Suomi

    Vähittäiskaupan toimija

    Verkkokaupan tilaustenhallintaratkaisulla huomattavia kustannussäästöjä

    Solteqin tilauksenhallintaratkaisu

    Solteq toteutti tilaustenhallintaratkaisun

    Solteq toteutti keskisuurelle vähittäiskaupan asiakkaalleen IBM Sterling tilaustenhallintaratkaisun olemassa olevaan verkkokauppaan, jonka arvioidaan olevan yksi Suomen suurimmista käyttötavaroiden verkkokaupoista yli 100 000 tuotteen valikoimalla.

    Parempi asiakaskokemus saatavuustiedon ja toimitusaikojen läpinäkyvyydellä 

     

    Tilaustenhallintaratkaisun myötä asiakkaan verkkokaupan kyvykkyydet paranivat, mikä näkyy loppuasiakkaille monina lisäominaisuuksina.   Verkkokaupassa on saatavilla niin reaaliaikainen saatavuustieto kuin toimitusajan arviointi tuotteittain.

     

    Lisäksi on saatavilla tavarantoimittajien inventaariotieto. Verkkokaupan ostoprosessissa on tarkka toimitusaikalupaus koko tilaukselle sekä reaaliaikaiset inventaariovaraukset tarvittaessa jopa varastojärjestelmään saakka. 

     

    Asiakas sai tilaustenhallintaratkaisun, joka on suorituskykyinen ja skaalautuva sekä nyt että tulevaisuudessa verkkokaupan kasvaessa. Ratkaisu kattaa tehokkaasti ja keskitetysti verkkokaupan tuotekohtaisten saatavuustietojen lisäksi tilausten sekä toimitusten hallinnan ja optimoinnin. Myös näihin liittyvä asiakaspalvelun käyttöliittymä on ratkaisussa mukana.  

     

    Tilaustenhallintaratkaisun toteutus

     

    Verkkokauppa itsessään on toteutettu hyödyntäen HCL Commercea ja valikoimaa ylläpidetään Informatica P360- tuotetiedonhallintajärjestelmällä. Tilaustenhallinnanhankkeessa otettiin käyttöön IBM Sterling -järjestelmä, johon integroitiin myyntikanava (HCL Commerce), toiminnanohjausjärjestelmä (SAP) sekä tuotetiedonhallintajärjestelmä (Informatica P360).

    Toimitusprosessi kuntoon juuri oikeaan aikaan

     

    Verkkokaupan toimitusprosessissa laitettiin kuntoon seuraavat asiat:

    • Tilauksen optimointi toimituskulujen minimoimiseksi
    • Reaaliaikainen ja automaattinen kääntö oman saldon ja toimittajasaldon välillä
    • Reaaliaikaisesti päivittyvät toimitusarviot, jos tuotetta tulee varastoon arvioitua aiemmin
    • Toimituksen välitön uudelleensuunnittelu ja keräys toiseen toimipisteeseen poikkeamatilanteissa
    • Toimitusten seuranta, esim. myöhästyneiden toimitusten reaaliaikainen valvonta


      Asiakas on erittäin tyytyväinen projektin lopputulokseen, sillä tehokas tilaustenhallintaratkaisu säästää valtavasti aikaa verkkokaupan hallinnoinnilta tuoden huomattavia kustannussäästöjä. Myös valmiudet hyvään asiakaspalveluun ovat parantuneet, mikä mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen verkossa.


      Ratkaisu saatiin käyttöön juuri ennen Suomen koronakauden alkua, jolloin verkkokaupan toimituskyvykkyydet joutuivat toden teolla koetukselle. Ratkaisun tuomia kyvykkyyksiä kiiteltiin asiakkaan toimesta useaan otteeseen kivijalkakaupan liiketoiminnan siirtyessä vahvasti verkkokauppaan.


      Seuraavaksi asiakkaalle toteutetaan myymälätoimitus uutena toimitustapana . Myös palautusten hallitseminen sekä palautukseen tulevien tuotteiden myynti voidaan hoitaa tilaustenhallintaratkaisun kautta.

    Asiakas on erittäin tyytyväinen projektin lopputulokseen, sillä tehokas tilaustenhallintaratkaisu säästää valtavasti aikaa verkkokaupan hallinnoinnilta tuoden huomattavia kustannussäästöjä.

    Hyödyt vähittäiskauppiaalle

    • Tehokas tilaustenhallintaratkaisu säästää valtavasti aikaa tuoden huomattavia kustannussäästöjä
    • Valmiudet hyvään asiakaspalveluun paranevat, mikä mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen verkossa

    • Tilaustenhallintaratkaisu mahdollistaa reaaliaikaisen saatavuustiedon sekä tarkan toimitusaikalupauksen

    Yhteyshenkilö

    Minna Ruusuvuori

    Director, Sales and Marketing, Digital Commerce

    +358 40 724 6431