Suomi

    30.11.2020

    Helen uudistaa asiakaspalvelujärjestelmän, palvelun tuottaa Solteq

    Lehdistötiedote
    30.11.2020 

    Suomen suurimpiin energia-alan yrityksiin lukeutuva Helen Oy uudistaa asiakaspalvelujärjestelmänsä osana pitkäaikaista yhteistyötä Solteq Oyj:n kanssa. Asiakaspalvelujärjestelmän toimitussopimuksen arvo käyttöoikeusmaksuineen sekä optioineen on noin 11,5 miljoonan euroa. Solteq julkaisi kaupoista pörssitiedotteen 30.9.2020*.

    Energiasektorista erityisesti sähköala on voimakkaassa murroksessa. Liittyminen kansalliseen Datahubiin vuonna 2022 sekä kiristynyt hintakilpailu, uusiutuvien energiamuotojen kasvu sekä uudenlaiset sähkön toimitus- ja jälleenmyyntimallit haastavat alan toimijat kehittämään moderneja toimintamalleja sekä entistä kustannustehokkaampia prosesseja. Digitaalisuus on uudistettavien toimintojen, prosessien sekä asiakaskokemuksen ytimessä.

    Vastatakseen muuttuvan energia-alan tarpeisiin, Helen tuo markkinaan innovatiivisia tuote- ja palvelukonsepteja. Helen myy ja toimittaa sähköä yli 500 000 asiakkaalle sekä lämmittää kaukolämmöllä yli 90 prosenttia Helsingin kiinteistöistä. Tietojärjestelmien toimintavarmuus ja automaatiotaso sekä yhteistyökumppanin sitoutuminen jatkuvaan kehitystyöhön ovat kriittisiä menestystekijöitä:
     

    ”Meille oli tärkeää, että nykyisen asiakaspalvelukokonaisuuden uudistamisen lisäksi yhteistyökumppanimme pystyy sitoutumaan kehitystyöhön kokonaisvaltaisesti. Digitalisaatio ei ole sprintti, vaan pitkäjänteistä satsausta tulevaisuuteen. Löysimme kumppanin, joka ymmärtää toimialaa ja suhtautuu sen kehittämiseen yhtä suurella intohimolla kuin mekin,” summaa Helen Oy:n digitaalisista ratkaisuista vastaava johtaja Tuomas Teuri.   

    Solteq on kuluneen vuoden aikana saavuttanut merkittävän markkina-aseman energiasektorin ohjelmistoja ja asiantuntijoita tarjoavana tahona. Yhtiö on solminut vuoden 2020 aikana useita energiasektorin toimitus- ja palvelusopimuksia, joiden yhteenlaskettu arvo optioineen ylittää 22 miljoonaa euroa. 

    ”Olemme syventäneet yhteistyötä Helenin kanssa historiamme suurimmalla yksittäisellä sopimuksella. Yhteistyö mahdollistaa meille myös toimialan suurten yhtiöiden erityistarpeiden huomioivan tuotekehityksen. Ensi vuoden aikana suuntaamme katseet vahvemmin myös kansainvälisille markkinoille, ja ensimmäiset kansainväliset utilities-toimitukset onkin tehty jo tänä vuonna,” kertoo Solteq Oyj:n toimitusjohtaja Olli Väätäinen.

    *) Solteqille 5,5 milljoonan euron sopimus utilities-sektorilta, https://www.solteq.com/fi/sijoittajat/tiedotteet/solteqille-55-miljoonan-euron-sopimus-utilities-sektorilta

    Lisätiedot:

    Toimitusjohtaja Olli Väätäinen, Solteq Oyj
    Puh: 050 557 8111
    Sähköpostiosoite: olli.vaatainen@solteq.com 

    Johtaja Tuomas Teuri, Digitaaliset ratkaisut, Helen Oy
    Puh: 040 754 9507
    Sähköpostisoite: tuomas.teuri@helen.fi