Suomi

    Tuki- ja ylläpitopalvelut

    Aktivoi järjestelmäsi tehot laadukkailla tuki- ja ylläpitopalveluilla

    Tuki- ja ylläpitopalvelut tiimin nainen puhuu tukipuhelua asiakkaan kanssa kuulokkeet päässä tietokoneen edessä

    Tuki- ja ylläpitopalvelut

    Tuki- ja ylläpitopalvelumme skaalautuvat niin pienen kuin suurenkin yrityksen tarpeisiin sekä kotimaisille kuin monikansallisille yrityksille.

    Tukipalvelut

    Solteq tarjoaa tukipalveluja usealle eri järjestelmälle ja palvelulle sekä näihin liittyville laitteille. Toimitamme useille asiakkaille myös SPOC (Single Point of Contact) -palvelua yrityksen järjestelmäkokonaisuuden mukaisesti. Tukeen voivat olla yhteydessä niin järjestelmien loppukäyttäjät kuin nimetyt ICT-pääkäyttäjät.

    Tukemme palvelee usealla eri kielellä laajoilla aukioloajoilla ja myös pyhäpäivinä. Asiakastuen henkilökunta hallitsee laajan kirjon ohjelmistoja ja toimialoja. Tuki- ja palvelupyyntöjen käsittely vaatii järjestelmäasiantuntemuksen lisäksi asiakaskohtaisten toimintamallien ja järjestelmäräätälöintien osaamista. Asiantuntevan henkilöstön kehittäminen on yksi tukemme avaintekijöistä ja panostamme henkilöstön koulutukseen monin eri tavoin.

    Tukemme toimintamallit pohjautuvat ITIL (Information Technology Infrastructure Library) käytäntöihin, jotka luovat hyvän pohjan järjestelmälliseen ja selkeään tapaan käsitellä saapuvia tukipyyntöjä tehokkaasti.


    Ylläpitopalvelut

    Ylläpitopalveluissa autamme asiakkaitamme saamaan hyödyn irti tekemästään järjestelmäinvestoinnista. Ylläpitotiimimme tukee asiakkaan kilpailukyvyn kehittymistä suunnittelemalla ja toteuttamalla yhdessä parhaat ratkaisut ja käytännöt yrityksen liiketoiminnan tarpeisiin.

    Palvelupäällikkömme ohjaavat yhteistyötä selkeisiin prosesseihin pohjautuen ja luotsaavat asiantuntijatiimejämme tuottamaan parhaat kehitysideat asiakkaillemme. Yhteistyömalli ja sitä tukevat välineet luovat asiakassuhteeseen läpinäkyvyyttä ja reaaliaikaisuutta.

    Solteqin asiakassuhteita kuvaa pitkäikäisyys ja koemme, että se kertoo puolestaan sekä asiantuntijuuden, toimintamalliemme että palveluhallinnan tasostamme.

    Tukipalvelut ovat oleellinen osa hyvin suunniteltuja jatkuvia palveluja. Häiriötilanteissa tukipalvelut auttavat toimintaa palautumaan nopeasti takaisin normaaliin tilaan.

    Yhteyshenkilö

    Tuula Savolainen

    Head of Nordic Operations

    +358443584682