Tampere-talo tehosti monikanavaista myyntiään yhdellä kassajärjestelmällä

Tampere-talo on yksi Pohjoismaiden merkittävimmistä tapahtuma- ja kulttuurikeskuksista, jossa järjestetään vuosittain noin tuhat tapahtumaa yli 500 000 kävijälle. Sen toiminnassa yhdistyy lipunmyynti, ravintolat, myymälä ja liikkuvat myyntipisteet, usein samanaikaisesti ja huippukuormassa. Yhden illan aikana käytössä voi olla jopa 20 erillistä kassaa. Tällaisessa ympäristössä valmis, standardoitu järjestelmä ei riitä, vaan toiminta vaatii ratkaisun, joka mukautuu useisiin liiketoimintoihin, eri myyntikanaviin ja nopeasti muuttuviin tilanteisiin.

Tampere-talolle keskeistä oli saada kaikki myynti yhteen järjestelmään, joka toimii saumattomasti sekä kiinteissä että liikkuvissa myyntipisteissä. Integraatiot lipunmyyntiin (Lippu.fi) ja taloushallintoon olivat kriittisiä, samoin reaaliaikainen näkyvyys koko toimintaan. Näihin tarpeisiin vastasi Solteq Commerce Cloud.

Kapelimestari johtamassa orkesteria puistokonsertissa.

Yleisöä kuuntelemassa puistokonserttia aurinkoisena kesäpäivänä.

Vanha järjestelmä kuormitti ja hidasti arkea

Aiempi kassajärjestelmä ei vastannut Tampere-talon muuttuvia tarpeita. Haasteita aiheuttivat erityisesti myynnin liikkuvuus, hidas muokattavuus ja manuaaliset työvaiheet. Järjestelmä ei taipunut talon ulkopuoliseen myyntiin, kuten messuille tai pop up -myymälöihin, ja jokaisen tapahtuman jälkeen kaikki tuotteet syötettiin ja tarkistettiin uudelleen. Lisäksi kassojen näkymien ja tuotenäppäinten muutokset piti tilata ulkopuoliselta toimittajalta, mikä teki pienistäkin muutoksista hitaita ja kankeita.

Taustalla tämä näkyi ylimääräisenä työnä, hitaana reagointina ja siinä, että oikea tieto ei ollut aina saatavilla. Jokaisen euron eteen tehtiin enemmän työtä kuin olisi pitänyt, mikä kuormitti myös taloushallintoa merkittävästi.

Punaiseen pukeutunut tanssija Tampere-talon lavalla sinisessä valaistuksessa.

Miksi Solteq Commerce Cloud toimii elämystalossa?

Tampere-talon kaltaisessa ympäristössä kassajärjestelmän on tuettava paljon muutakin kuin kassatyötä. Keskeisiksi ominaisuuksiksi nousivat:

1. Integraatiot, jotka tukevat koko liiketoimintaa

Lipunmyynnin integraatio (Lippu.fi) on Tampere-talolle elintärkeä. Lisäksi automaattinen tiedonsiirto taloushallintoon vähentää käsityötä ja parantaa tiedon oikeellisuutta. Kun raportit, kuitit ja myyntidata saadaan ilman manuaalista kokoamista, arki helpottuu merkittävästi.

2. Useat eri liiketoiminnot yhdessä järjestelmässä

Sama järjestelmä tukee lipunmyyntiä, myymälää, ravintolaa ja liikkuvia myyntipisteitä.

3. Luotettavuus ja suorituskyky huippukuormissa

Jopa kymmeniä kassapisteitä voi olla samanaikaisesti käytössä ja järjestelmän on toimittava luotettavasti jokaisessa myyntitilanteessa.

4. Muokattavuus ilman toimittajariippuvuutta

Tuotteet, sesongit, tapahtumat ja myyntitilanteet vaihtuvat nopeasti, joten myös kassojen näkymien pitää elää mukana. Solteq Commerce Cloudissa Tampere-talo pystyy muokkaamaan näkymiä, lisäämään tuotteita ja rakentamaan tapahtumakohtaisia kassaratkaisuja itse.

5. Tuki liikkuvalle ja monikanavaiselle myynnille

Solteq Commerce Cloud mahdollistaa myynnin sekä kiinteissä että liikuteltavissa pisteissä, mikä tukee tapahtumatalon kasvua ja joustavuutta.

6. Realiaikainen näkyvyys ja reportointi

Solteq Commerce Cloudin avulla Tampere-talo saa nopeasti saatavaa, luotettavaa tietoa eri maksutavoista, tapahtumista, kuiteista ja myynnistä, ilman raskaita välivaiheita tai manuaalista työtä.

