Tuki- ja ylläpitopalvelut

Tuki- ja ylläpitopalvelut

Tuki- ja ylläpitopalvelumme skaalautuvat niin pienen kuin suurenkin yrityksen tarpeisiin sekä kotimaisille kuin monikansallisille yrityksille.

Tukipalvelut

Solteq tarjoaa tukipalveluja usealle eri järjestelmälle ja palvelulle sekä näihin liittyville laitteille. Toimitamme useille asiakkaille myös SPOC (Single Point of Contact) -palvelua yrityksen järjestelmäkokonaisuuden mukaisesti. Tukeen voivat olla yhteydessä niin järjestelmien loppukäyttäjät kuin nimetyt ICT-pääkäyttäjät.

Tukemme palvelee usealla eri kielellä laajoilla aukioloajoilla ja myös pyhäpäivinä. Asiakastuen henkilökunta hallitsee laajan kirjon ohjelmistoja ja toimialoja. Tuki- ja palvelupyyntöjen käsittely vaatii järjestelmäasiantuntemuksen lisäksi asiakaskohtaisten toimintamallien ja järjestelmäräätälöintien osaamista. Asiantuntevan henkilöstön kehittäminen on yksi tukemme avaintekijöistä ja panostamme henkilöstön koulutukseen monin eri tavoin.

Tukemme toimintamallit pohjautuvat ITIL (Information Technology Infrastructure Library) käytäntöihin, jotka luovat hyvän pohjan järjestelmälliseen ja selkeään tapaan käsitellä saapuvia tukipyyntöjä tehokkaasti.

Ylläpitopalvelut

Ylläpitopalveluissa autamme asiakkaitamme saamaan hyödyn irti tekemästään järjestelmäinvestoinnista. Ylläpitotiimimme tukee asiakkaan kilpailukyvyn kehittymistä suunnittelemalla ja toteuttamalla yhdessä parhaat ratkaisut ja käytännöt yrityksen liiketoiminnan tarpeisiin.

Palvelupäällikkömme ohjaavat yhteistyötä selkeisiin prosesseihin pohjautuen ja luotsaavat asiantuntijatiimejämme tuottamaan parhaat kehitysideat asiakkaillemme. Yhteistyömalli ja sitä tukevat välineet luovat asiakassuhteeseen läpinäkyvyyttä ja reaaliaikaisuutta.

Solteqin asiakassuhteita kuvaa pitkäikäisyys ja koemme, että se kertoo puolestaan sekä asiantuntijuuden, toimintamalliemme että palveluhallinnan tasostamme.