Suomi

    Bauhaus

    Tuotetiedon avulla merkittävästi parempaa asiakaskokemusta

    Bauhausin lippuja liehumassa.

    Laadukas tuotetieto on yksi asiakaskokemuksen kulmakivistä

    Bauhausin yksi tärkeimmistä kehityshankkeista on ollut tuotetiedonhallinnan prosessin kehittäminen. Hankkeessa lähdettiin rakentamaan koko tuotetiedonhallinnan perustaa uudelleen yhteistyössä Solteqin kanssa.

    Tuotetiedot helposti löydettävissä

    Kokonaisuudessaan tuotetiedonhallinnan projekti piti sisällään kaksi eri osa-aluetta. Ensin toteutettiin teknologian päivittäminen on-premise versiosta inRiverin pilvipalveluratkaisuun, joka mahdollistaa ketterämmän ja laadukkaamman tuotetiedonhallinnan. Toinen vaihe sisälsi koko tuotetietodatan siivoamisen ja uudelleen järjestämisen niin, että asiakkaat löytävät tuotteet helpommin.

    ”Asiakaskokemuksen kannalta on erityisen tärkeää, että tuotetieto on relevanttia ja helposti löydettävää. Asioinnin helppous ja mielekkyys ovat avainasemassa, varsinkin kun tuotevalikoima on laaja ja valinnanvaraa on paljon. Tänä päivänä laadukas tuotedata onkin yksi asiakaskokemuksen kulmakivistä.”, Bauhausin Marketing Director Viivi Niemi toteaa.

    Hyvä pohjatyö kannattaa

    Viivi Niemi painottaa, että nykypäivän bisneksen kehitystyössä liiketoiminta ja IT kulkevat käsi kädessä. Varsinkin tuotetiedon osalta voidaan sanoa, että teknisen toteutuksen lisäksi hanke sisälsi suuren määrän muutosjohtamista ja uuden ratkaisun jalkauttamista.

    ”Meillä oli hyvä auditti pohjalla. Tunnistimme suurimmat kipupisteet ja määrittelimme yhdessä tavoitteet ja niihin tarvittavat stepit”, Viivi Niemi toteaa.

    Hankkeen tavoitteena oli toiminnan tehostaminen ja prosessien suoraviivaistaminen siten, että tuotteet on mahdollista saada markkinoille mahdollisimman nopeasti. Tämä on lisännyt myös henkilöstön tyytyväisyyttä, kun tietyt työvaiheet ovat yksinkertaistuneet.

    Asiakastyytyväisyyden takaamisen kannalta tärkeimpänä tavoitteena oli tuotedatan laadun parantaminen esim. vertailun ja löydettävyyden osalta. Myös verkkokaupan parempi käyttökokemus ja asioinnin helppous on ollut yksi koko projektin päätavoitteista.

     

    Timanttinen tiimi

    Bauhausin valikoima on todella laaja, joten tuotetiedon siivoaminen vie aikansa. Jo nyt on kuitenkin nähtävissä, miten asiakkaille tarjottava relevantti tuotetieto ja parantunut palvelun laatu, kustannustehokkaasti toteutettuna, voidaan mitata pian myös liikevaihdon kasvuna.

    Bauhausin ja Solteqin yhteistyö on sujunut hyvin. Meillä on ollut kummassakin päässä timanttiset tiimit. Kaikki on mennyt pitkälti suunnitellusti. Olen aidosti tyytyväinen siitä, mitä olemme saavuttaneet. ”, Viivi Niemi sanoo.

    Bauhausilla panostetaan myös jatkossa vahvasti monikanavaisuuteen ja hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Luotettavana kumppanina jatkaa Solteq.

    Ajallisesti ja rahallisesti sujuvin hanke, johon olen osallistunut.

    Viivi Niemi, Marketing Director, Bauhaus

    Tuotetiedon hyödyt Bauhausille:

    • Tuotetieto relevanttia ja helposti löydettävää
    • Ostoprosessin sujuvuus ja asioinnin helppous parantaa asiakaskokemusta

    • Toiminnan tehostuminen vapauttaa aikaa asiakkaan palvelemiseen
    • Tehostunut datalla johtaminen

    BAUHAUS on vuonna 1960 perustettu saksalainen tavarataloketju, jolla on lähes 300 tavarataloa 19 Euroopan maassa. Lokakuussa 2001 avattiin Suomen ensimmäinen tavaratalo Vantaan Tammistoon. Nykyisin myymälät löytyvät myös Turusta, Tampereelta, Espoosta, Lahdesta ja Oulusta. Bauhausin valikoimassa on yli 120 000 tuotetta kodin rakentamiseen, remontointiin, sisustamiseen ja puutarhaan. Vuodesta 2015 tuotteita on voinut tilata myös verkkokaupasta.

    Yhteyshenkilö

    Jani Ristola

    Vice President, Digital Commerce

    +358 50 374 8352