Suomi

    08.12.2020 — lukuaika 1 minuuttia

    PODCAST: Bauhausin Viivi Niemi –Verkossa asioimisen helppous viedään myös kivijalkaan

    Bauhausin Suomen ja Viron markkinointijohtaja Viivi Niemi keskusteli Rakkaudesta digiin -podcastissa Solteqin Ulla Kauppilan kanssa siitä, miten perinteinen toimiala istuu verkkoon.

    Viivi Niemen työhön kuuluu paljon muutakin kuin markkinointia. Hän vastaa Bauhausin digitaalisen asiakaspolun kehittämisestä, eli siitä mitä asiakas kokee digikanavissa. Asiakastyytyväisyyteen liittyy oleellisesti sujuva logistiikka. Digitaalisia hankkeita Viivi Niemi pitää työnsä suolana. 

    Bauhausin asiakkaat ovat tottuneet hyvään palveluun sekä kivijalkamyymälässä että verkkokaupassa.

    – Digitaalisuus tuo paljon mahdollisuuksia myös kivijalkaverkostoon. Asiakas voi saada saman kokemuksen kanavasta riippumatta, Viivi Niemi sanoo.

    Avainasemassa vuonna 2020 Bauhausilla on ollut entistä paremman tuotetietomallin kehittäminen. Ensisijaisena tavoitteena oli tehdä asioinnista helppoa ja sujuvaa tarjoamalla relevantimpaa tuotetietoa asiakkaille. Samalla on tehostettu datalla johtamista. Projektin lopputuloksena toiminta on tehostunut ja asioiden suoraviivaistaminen on vapauttanut aikaa asiakkaan palvelemiseen. 

    Viivi Niemi näkee projektissa vastaan tulleet haasteet vain mahdollisuuksina ja kiittää hankeen onnistumisesta koko tiimiä.

    – Meillä on ollut tässä timanttinen tiimi. Kaikki on mennyt pitkälti suunnitellusti. Olen aidosti tyytyväinen siihen, mitä tänä vuonna on saavutettu.

    Bauhausilla panostetaan myös ensi vuonna vahvasti monikanavaisuuteen ja hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Luotettavana kumppanina jatkaa Solteq.

    Kuuntele podcastista millainen ”tekemisen meininki” Bauhausilla on:

    Asiakaskokemus, Digitaalinen kaupankäynti, Digitaalinen asiakaskokemus, Digitalisation