25.10.2019

Solteqille sopimus Korpelan Voiman uudesta asiakaspalvelujärjestelmästä

Korpelan Voima kuntayhtymä on valinnut julkisen hankintakilpailun pohjalta pohjoismaisen IT-palveluja ja ohjelmistoratkaisuja tarjoavan Solteq Oyj:n uudistamaan asiakaspalvelujärjestelmänsä.

Korpelan Voiman valitsema inWorks-järjestelmä on yhteensopiva keskitetyn tiedonvaihdon järjestelmän, datahubin, kanssa. Uusi asiakaspalvelujärjestelmä sisältää asiakaspalvelun sekä laskutuksen toiminnallisuudet sähkön myynnin ja -siirron lisäksi myös kaukolämmön liiketoiminnalle. Energia-alan kaikkien toimijoiden on päivitettävä asiakaspalvelujärjestelmänsä yhteensopiviksi kansallisen datahubin kanssa, joka otetaan käyttöön vuoden 2022 aikana.

Datahubin tavoiteena on tehostaa tiedonkulkua energiayhtiöiden välillä sekä vahvistaa kuluttajien asemaa.

”Olemme vahvasti mukana energia-alan muutoksessa sekä siihen liittyvässä järjestelmäkehityksessä. Olemmekin erittäin iloisia, että panostuksemme tuotekehitykseen tuottavat tulosta. inWorks-järjestelmän toimitus Korpelan Voimalle täydentää pitkäjänteistä yhteistyötämme välillämme,” kertoo Solteqin energia-alan ratkaisujen myynnistä ja asiakkuuksista vastaava johtaja Jari Kokkonen.

Korpelan Voimalle asiakasjärjestelmän uudistus on askel kohti keskitettyä tiedonvaihtoa sekä entistä korkealaatuisempaa asiakaspalvelua.

”Otamme uuden, prosessipohjaisen järjestelmän käyttöön jo ennen vuotta 2022. Moderni asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa entistä paremman käyttökokemuksen ja auttaa digitalisaation eteenpäinviennissä organisaatiossamme,” summaa Korpelan Voima kuntayhtymän toimitusjohtaja Tuula Loikkanen.