”Yhä useammat asiakkaat haluavat saada automaattisesti tiedon siitä, mitä tapahtuu”, kertoo Raahen Energian käyttöpäällikkö Rauno Karvonen. ”Solteq Messaging Services lähettää automaattisesti ilmoitukset jakeluverkon häiriöistä ja keskeytyksistä suoraan asiakkaalle. RSS-syötteen avulla katkotieto tulee taas näkyviin nettisivuillemme. Tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä ja panostamme paljon positiivisen asiakaskokemuksen luomiseen. Osa positiivista asiakaskokemusta on, että asiakkaamme saavat heitä koskevat tärkeät tiedotteet mahdollisimman nopeasti ja helposti – sekä haluamassaan kanavassa”, Karvonen toteaa.
Sopivaa ohjelmistoa etsiessä, Raahen Energia tutki muutamia markkinoilla tarjolla olevia vaihtoehtoja. Messaging Servicen valintaan vaikuttivat toimivuus, helppokäyttöisyys sekä olemassa olevat integraatiot. ”Messaging Service vastasi parhaiten tarpeitamme. Iso plussa siitä, että palvelun pystyi integroimaan suoraan karttaohjelman päälle. Toki palvelua on helppo käyttää muutenkin, mutta se on vieläkin nopeampi ja helpompi karttaa käytettäessä”, kertoo kaukolämpöpäällikkö Pekka Kivelä.
Karvonen sekä Kivelä pitävät Messaging Servicen helppokäyttöisyyttä erinomaisena ja tärkeänä työntekijöiden käyttökokemuksen kannalta. Kummankaan tietoon ei ole tullut, että kellään työntekijällä olisi ollut ongelmia palvelun käytössä. ”Tähän verrattuna edellinen ohjelmisto oli käytettävyydeltään notkea kuin rautakanki”, Karvonen muistelee aiemmin käytössä ollutta ohjelmistoa. ”Kaikki ovat sanoneet, että noin se pitää toimiakin. Miksi mennä monen mutkan kautta, kun kerran suoraakin pääsee?” Kivelä lisää. Palvelun helppokäyttöisyys sujuvoitti osaltaan myös käyttöönottoprojektia, mihin Raahen Energiassa oltiin tyytyväisiä. ”Käyttöönottoprojekti meni hyvin ja kaikki asiat hoidettiin niin kuin pitikin”, Karvonen kertoo. Myös Kivelä kiittelee: ”Käyttöönottoprojektit ovat yleensä olleet raskaampia. Tämä oli huomattavasti kevyempi ja esimerkiksi viikkopalaverit hoituivat hetkessä.”
Raahen Energia Oy on Raahen kaupungin omistama energiayhtiö, joka toimittaa raahelaisille sähköverkko- ja kaukolämpöpalveluita. Yhtiön kaukolämpöverkot ulottuvat Raahen kaupungin lisäksi entisen Vihannin kunnan alueelle kirkonkylälle ja Lampinsaareen. Toimitusvelvollinen sähkönmyyjä alueella on Oomi Oy.
Raahen Energia konserniin kuuluvat emoyhtiö Raahen Energia Oy:n lisäksi Raahen Kuitu Oy ja Raahen Tuulienergia Oy. Vuonna 2000 perustetussa energiayhtiössä työskentelee noin 25 alan asiantuntijaa, jotka palvelevat yli 10 000 asiasta. Avaimena menestykseen Raahen Energia näkee tyytyväiset asiakkaat ja panostaakin paljon positiiviseen asiakaskokemukseen sekä henkilöstön koulutukseen ja motivointiin.
Suomi