Suomi
Palvelut
Energia- ja vesitoimialat
Ajoneuvokauppa
Vähittäis- ja tukkukauppa
Digitaalinen kaupankaynti
Data ja analytiikka
Liiketoimintajärjestelmät
Innovaatioiden jatkojalostus alkoi syksyllä 2018 ja Fortumin toiveesta hankkeen suuntaa tarkennettiin alkuperäisestä esityksestä. Fortum kaipasi kipeästi työkalua, joka mahdollistaisi kaukolämpöasiakkaiden analyysit ja palvelun entistä tehokkaammin. Kyseisestä asiakassegmentistä on saatavilla runsaasti dataa, esimerkiksi heidän kulutuksestaan, jäähtymästään, meno- ja paluulämpötiloista, osoitetiedoistaan ja laskutustiedoistaan. Tieto on kuitenkin jaettu useampaan järjestelmään ja suurten datamassojen käsittely vaatii osaamista.
Yhdessä tuumin päädyttiin perustamaan projekti, jonka tavoitteena oli tehostaa sekä datan saatavuutta että suurien asiakasdatamassojen analyysiä esim. valmiiksi tehtyjen laskentojen, raporttien ja karttojen avulla. Pasi Kokko, Suomen lämpöliiketoiminnan asiakkuusjohtaja, kertoo olleensa otettu Solteqin osoittamasta joustavuudesta mukauttaa projektin suuntaa. ”Tämä ele vahvisti mielestäni Fortumin ja Solteqin välistä luottamusta”, hän summaa.
Projektin aikana toteutettiin 16 uutta Qlik Sense -näyttöä. Nyt jokainen käyttäjä pääse helposti tarkastelemaan keskeisiä tietoja, mikä nopeuttaa päivittäistä työntekoa ja antaa aivan uutta näkökulmaa dataan ja asiakkaisiin. Näyttöjen avulla saadaan haettua tieto esimerkiksi kunkin käyttöpaikan tuotteesta ja myynnin kehityksestä tai tietyn ikäisen rakennustyypin ominaiskulutuksesta. Poikkeavat tilanteet, kuten huonot jäähdyttäjät tai puuttuvat nimitiedot, saadaan listattua parilla hiiren klikkauksella, mikä mahdollistaa entistä paremman ja nopeamman asiakkaiden palvelun.
Kokko kertoo olleensa yllättynyt Solteqin vahvasta energia-alan osaamisesta. ”Tämän toimialan dataa ja lukemia ei ole helppo tulkita, joten oli hienoa nähdä, että Solteqilta löytyi runsaasti tarvittavaa osaamista ja ymmärrystä”, hän kertoo.
Projekti saatiin maaliin suunnitelman mukaisesti mm. hyvän kommunikoinnin ansiosta. Uudet työkalut ovat selkeä parannus aiempaan ja hyödyt olivatkin nähtävissä käytännössä heti. Esimerkiksi muutokset kulutuksessa tai jäähtymässä havaittiin aiemmin usein viikkoja tai kuukausia myöhemmin. Työkalut mahdollistavat nopeamman asiakaspalvelun ja vikatilanteiden tai kulutuspoikkeamien ennakoinnin tavalla, joka ei ollut aikaisemmin mahdollista.
”Hyvin menneen projektin päätteeksi meille jäi todella hyvä vaikutelma Solteqista ja projektitiimistä”, Kokko summaa.
Pasi Kokko, Suomen lämpöliiketoiminnan asiakkuusjohtaja
