Suomi

    14.08.2020 — lukuaika 3 minuuttia

    Amazonin lait – kun jättiläinen tulee Pohjolaan

    Elokuun alussa se vahvistus lopulta tuli tapahtumalle, josta on saatu vahvoja viitteitä jo ajat sitten: AMAZON LAAJENEE RUOTSIIN! Hereillä olevat suomalaiset verkkokauppiaat pohtivatkin nyt, onko tämä uhka vai mahdollisuus? Mikäli Amazonin tulo nähdään mahdollisuutena, asioita on todennäköisesti jo mietitty tai jopa tehty oikeaan suuntaan.

    Aikaansa seuraavat verkkokaupat voivat reagoida Amazonin tuloon kahdella tavalla: ottamalla oppia Amazonin parhaista käytänteistä ja implementoida niitä omaan toimintaan sopivalla tavalla tai hyödyntämällä Amazonia jakelukanavana.

    Amazon on markkina-arvoltaan maailman suurimpia yrityksiä. Se on verkkokaupan pioneeri ja satsaa valtavasti resursseja toimintansa kehittämiseen. On välinpitämätöntä sanoa, että Amazonilla ei ole mitään vaikutusta oman yrityksen tuotteiden myyntiin. Mahdollisesti yritysten välisessä kaupassa voidaan näin vielä ajatella, mutta jo vuosi sitten Amazon B2B myi kahdeksassa maassa noin 10 miljardilla dollarilla. Amazonia ei vain voi jättää huomioimatta. Se tulee vaikuttamaan ostokäyttäytymiseen ja asiakkaiden odotuksiin myös meillä Suomessa.

    Amazon jakelukanavana – kieli keskellä suuta

    Vaatii strategista suunnittelua liiketoiminnan ja järjestelmien näkökulmasta tehdä kannattavaa ja kestävää liiketoimintaa Amazonia hyödyntäen. Amazon jakelukanavana tarjoaa mahdollisuuksia, mutta myös haasteisiin on varauduttava. On tiedostettava markkinapaikan kova kilpailu, kustannukset ja brändi-identiteetin puuttuminen. Syvimmällä tasolla myyjänä toimii Amazon ja tuote lähetetään Amazonin varastosta. Vaikka myyjänä olisikin Yritys X, asiakkaan ostokokemus ja ostaminen tapahtuu Amazonissa.

    Mitä Amazonilta voi oppia

    Amazon on hionut asiakaskokemuksen huippuunsa ja arkipäiväistänyt verkko-ostamista globaalisti. Ei ole sattumaa, että kyseinen yritys on kasvanut nykyiseen markkina-asemaansa. Juuri asiakaskokemus on verkkokauppojen suurin kilpailutekijä yhdessä hinnan kanssa. Kun verkko-ostaminen ja verkkokaupat yleistyvät, kilpailussa pärjäävät asiakaskokemuksen asiantuntijat sekä toimitusketjunsa hallitsevat yritykset. Kaikki kulminoituu asiakkaan ostokokemukseen ja sitä kautta sitoutumiseen. Mistä sitten Amazonin asiakaskokemus koostuu ja kuinka se haastaa sinutkin kehittämään verkkokauppasi toimintaa?

    Nyt kun Amazonin myötä kilpailu jälleen kovenee, tulisi verkkokaupan olla hiottu palvelemaan asiakkaitasi. Amazonin vaikutusta juuri sinuun voi miettiä esimerkiksi näistä kolmesta eri asiakasnäkökulmasta:

    1. Löydettävyys

    Mieti keinoja, jolla verkkokauppasi tunnettuus ja löydettävyys saadaan kasvamaan. Tuotteesi tulisi löytyä käytetyimmistä hakukoneista ja lisäksi tuotteiden vaivaton löydettävyys verkkokauppasi sisällä helpottaa ostamista.

    2. Kanta-asiakkuus

    Lojaali asiakas on tuottavampi. Sitouta asiakkaita kanta-asiakkuusohjelmalla ja toimenpiteillä, jotka tuottavat lisäarvoa sekä asiakkaalle että sinulle. Rakenna win-win tilanne.

    3. Toimitusketju

    Amazon tulee määrittämään toimitusajalle standardin. Optimoi oma toimitusketjusi tehokkuus niin ajan kuin kustannusten puolesta. Pidä kiinni asiakaslupauksesta ja lisää läpinäkyvyyttä viestinnällä – olkoot tilanne asiakkaan näkökulmasta positiivinen, normaali tai negatiivinen.

    Amazonin tulo Pohjolaan vauhdittaa verkkoliiketoiminnan kehittymistä markkina-alueella ja vie verkkokauppoja jälleen uudelle tasolle. Ostamisen siirtyminen yhä kasvavissa määrin verkkoon edellyttää yrityksiltä strategisia päätöksiä ja resurssointia. Erityisen tärkeää on varmistaa, että omat IT-ratkaisut vastaavat tarpeita nyt ja tulevaisuudessa. Kun uusia jakelukanavia, kuten Amazon, otetaan käyttöön, vaatii tämä yhteensopivuutta myös käytössä olevilta verkkokaupparatkaisuilta.

     

    Keskustelemme Amazonin tulemisesta myös 27.8. pidettävässä Love My eCom -livenaarissamme. Jos siis haluat kuulla aiheesta lisää, ilmoittaudu mukaan tämän linkin kautta.

    Asiakaskokemus, Digitalisaatio, verkkokauppa, Digitaalinen murros