Uusi verkkokauppa ja B2B-sovelluksen kehittäminen

Berggård Amundsen on dynaaminen sähköalan tukkukauppias, jolla on kunnianhimoinen tavoite määritellä alan toiminta uudelleen. Se ei ole koskaan tyytynyt vallitsevaan tilanteeseen. Päinvastoin yritys haluaa asettaa uusia standardeja sille, miten virtaviivaistaa digitaalisia toimintoja, säilyttää paikallinen läsnäolo ja luoda tiiviit yhteydet sekä alan asentajiin että yksityisiin kuluttajiin.

Solteq tukee Berggård Amundsenin verkkostrategiaa tarjoamalla B2B- ja B2C-ratkaisuja, jotka parantavat sekä päivittäisten toimintojen sujuvuutta että liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista.

Berggård Amundsenin ja Solteq Denmark A/S:n kumppanuussuhde on kehittynyt yli neljän vuoden ajan aina riippumattoman konsultin roolista yhteistyökumppaniksi, joka kehittää ja toteuttaa innovatiivisia ratkaisuja.

Personoitu asiakaskokemus verkossa

Berggård Amundsen huomasi, että heidän verkkokauppa-alustansa oli joustamaton ja he halusivat enemmän mahdollisuuksia personointiin. Vaikka tavoitteena ei ollutkaan 100-prosenttinen online-myynti, verkkokaupan osuutta myynnistä haluttiin kasvattaa. Berggård Amundsen haluaa edelleen asettaa etusijalle suoran asiakaskontaktin, joka tapahtuu 27 ProffPunkt-myyntipisteen kautta eri puolilla Norjaa.

"Markkinoiden kartoituksen jälkeen valinta osui HCL Commerce -alustaan, johon Solteq toimittaa ja kehittää ratkaisuja", Berggård Amundsenin digitaalisen kehityksen johtaja Terese Emilie Bugten sanoo. "Solteq antoi hyödyllisiä neuvoja markkinoiden suuntauksista ja siitä, mitkä ominaisuudet olisivat hyödyllisiä asiakkaillemme tulevaisuudessa."

Uuden verkkokaupan käyttöönoton jälkeen vuosina 2019/2020 verkkokaupan myynti on kasvanut 22 prosenttia.

Henkilökunnalle lisää aikaa asiakaspalveluun

Seuraava tehtävä Berggård Amundsenin digitaalisella matkalla oli uuden B2B-sovelluksen kehittäminen. Sen tavoitteena oli kaksi asiaa:

Asiakkaan ostokokemusta puhelimen kautta oli tarkoitus vahvistaa.
Asiakkaan haluttiin säästävän aikaa asioidessaan 27 ProffPunkt-myyntipisteessä tai miehittämättömissä myymälöissä, joita Berggård Amundsen myös tarjoaa asiakkaidensa käyttöön.

Berggård Amundsen kehitti yhdessä Solteqin kanssa informatiivisemman ja joustavamman sovelluksen, jossa on aiempaa enemmän tuotetietoja. Asiakkaat voivat nyt tehdä ostoksia nopeammin ja saada tarvitsemansa tiedot. Tällä on ollut useita suotuisia vaikutuksia:

Asiakkaat näkevät sovelluksessa ostohistoriansa. Kohdennetut myymäläkampanjat voivat auttaa lisäämään sovelluksen käyttöä myymälässä.
Työntekijöiden aikaa vapautuu: he voivat nyt neuvoa asiakkaita paremmin ja pitää myyntipisteet edustavina.
Nykyisistä käsiskannereista voidaan luopua asteittain. Ne ovat usein olleet myymälän pullonkaula, sillä ne sisältävät hyvin vähän tuotetietoa, mikä lisää riskiä väärän tuotteen valitsemiseen.

"Jos asiakkaillamme on sopimus myyntipisteidemme käytöstä, he voivat tehdä ostoksia sovelluksen avulla ympäri vuorokauden. Pidämme tätä asiakaskokemuksen parantamisena. Sovellus on myös otettu hyvin vastaan", Terese Emilie Bugten sanoo.

Yhteistyössä uusien alueiden valloitukseen

Viimeiset kaksi vuotta ovat tarjonneet Berggård Amundsenille ja Solteqille uusia inspiroivia hankkeita. Sähkötukkukauppias on uudistanut sisäistä IT- ja kehitysosastoaan, ja molemmat osapuolet ovat asettaneet etusijalle uudet osaamisalueet. Kehityksen tuloksena on otettu mukaan uusia alueita, kuten sisäisiä kehityshankkeita ja uusia B2C-hankkeita.

"Uuden tarjoustyökalun kehittäminen on hyvä esimerkki siitä, miten voimme tehdä yhteistyötä Solteqin kanssa ja ratkaista haasteen - myös sisäisesti", Berggård Amundsenin digitaalisen kehityksen johtaja sanoo ja jatkaa: "Edellinen ratkaisu oli kehitetty alustalle, joka oli elinkaarensa päässä. Niinpä kehitimme MVP-ratkaisun, joka hakee tarkempia tietoja ja on täysin integroitu tarjouspyyntöihimme."

Sisäinen projekti ei ole ainoa uusi yhteistyöalue. ELFR:n lanseeraus on Berggård Amundsenin uusin ratkaisu ja ensimmäinen askel B2C-markkinoille.

Maassa, jossa noin kahdeksan kymmenestä ostetusta uudesta autosta on sähköautoja, Berggård Amundsenin tavoitteena on ottaa merkittävä rooli kyseista tuotealuetta koskevassa suorassa viestinnässä kuluttajien kanssa. Elfr.no:n perustaminen toimii hubina, joka ottaa asentajat aktiivisesti mukaan ostoprosessiin. Solteqilla on ollut keskeinen rooli palvelun muotoilussa, käyttäjäkokemuksen parantamisessa ja itse teknisen ratkaisun kehittämisessä.

Valmiina tutkimaan tulevaisuuden mahdollisuuksia

Berggård Amundsenilla ja Solteqilla on paitsi tiivis ja luottamuksellinen kumppanuus myös intressi hyödyntää monia tulevaisuuden tuomia mahdollisuuksia. Sähköistyminen leviää nopeasti, samoin kuin digitalisaatio ja tekoälyn käyttö asiakaskokemuksen parantamiseksi.

"Keskitymme kehittämään asiakkaillemme arvoa tuovia ratkaisuja. Tämä edellyttää saumatonta ja kestävää logistiikkaa, joka takaa täsmällisen toimituksen", toteaa Terese Emilie Bugten ja toteaa lopuksi: "Yhteistyö Solteqin kanssa on auttanut meitä saavuttamaan markkinamme elintärkeiden sovellusten avulla. Lisäksi olemme pystyneet kehittämään tärkeää osaamista teknologian, UX:n ja suunnittelun saralla. Olemme kasvaneet yhdessä ja jatkamme kasvumatkaa yhdessä myös tulevaisuudessa."