Nopeus, joustavuus ja kustannustehokkuus: modernin sähkönmyyntiyhtiön menestysresepti

Voisiko sähkönmyyntiyhtiö julkaista uuden sähkön myyntituotteen valittuihin kanaviin, ilman ohjelmistotoimittajien muutostöitä tietojärjestelmiin?  Pitäisikö uudet tuotteet  saada markkinoille päivissä ja tietojärjestelmämielessä lähes nollakustannuksin?  Tässä blogikirjoituksessa avataan näkökulmia tähän toimialaa koskevaan kysymykseen.  

Miksi kilpailuedun hakeminen on muuttunut?  

Sähkönmyyntiyhtiöt ovat perinteisesti tarjonneet asiakkailleen tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden perustarpeisiin. Viime vuosina tarjonta on kuitenkin muuttunut: yhä useampi yhtiö hakee kilpailuetua erottumalla tuote- ja palveluvalikoimansa kautta, ei pelkästään paikallisuudella, nimellä ja hinnalla. 

Lisäksi mm. fossiilivapaa tuotanto, muu pientuotanto, sähköistyvä liikenne, sähköakut ja -varastot sekä lisääntyvä automaatio ovat toimineet muutosmoottoreina.  Sähkön alkuperä sekä hinta puhuttelee asiakkaita enenevissä määrin, ja jopa anoppini seuraa spot-hintoja herkeämättä. 

Erottautuminen tuotteilla 

Asiakkaille tarjotaan asiakassegmenteittäin yhä monipuolisempia sähkönmyyntituotteita, jotka huomioivat kulutuksen jouston ja hinnan vaihtelut.  Esimerkiksi: 

• Kulutusjoustoon perustuvat tuotteet, joissa asiakas voi hyödyntää edullisia hetkiä joko manuaalisesti tai automaation avulla 
• Hintakiinnitykset omaan sähkösalkkuun, jolloin kustannukset voi ennakoida 
• Reservimarkkinoille osallistuminen, jolloin asiakas voi hieman jopa tienata esimerkisi omistamallaan akkukapasiteetilla

Näin asiakas voi paitsi optimoida kustannuksia, myös vähentää kuormitusta ympäristölle – ja yhtiö voi erottua selkeästi massatuotteista ja vähentää sähkönmyynnin riskiä. 

Erottautuminen palvelulla ja kanavilla 

Toinen keskeinen kilpailutekijä on asiakkaan kokema palvelun saavutettavuus ja reaaliaikaisuus.  Asiakkaiden tarpeet ja tottumukset ovat pirstaloituneet: he käyttävät useita kanavia, odottavat helppoa löydettävyyttä myös tekoälyn kautta ja haluavat ymmärtää oman energiankäyttönsä vaikutuksia.  Siksi asiakaskokemusta laajennetaan tarjoamalla asiakkaalle relevanttia ja helposti hyödynnettävää tietoa:  

• Sähkönkulutuksen ja pientuotannon seuranta 
• Hinta-, sää- ja kulutusennusteet 
• Energian alkuperätiedot 
• Tuotetiedot ja -hyödyt 
• Lisäpalvelut 

Palvelu ei ole enää pelkkää sopimuksesta laskutukseen -prosessia, vaan jatkuvaa, dataan perustuvaa vuorovaikutusta.  Vaikka monelle edelleen riittää, että sähköä tulee töpselistä, enenevissä määrin automaatioita hyödyntämällä voidaan palvella asiakkaita tarjoamalla oikein mitoitettuja palveluita katteellisesti.  

Järjestelmät menestyksen mahdollistajana 

Uusien tuotteiden ja palveluiden nopea lanseeraus vaatii joustavia tietojärjestelmiä, jotka mahdollistavat tuotehallinnan myyntiyhtiön itsensä hallinnoimana yhtiön tuotestrategian mukaisesti.  Uusien tuotteiden muotoilun, hinnoittelun ja käyttöönoton tulisi kestää päiviä, ei kuukausia.  Tuotteen julkaisukustannuksessa IT-taustajärjestelmien kustannukset tulee painaa lähelle nollaa.     

Tämä edellyttää tuotehallinnalta sähkötuotteiden osalta: 

• Kustannusten mallintaminen ja myyntihintojen muotoilu   
• Tuotetiedot ovat helposti muokattavissa 
• Tiedot pysyvät yhdenmukaisina kaikissa järjestelmissä ja kanavissa 
• Tuotehallinta, sopimusten uusiminen, tuotevaihdot, hinnoittelu, laskutus ja kannattavuuslaskennat toimivat saumattomasti,  ilman manuaalisia työvaiheita tai päällekkäistä tiedonkäsittelyä 
• Tuotehallinta integroituu osaksi asiakkuudenhallintaa 

Jatkuvien palveluiden näkökulmasta ohjelmistoilla tulee olla selkeä rooli.  On kallista kehittää ja toteuttaa samoja asioita useassa eri järjestelmässä.  Jos halutaan nopeutta ja kustannustehokkuutta, esimerkiksi sähkötuotteen kustannukset, hinnat ja kannattavuus pitäisi laskea vain kerran.  Kutsun tätä ohjelmistojen harmonisoinniksi, joka voi olla yli puoluerajojen haasteellista, mutta myyntiyhtiön näkökulmasta mielestäni välttämätöntä.    

Lopuksi: tulevaisuuden menestys syntyy ketteryydestä 

Ehkä tulevaisuuden kilpailuetu sähkönmyyjälle ei ole vain mitä myydään, vaan kuinka vähin kustannuksin ja kuinka nopeasti uusi tuote voidaan tuoda markkinaan – jopa ilman IT-toimittajien työpanosta! 

Jos haluat keskustella siitä, millainen organisaationne IT-järjestelmien tulevaisuuden roadmap voisi olla, ota rohkeasti yhteyttä asiantuntijaamme!  👉 Varaa aika kalenteriin tästä linkistä.