7. Jatkuva kehitys ja kumppanuus

Elämystalon toimintaympäristö ei ole koskaan täysin valmis, siksi myös järjestelmän ja yhteistyön pitää elää mukana. Siksi Tampere-talollle on tärkeää, että ratkaisu ei ole vain kertaluonteinen käyttöönotto, vaan jatkuvasti kehittyvä kokonaisuus.

Sisäinen työ on tehostui ja toiminnan hallittavuus parantui

Tuotteet saa lisättyä itse järjestelmään
Tapahtumakohtainen 30–45 minuutin jälkityö poistui
Taloushallinnon päivittäinen työ väheni tunnilla
Virheet korjataan samana päivänä
Työ kohdentuu oikeille henkilöille
Myyntidata reaaliajassa yhdessä näkymässä
Varastot ajan tasalla
Parempi näkyvyys ja hallinta
Vähemmän hukkatyötä, enemmän arvoa

Mitä konkreettisia hyötyjä Commerce Cloud toi Tampere-talolle?

Elämystalon toimintaympäristössä yhdistyvät useat liiketoimintamallit, myyntikanavat ja asiakaspolut, jotka vaativat taustalleen yhden yhtenäisen ja luotettavan järjestelmän. Commerce Cloudin hyödyt ovat näkyneet Tampere-talolle erityisesti sisäisen työn tehostumisessa ja toiminnan hallittavuudessa.

Ravintolassa tapahtumakohtainen jälkityö väheni, kun samoja tietoja ei enää tarvitse käsitellä useaan kertaan eri järjestelmissä. Taloushallinnossa päivittäinen kassojen läpikäynti ja täsmäytys siirtyivät pois väärältä roolilta oikeille henkilöille. Kun työntekijä tekee tarkistukset heti työvuoron päätteeksi, virheet löytyvät helpommin ja korjaukset saadaan tehtyä saman päivän aikana.

Myös tuotteiden, näkymien ja myyntitilanteiden hallinta on nopeutunut selvästi. Muutokset voidaan tehdä itse ilman erillisiä pyyntöjä ja odotusta toimittajalta. Tämä tuo ketteryyttä etenkin ympäristössä, jossa tapahtumat, sesongit ja asiakastarpeet vaihtuvat jatkuvasti.

Lisäksi integraatiot ovat vähentäneet manuaalista työtä ja tuoneet taloushallintoon paremman näkyvyyden myyntiin. Kun myynnit siirtyvät automaattisesti järjestelmien välillä, aikaa säästyy tärkeämpään työhön ja tiedon luotettavuus paranee.

Ihmisilä nauttimassa illallisesta Tampere-talolla.

Toimiva pohja kasvulle

Tampere-talolla käyttöönotto nähtiin laajana muutosprojektina, ei pelkkänä järjestelmän vaihtona. Tuotteiden, varastojen, näkymien ja toimintatapojen siirtäminen uuteen ympäristöön vaati paljon työtä, mutta projekti eteni joustavasti asiakkaan aikataulujen mukaan.

Kokemus osoitti myös, että tällaisessa ympäristössä onnistuminen edellyttää nimettyjä pääkäyttäjiä, sisäistä omistajuutta ja tiivistä yhteistyötä toimittajan kanssa. Kun nämä ovat kunnossa, järjestelmästä saadaan rakennettua ratkaisu, joka tukee elämystalon toimintaa pitkällä aikavälillä.

Vahva suositus tapahtumataloille

Tampere-talo suosittelee Commerce Cloudia erityisesti elämystaloille, joilla on monipuolista toimintaa, useita myyntikanavia ja tarve yhdistää useita toimintoja, kuten esimerkiksi lipunmyynti, ravintola, myymälä ja taloushallinto toimivaksi kokonaisuudeksi.

Samalla kokemus korostaa yhtä asiaa: elämystalon ympäristössä järjestelmän käyttöönotto ei ole kertaluonteinen projekti, vaan jatkuva kehitysmatka. Kun asiakas ja toimittaja sitoutuvat siihen yhdessä, lopputuloksena on ratkaisu, joka taipuu monimutkaisen toimintaympäristön tarpeisiin.

Tampere-talo: Suomen monipuolisin kulttuuri- ja kongressikeskus

Tampere-talo Oy on suuri ja monipuolinen tapahtumayhtiö, jossa yhdistyvät kulttuuri, tapahtumatuotanto ja kaupallinen liiketoiminta. Saman katon alla toimivat lipunmyynti, ravintola, myymälä ja tapahtumat – sekä useat eri organisaatiot.

Konserni tuottaa vuosittain laajan kirjon konsertteja, kongresseja ja yritystapahtumia sekä Tampere-talossa että valtakunnallisesti. Toimintaa täydentävät Tampere Filharmonia, Muumimuseo sekä hotellikumppani.

Sivun kuvat: Tampere-talo