tuotekokemus digitaalisessa ympäristössä, käy katsomassa tilaisuuden tallenne täältä

     

    Videoly on markkinoiden johtava videoteknologian tarjoaja verkkokaupoille. Jo yli 250 verkkokauppaa hyödyntää Videolyn ratkaisua, jonka avulla ne pystyvät automatisoimaan tuotevideoiden etsimisen ja lisäämisen tuotesivulle. Brändeille Videoly mahdollistaa videoiden tehokkaan hallinnoimisen ja jakelun. 

    Asiakaskokemus, verkkokauppa, Tuotekokemus