Edes pulloposti ei ehdi haalistua digiaallokossa

Olen kuvitellut pullopostin onnekkaaksi löydöksi, jonka haalistuneesta sisällöstä on jo vaikea saada selvää. Mutta kun maailma muuttuu ja kaikki digitalisoituu, menee jopa sen dynamiikka aivan uusiksi. Odotukset on tehty ylitettäviksi.

Maailma ja käyttäytymisemme muuttuu. Digitaalisen murroksen vauhti on niin nopeaa, että  tuntuu siltä kuin eläisimme  pyörremyrskyssä. Toisaalta on mahtavaa seurata, kuinka se näkyy joka paikassa, jossain pienin askelin ja jossain isoin harppauksin.

Eräänä sunnuntaina serkukset Milja (7 v.) ja Minttu (6 v.) tiputtivat pullopostia aavalle merelle Särkisalossa. Toiveikkaina tytöt miettivät, koskahan he saisivat paluupostia, kuten kirjeessään pyysivät. Niin, siinä saattaa mennä vuosia, ellei jopa vuosikymmeniä, jos koskaan tulee vastausta.

Siinä pohtiessamme, milloin kirje löytyisi, piippasi kännykkääni tekstiviesti: Kirje oli löytynyt. Alle kaksi tuntia pullopostin tiputtamisen jälkeen 200 kilometrin päässä meistä tiedetään, että pulloposti on löytynyt – siis mitä?

No, tyttöjen pullopostin oli löytänyt turkulainen mökkeilijä venereissullaan. Hän oli avannut pullon ja laittanut sen sisällön olleesta kirjeestä kuvaviestin Valkeakoskelle kaverilleen, joka taas oli jakanut viestin Nurmijärven Facebook-ryhmässä (viittasihan osoite Nurmijärvelle). Naapurimme näki sieltä päivityksen ja laittoi miehelleni tekstarin, joka taas välitti tiedon minulle.
 
Kaikki digitalisoituu, siis aivan kaikki – jopa pulloposti.

Bisneksen odottamaton ei ole teknologiasta kiinni

Jos pullopostikin löytää perille kahdessa tunnissa, ei ole ihme, että digitalisoitumisen myötä yritysten asiakkaiden odotukset muuttuvat.

Ei ole kuin hetki, kun Hesessä minut ohitettiin ja toinen asiakas sai tilauksen jonottamatta. Hän oli ollut huomattavasti fiksumpi kuin minä ja tilannut aterian mobiililla jo etukäteen noudettavaksi. Itse nälissäni ihmettelin jonon matelemista. Viikko sitten puolestaan tilasin pizzaa chatbotilla. Näin teknologia muuttaa meidän kaikkien käyttäytymistä ja ennen kaikkea tulevia odotuksia.

Asioinnin kaupassa tulee olla päivä päivältä yksilöllisempää, sujuvampaa ja vaivattomampaa. Kaiken lisäksi asiakas haluaa, että hänen odotuksensa ylitetään ja tarpeensa tunnistetaan. Kun menen itse myymälään, toivoisin, että myyjä tietää jo mitä olen hakemassa, olenhan sitä jo netissä tutkaillut. Asiakkaan odotusten kasvaessa pitää teknologisten ratkaisujen pysyä mukana, sillä se on oikeastaan meidän ainoita keinojamme pysyä mukana tässä vauhdissa.

Tiedän itse tunteen, kuinka helposti digitaaliseen valtamereen hukkuu, kun yrittää ymmärtää, mihin mahdollisuuksiin kannattaa tarrautua. Loppujen lopuksi digitaalinen murros on kuitenkin suhteellisen yksinkertaista – kaupankäynnin ydin pysyy muuttumattomana. Oli digitalisaatiota tai ei, asiakkaiden odotukset tulee pystyä ylittämään tänään ja huomenna.

Loppu on kiinni kauppiaista, yrittäjistä ja bisneksen tekijöistä. Halutaanko asiakkaiden odotukset ylittää kanavasta riippumatta – oli kanavana sitten netti, kivijalka tai vaikka pulloposti. Tekniset ratkaisut löytyvät kyllä, kun vain suunta ja tavoitteet ovat tiedossa. Sen todistavat jokapäiväiset tapahtumat ympärillämme.