Alko

Alkon 353 myymälää tavoittelee ylivoimaista asiakaspalvelua uusilla kassoilla.

Ylivoimaista asiakaspalvelua uusilla kassajärjestelmillä

Alko halusi uudistaa kaikkien 353 myymälänsä sekä asiakkaiden ostotapahtumaa tukevat 864 kassalaitteistot. Solteqin toimittamaan ja ylläpitämään G.O.L.D. kassa- ja myymäläjärjestelmään päivitettiin samalla ohjaava käyttöjärjestelmä asiakaspalvelun nopeuttamiseksi ja parantamiseksi. Asiakkaan palveleminen ja ylivoimaisen asiakaskokemuksen tuottaminen ovat Alkon toiminnan ytimessä.

quote-posa

Roll-out toteutui tiukassa aikataulussa ja tavoitteiden mukaan kahdessa kuukaudessa. Se sujui kiitettävin arvosanoin.

Juha Hokkanen, ICT kehityspäällikkö

Lisäksi Alko tavoitteli toimitus-, tuki- ja huoltotoimintojen keskittämisellä merkittävää toimintojen tehostamista. Alko saakin jatkossa kaikki myymälätoimintoihin liittyvät ohjelmistojen ja laitteiden tuki- ja huoltopalvelut Solteqista, yhdestä keskitetystä paikasta.

 

Maailman ensimmäinen toimitus tehtiin ennätysajassa

Kaikki Alkon myymälät Hangosta Nuorgamiin ottivat uuden ohjelmiston ja laitteiston käyttöön alle 10 viikossa. Toimitukset saatiin tehtyä jopa 3 viikkoa etuajassa.

 

Alko halusi uudistaa käyttämänsä kassaohjelman uudelle käyttöjärjestelmäalustalle sekä uudistaa kassalaitteet ja niihin liittyvät tuki- ja huoltopalvelut. Uudistuksen yhteydessä Alko keskitti myös laitehankinnat Solteqille, joka on ollut vuosia sen myymäläjärjestelmäkumppani.

 

Kassapäätteiksi Alko valitsi kooltaan myymäläympäristöön sopivat HP RP2000 -laitteet, joista viimeiset asennettiin myymälöihin joulukuussa 2014. Myymälöihin vietiin valmiiksi esiasennetut HP RP2000 –laitteet, joihin oli asennettuna uusi käyttöjärjestelmä sekä Solteqin G.O.L.D. myymäläratkaisu.

 

”Alkolle tehty toimitus on näiden laitteiden osalta ensimmäinen maailmassa. HP RP -kassatuoteperheen uusin jäsen soveltuu myös pieniin tiloihin suorituskyvystä tippaakaan tinkimättä. Vastaavia laitteita ei markkinoilta löydy.”, sanoo tuotemarkkinointipäällikkö Jari Hämäläinen HP:lta.

 

Solteq vastasi kokonaishankkeesta ja projektin ohjaamisesta. Hanke toteutettiin yhteistyössä valittujen kumppaneiden kanssa. Hankkeessa HP:n kassat ja oheislaitteet toimitti Pro Component, kassojen kuittikirjoittimet ja scannerit toimitti Senseware ja varsinaisista laiteasennuksista ja huoltopalveluista vastasi Fix-Forum.

 

”Alkon asettama aikataulu oli projektille todella haastava ja tiedostettuja riskejä käyttöönottoprojektiin lähdettäessä olivat mm. tiukka aikataulu ja kassalaiteprojektin sidonnaisuudet Alkolla samanaikaisesti käynnissä oleviin työasema- ja toimialue uudistuksiin”, kertoo Solteqilla Alkon asiakkuudesta vastaava Kari Korhonen. ”Edellisten lisäksi valittu kassalaite HP RP2 oli uusi, sen tuotantolinja oli HP:llä vasta perustettu eikä valitun laitteen referenssejä juurikaan ollut”, jatkaa Korhonen.

 

Toimiva hyvä suhde laitetoimittajiin ja Solteqin pitkäaikaiset henkilösuhteet asennuksista vastaavaan Fix-Forumiin auttoi siihen, että haasteisiin kyettiin reagoimaan nopeasti. Tässä projektissa luovuus ja ongelmaratkaisukyky olivat huippuluokkaa. Kun näytti siltä, että laitetoimitukset viivästyvät, pilkottiin esimerkiksi laitetoimitukset useampaan eri erään ja näin varmistettiin laitteiden saapuminen ajoissa projektia varten.

 

Nopealla aikataululla etenevää projektia varmisti Solteqin huolella laatima koulutus, joka annettiin Fix-Forumin asentajille useassa eri erässä. Asennuksia varten laadittiin yksityiskohtaiset asennusohjeet, joita noudattamalla asennukset onnistuivat. Asennuksiin valitut kokeneet Fix-Forumin asentajat olivat sitoutuneita, proaktiivisia ja osaavia. Merkittävä rooli asennusten onnistumisessa oli myös osaavalla ja motivoituneella Solteqin asennustukitiimillä, joka toimi taustalla asentajien tukena ja varmisti myymälöiden toimivuuden.

 

”Tahti oli nopeaa, parhaimmillaan asensimme 19 myymälää päivässä. Suomi on kulttuuriltaan laaja maa, siinä missä Etelä-Suomi hikoilee ruuhkassa ollakseen ajoissa asiakaspalvelussa, Utsjoella todettiin puhelimeen: ”elä siinä hättäile, mien oon vasta tässä töihin menossa”, kertoo Fix-Forumin toimitusjohtaja Samuli Salminen. Hyvät suhteet eri toimijoihin oli kaiken A ja O”, jatkaa Salminen.

 

Henkilökunnan ergonomiaan kiinnitettiin erityistä huomiota

Solteqin G.O.L.D. – kassa- ja myymäläjärjestelmää käytetään kosketusnäytöillä. ”Halusimme ergonomisen, helppokäyttöisen ja erilaisille kassapöydille sopivan laitteen, joka palvelee myymälöissämme vuosien päähän”, sanoo Hokkanen.

 

”Työterveyden ammattilaisten mukaan kosketusnäyttöjen ergonomia on parempi verrattuna hiirellä ja näppäimistöllä käytettävään laitteeseen. HP RP2000 -laitteet osoittautuivat jo myymälöissä toteutetun pilotoinnin pohjalta Alkon käyttötarpeisiin sopivimmaksi vaihtoehdoksi. Kosketusnäyttöä pystyy käyttämään myös hanskat kädessä, mikä oli myös selkeä plussa”, kertoo Hokkanen.

 

Huolto ja tukipalvelujen keskittämisellä tehokkuutta asiakaspalveluun

Toimintavarmuus on myymälän asiakaspalvelutilanteessa palvelun sujuvuuden takia tärkeää. Kassojen toimimattomuus johtaa nopeasti jonojen syntyyn ja asiakaspettymykseen. Toimintavarmuus haluttiin varmistaa sekä laite- ja ohjelmistohankinnan että myymälähenkilökunnalle tarjottavan tukipalvelun osalta. Solteq tarjoaa Alkolle kattavan kokonaispalvelun, jossa kaikki Alkon myymälän ohjelmistoratkaisut tuetaan Solteqin Suomessa toimivassa asiakastuessa.

Hyödyt Alkolle:

  • Ohjelmistojen ja laitteiden tuki- ja huoltopalvelut yhdestä keskitetystä paikasta.
  • Palvelujen keskittämisellä tehokkuutta toimintoihin sekä asiakaspalveluun.
  • Kokonaishankkeen ohjaus yhdessä valittujen toimijoiden kanssa.
  • Pitkäaikainen ja luottamuksellinen kumppanuussuhde.

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä

Tuula Savolainen

Head of Sales and Marketing, Retail and Hospitality Services

+358 44 358 4682

Varaa tapaaminen